10月中旬,由流媒体网主办的第20届论道“5G新视界——智屏·智变·智汇”暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在上海圆满收官。本届论道上,流媒体网首次联合科大讯飞举办了“智汇·智慧家庭”分论坛,并取得了一系列合作成果,包括联合发布《2020大屏A.I.语音技术发展趋势报告》、成功举办智慧家庭圆桌论坛等。
近两年,在政策引领、技术驱动、模式变革等因素下,智慧家庭市场规模持续扩大。其中,运营商作为最大的智慧家庭服务提供商之一,从网络建设,到内容应用,不断加大布局,为智慧家庭的发展奠定了坚实的基础,推动产业配套逐渐就绪。
在此过程中,科大讯飞作为国内运营商体系内智慧家庭生态的开拓者,基于多年积累的A.I.技术能力,全方位赋能运营商智慧家庭业务及终端设备,逐步成为这一领域的中坚力量。关于智慧家庭新场景、新生态,科大讯飞股份有限公司运营商事业部副总裁朱家泉先生在接受流媒体网的采访中,详细阐述了科大讯飞在智慧家庭领域的战略布局和建设成果。
科大讯飞股份有限公司运营商事业部副总裁 朱家泉
强强联合的智慧家庭之路
科大讯飞的智慧家庭布局,要从运营商的电视业务说起。2016年,OTT市场火热,各大厂商纷纷加大对语音交互产品的投入,同样在这一年,运营商的电视业务也开始起量。
“电视大屏是智能语音、人工智能等技术可以赋能的核心场景,而且,以电视为核心入口,智慧家庭也将迎来更多机遇。”朱家泉说到。
如果将视角放到更大的家庭层面,随着5G和双千兆时代的到来,运营商网络、终端等基础服务已经大面积普及,路已铺好,如何寻找更多智慧家庭的应用和消费场景,拓展集云、管、端为一体的智慧化服务,并进行价值运营,同样是产业需要思考的。
所以,无论是完成运营商大屏用户从“看”,到“轻交互”,再到“多元化”互动场景的转换,还是在5G时代让更多智慧化应用和服务源源不断地进入家庭,都需要智能语音等新型交互技术的加持和助力。
在此背景下,基于智能语音和A.I.优势,从终端,到内容,再到广告,科大讯飞近几年在运营商智慧家庭市场进行了一系列探索和布局。以语音遥控器为例,依托科大讯飞的语音识别、语音理解技术,语音遥控器可以为用户提供语音播控、智能搜索、个性化生活等智能服务。截至2020年10月份,家庭语音交互平台已覆盖国内68多个省级运营点约2.5亿家庭用户。在此过程中,越来越多的用户开始培养起语音交互的习惯,运营商电视业务的用户粘性和活跃度也不断提高。
如今,运营商智慧家庭已然步入新的阶段。以中国移动为例,截至2020年5月,Andlink智慧家庭开放平台已接入500余家合作伙伴的855款智能硬件,连接1.8亿智能设备。中国移动在2020年中报中提到,接下来将围绕“全网智连、全屋智能、全家智享”战略,积极推动“魔百和”、智能组网、家庭安防、智能语音遥控器等智慧家庭业务增长。随着运营商对智慧家庭布局的深入,科大讯飞还将在这一市场迎来更大的施展空间。
除了对运营商电视大屏和智慧家庭的业务结合,科大讯飞还利用智能语音和A.I.技术,为运营商进行多维度支撑。比如为运营商提供的“平台+能力+服务”的A.I.中台解决方案,能提升公司管理效率,赋能智慧营销、智能运营;再比如A.I.+智能云呼,让机器取代人工客服,使服务更高效;再比如视频彩铃,为彩铃这一传统业务创造出了全新的场景。
站在运营商背后的科大讯飞,正不断为运营商打开新的价值之门。
A.I.赋能下的多领域格局
针对智慧家庭市场,科大讯飞推出了iFLYHOME OS。这是一个可以承载更多应用和服务,连接更多设备和终端,让用户在任何场景下都可以便捷获取到想要的信息和服务,让开发者能更高效地对自己的产品进行智能化升级的开放平台。
用朱家泉的话说,iFLYHOME OS是科大讯飞智慧家庭业务的根基,诸多业务均在iFLYHOME OS之上产生。而以iFLYHOME OS开放平台为基础,今年,科大讯飞还针对性地提出了“1+3+N”智慧家庭新生态解决方案,以A.I.能力为基础,从内容生态、智慧营销、智能终端三个方向进行业务赋能,并衍生出更多场景。
这一策略,直指目前智慧家庭在发展中面临的一些根本性问题——如果说语音遥控器等终端为大屏提供了一个高效便捷的交互入口,那么对应到大屏业务端,无疑还需要更多应用和服务来承载这个入口带来的更多用户需求。更进一步,对产业来说,只有建立起包含内容、应用、营销、硬件等在内的生态体系,形成商业闭环,才能产生真正可持续的价值。
先看内容。面向不同年龄段用户,科大讯飞从教育、游戏、医疗等多领域探索家庭场景下大屏语音交互内容应用,按照TV+互动+用户的思路,目前已经打造出了专注儿童通识教育培养的“嘟嘟学堂”,大屏亲子伴读类产品“彩虹童书”,语音互动识字产品“糖果识字”,声控休闲类游戏大厅“音游堂”。当下,科大讯飞正整合公司教育、医疗等核心技术资源,将更多专业化、体系化的内容资源布局到家庭场景,树立大屏语音交互应用标杆。
朱家泉介绍,在不远的将来,科大讯飞希望以标杆应用吸引更多合作伙伴能够根据自身应用特色,打造基于智能语音交互的大屏应用新生态,共创智慧家庭大屏新场景,科大讯飞则将以能力+流量+内容的方式,对合作伙伴进行扶持。
“由科大讯飞和运营商一起去培育市场,推动产业快速成熟。”朱家泉表示。在他看来,未来2-3年,基于语音交互,电视大屏的新型应用和服务将会进入新的发展阶段。
再看营销。朱家泉列举了一组数字:目前,科大讯飞联合运营商构建的家庭语音交互平台已覆盖全国31个省,用户规模达2.5亿,累计语音交互次数达78.6亿次。海量数字也意味着海量的用户数据,而且是更加精准的语音数据。基于此,科大讯飞在精准营销服务方面也就有了更好的借力。
更进一步,科大讯飞的A.I.技术还可以实时捕捉契合各类品牌和业务营销语境的场景,从而构建创新式互动营销广告。通过A.I.视频场景化广告赋能内容营销新价值,是科大讯飞依托iFLYHOME OS挖掘的另一个新蓝海。目前,科大讯飞已开始在省份渠道进行这一新型广告模式的探索。
最后是终端。联手运营商的科大讯飞,正在基于iFLYHOME OS,打造家庭全场景的智慧服务。以电视大屏这一核心屏为中心,从语音遥控器、智能音箱等家庭入口终端的联动,到各类智能家居设备的控制和信息呈现,不断创造并完善更多的智慧家庭新场景。
不难看出,从A.I.基础能力,到iFLYHOME OS之上,针对内容、营销、终端的不同解决方案和服务场景,在智慧家庭生态的各个层面,科大讯飞都与运营商、合作伙伴一起,不断推动产业的整体向前。在此过程中,科大讯飞对运营商与合作伙伴的合作和赋能,也贯穿始终。
正如朱家泉一直强调的:未来,人工智能将无处不在。基于A.I.赋能,未来还将有更多可能。
