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-2019-
12/20
作者 手机之家
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从默默无闻到年度荣耀品牌,华为是如何做到的?

2019年,在华为32年的发展历程上,注定是不平凡的一年。

5月16日,美国将华为列入出口管制实体名单,禁止美国公司在未经批准情况下向华为出售产品和技术。在产业链分工愈发国际化的当下,这对任何公司都是沉重的打击。然而,面对严峻的形势,华为不仅挺了过来,还取得了可喜的成绩。

据市场研究公司Canalys数据,2019年第三季度,苹果公司中国市场占有率进一步下降至5.2%,而华为的市场主导地位却进一步得到加强,市场份额上升至42.4%。

华为不仅在市场份额上进一步提升,在6000元以上的高端市场上更是首次战胜苹果。2019年双十一期间,华为Mate 30 Pro 5G版一举超越了iPhone 11系列和iPhone XS系列,成为了京东6000元以上手机单品销量冠军,并助力华为手机成交额同比增长120%。

与之相对应的,是苹果在中国高端市场的退缩。瑞信在报告中写到,11月苹果手机在中国的出货量同比大幅下降35.4%,这是连续第二个月出现两位数的降幅。苹果销量下滑的原因之一是来自中国手机公司的激烈竞争。同时,苹果手机5G竞争力不敌其他手机厂商,目前还未生产出支持5G的iPhone手机。

在高端市场销售力压苹果的同时,华为的品牌影响力也再创新高。12月15日,华为斩获了2019中国品牌强国盛典年度荣耀品牌的殊荣。颁奖词提到:“用实力劈开全球市场,从跟踪创新到平行竞争到领跑技术,硬核科技把人人带入数字世界,用品质赢得喝彩。”

回首8年前,华为还是为运营商定制贴牌手机的代工厂,它是如何一步步成长为可与苹果争锋的高端自有品牌的呢?

创新科技领跑行业

科技立身,是华为32年来高速发展的关键驱动力。2018年,华为研发费用支出为人民币1015亿元,约占总收入的14.1%,十年累计研发投入超过人民币4850亿元。根据欧盟报告显示,华为2018年研发投入排名全球第五,中国企业第一。

即使面临美国打压,华为仍然坚持对科研的不懈投入。公司董事长梁华表示,外部环境的困难,不会改变华为前进的方向;公司坚持对未来的投资,预计2019年研发投入达1200亿元。

消费者业务也延续了以科技创新“甩人一条街”的路线。华为坚持质量优先,以产品创新为驱动力,将消费者的要求和期望贯彻到设计研发的整个价值链,在5G、影像、分布式技术等领域迎来丰收,不断在产品质量和综合用户体验上超出用户的期望,让消费者真切享受到科技带给生活的改变和乐趣。

华为Mate 30系列5G版,全系支持SA/NSA双模5G网络,并向下兼容2G/3G/4G和FDD/TDD全频段,这使得它成为了目前业界最先进的5G手机,上行2.3Gbps和下行1.25Gbps的疾速体验,将带来影音流媒体播放、游戏娱乐体验等场景的全面提升。

这背后的原因,不仅是因为麒麟990 5G版率先支持SA/NSA双模全网通,更得益于华为Mate 30 5G版采用的全场景天线设计,机身21根天线中就包含了14根5G天线,因此它配得上2019年最佳5G手机的名号。

华为EMUI10则首次将全场景分布式技术应用到全场景终端系统。它打破了硬件的边界,将硬件能力与终端解耦,并通过虚拟资源池的形式提供给上层应用,应用按需智能化调用多个设备的能力,各终端之间能力互助共享、互为外设,让用户如同在使用一个聚合所有硬件能力的“超级终端”,满足万物互联时代对操作系统提出的需求。

在影像上,华为Mate 30系列比iPhone 11系列更胜一筹。以华为Mate 30 Pro为例,其率先搭载了“超感光徕卡电影四摄”;其中4000万超感光摄像头采用了1/1.7英寸感光元件,拥有ISO 409600的照片感光度;而4000万电影摄像头采用了1/1.54英寸感光元件,拥有ISO 51200超高清夜摄能力,并且还支持7680fps超高速摄影和4K超广角暗态延时摄影。根据全球顶级影像评测机构DxOMARK的测试,华为Mate 30 Pro以121分勇夺第一名,而iPhone 11 Pro MAX以117分位列第二阶梯。

华为通过科技创新提升消费者体验,建立了包括麒麟5G处理器、拥有分布式技术的EMUI10,以及在手机影像方面连续“甩别人一条街”的能力。

全场景智慧化战略升级用户体验

华为的产品文化,来源于公司价值观——以客户为中心。在5G催生的万物互联时代,公司推出了全场景智慧化战略,持续挖掘和满足用户需求,为用户带来自然交互、无缝连接的全场景智慧生活体验。

在移动互联时代,手机、PC和智能手表等产品的体验是互相割裂的。互相独立的软硬件生态系统,让内容和服务很难在不同种类的设备之间流转。手机对用户时间的占据延缓了其它终端设备的进化,令其它产品的发展产生断层。

随着5G商用落地,整个行业将不会有纯粹意义上的手机公司。“一端一生态”的移动互联网模式,正在被“无处不在的场景化智能服务”所取代。在智慧物联新赛道,如何让用户在高频场景下得到更好的体验,打造万物互联和自然交互的全场景智慧生活,成为下一个十年竞争的焦点。

华为全场景智慧化战略以HiAI和鸿蒙OS为源动力,通过HiLink、HMS(华为终端云服务,Huawei Mobile Services)等软硬件科技的持续创新和协同,使包括手机在内的全场景终端实现互联互通、能力共享,让消费者畅快感受设备之间无感连接、信息内容无缝流转的智慧生活美好体验。

生活中,各种终端设备都有自己的专长,例如,智慧屏的显示和声效系统更好;耳机的音质和降噪效果更好;手表的便携贴身性更强;车载终端的拾音和GPS系统更优。AI的演进让所有生活中的硬件,都具备实时联网在线、触屏&语音&视觉多种人机交互方式,从而能够相互关联和配合,最终成为懂你的一个整体,创造无缝协同的智慧生活。

全场景智慧生活带给用户的体验升级是怎样的?运动时,手机无需随身携带,耳机会自动连接到手表,播放手表中的音乐。在车上,手机可以跟车载终端实现无感全联接,并进行声控、手控等多种形式的交互。在家里,智慧大屏和AI音箱将成为你贴心的小助手,手机里的服务和内容可以在大屏高质量呈现。办公时,键盘和鼠标将成为手机的外设,手机和PC可以一碰即传、高效协同。

有温度的服务:顶级品牌必备的“软实力”

作为一个品牌,华为管理的是用户与品牌的接触点,让用户在每一个与华为的接触点,都感受到公司体察入微的优质服务。好的产品只是管理用户体验旅程的第一步,实现用户体验的完美闭环,关键在于最后一米的零售服务。

通过硬核科技创新,华为消费者业务已经做到了产品的领先,成为华为品牌塑造的第一块拼图。直营旗舰店的开设,是华为从零售、服务、体验全面进行的高端化,赶超业界标杆的尝试,将成为华为高端品牌升级的第二块拼图。

2019年9月底,华为在深圳万象天地开设了首家全球旗舰店,又称为“城市会客厅”或者Connecting Hub。其以“城市广场”为设计理念,在1、2楼的空间特别设计了一个半开放的楼梯,将店和商圈无缝连接在一起,让顾客可以无拘无束地走进店里。

传统零售店经营的目的是为了销售,华为旗舰店是为了带给消费者更好的体验。公司挑选了来自摄影、绘画和主持等不同专业领域的店员,希望这些各有所长、背景迥异的店员,可以从自身经验出发,以轻松有趣的方式让消费者了解华为产品的好处,激发顾客创作的热情,成为华为产品跟消费者之间的桥梁。

这家旗舰店去掉了收银台,将店面40%的空间进行了留白,以便于把更大的空间提供给顾客休息和交流。这里精选了专属的讲师团队,日常设置了免费的培训课程,涵盖各种不同主题,从了解常用功能到启发创造力,例如摄影、摄像、编程等,让用户玩转设备,探索自己的兴趣。只需在官网预约,大家即可到店参加各项活动。

通过直营和授权加盟双轮驱动的模式,华为持续进行渠道升级和扩张。直营模式有利于高端品牌的建设,可以为消费者提供最优的服务和体验。授权加盟模式仍然是华为重要的渠道模式,可以实现快速的覆盖,让消费者更便捷地买到华为的产品。

创新设计 重构美学秩序

过去十年,手机行业的审美秩序是由苹果主导的,如今华为要在智能终端市场突破的决心,不仅仅在技术上,还要在美学上,华为重新书写的不仅仅是手机摄影的秩序,还想建立一套全新的审美逻辑。

从P20系列极光色开始,华为开启了手机设计的渐变色潮流,引来全行业模仿。到Mate 20系列,华为首创了方形浴霸设计,引来包括苹果在内的友商的效仿。到了P30一代,华为经典的背面竖排设计风格已成为行业的设计范本。最近的Mate30系列,首创的“大眼睛”圆形影像系统,也成为标志性的品牌印记。

华为Mate 30 Pro,跟上一代Mate 20 Pro相比,正面从曲面屏升级为环幕屏,视觉质感提升明显;同时还在减少“刘海”尺寸的前提下,新加入了“姿态感应器”,实现了“AI隔空操控”的交互创新。此外在后盖的材质和工艺创新上,上一代Mate 20系列翡冷翠的微米级黄光蚀刻工艺打造出的流光溢彩让人印象深刻,这一代Mate 30系列更带来丹霞橙和青山黛两款素皮颜色,让人文与科技相互交织,让手机变得更有温度。

有温度、负责任的产品主义

华为将“以消费者为中心”的价值观渗入产品设计和研发的每一节点。以用户体验为考量,华为Mate 30系列创新采用了“AI隔空操控”技术,不仅实现了“非接触式”操控的崭新体验,更基于姿势感应器开发了AI姿态提醒的人性化功能,帮助用户纠正边走边玩手机的不良习惯,使科技变得更有温度。如果用户长期使用华为Mate 30系列的“用机姿势提醒”功能,可以自觉养成“走路不玩手机”的良好习惯,从而减少各种交通安全隐患,保护视力和颈椎的健康。

为了让更多人享受到科技带来的便利,华为持续用手中的技术,释放人们的潜能,为弱势人群创造价值。

在意识到儿童眼科“看病难、诊断难”的现状后,西班牙创业公司DIVE和医疗研究机构IIS Aragon过去五年一直在开发一种新的医疗设备DIVE,为儿童甚至婴幼儿这样的不能配合的病人提供自动、快速、准确的视觉功能检测。

今年年初,华为与IIS Aragon联合发起Track AI项目,整套检测系统由DIVE(Device for an Integral Visual Examination)、华为P30系列手机,以及Matebook E屏幕组成。检测过程中,患者只需观看Matebook E屏幕显示的刺激信号,DIVE会实时跟踪收集患者眼球的移动轨迹和反应,然后将数据发送到手机端,借助P30的HiAI2.0及机器学习能力,运行分析预先训练好的模型,将患者分类为健康或者视觉缺陷。

目前,Track.AI 在中国、西班牙、越南、墨西哥和俄罗斯多家医疗机构展开训练AI算法所需数据的收集阶段,已完成超1500名视障儿童眼球数据收集。

公司联合非营利组织“欧洲聋哑人联盟”(European Union for the Deaf)、Penguin和动画巨头Aardman联合开发StorySign应用。Storysign利用华为HiAI多国语言OCR 识别、文档检测校正技术,让听障儿童可以在 Android 设备上实时看到虚拟动画形象对文字的逐字手语翻译。这一方面可以帮助听力有障碍的孩子更好地学会阅读,另一方面也能让家长有机会学习手语,从而解决双方彼此间沟通不畅的问题。

以科技创新为消费者提供最好的产品和服务,使消费者满意度最大化,是华为追求的目标。当品牌有了温度,也就拥有了生命力和活力,这种活力可以延缓品牌的老化,提升品牌价值,这也是华为品牌一路崛起的密码。

 

来源:科技快报网

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