据市场研究机构Strategy Analytics数据显示，中国用户平均换机周期长达28个月，手机的购买已然成了低频行为。因此，对于手机厂商来说，通过不断提升售后服务品质，有效升级用户体验，增强用户与品牌联结度，逐渐成为产品力之外的全新竞争点。
今年9月1日-9月30日，OPPO“护屏计划”活动升级为2.0版本再次回归，并针对手机屏幕损坏、电池老化等多项用户痛点展开一系列优惠福利，以原厂新屏换新最低5折起、严选电池盖6折起等福利活动回馈用户。
此次“护屏计划2.0”活动中，北京、西安两地举办了“粉碎艺术展”线下展，现场运用故事插画向用户生动演绎了生活中一幕幕意外碎屏场景。同时，也通过互动装置向用户普及了科学护屏的小技巧，告知用户如何保护自己的手机。
早在去年，OPPO已就手机换屏的相关需求推出了“护屏计划”1.0活动，围绕屏幕折扣、护屏教学等开展系列活动，贴心拯救“手滑党”，收获用户的一致好评。
今年3月，OPPO针对“十年理想之作”Find X3系列用户打造了专属服务权益，例如7*24小时专属热线通道的服务专家团，确保客服人员能在第一时间就用户问题答疑解惑，“专属服务，贴心守护”，不仅展现了OPPO服务对用户的贴心与用心，更展现出OPPO探索高端市场的决心。
今年6月，OPPO洞察到用户手机日常使用中的痛点，针对性地面向Reno系列用户推出“玩机无忧”专属闪光权益活动。一系列“贴心暖男”式的福利与权益，不仅解决了多项用户手机使用痛点，还让用户在使用手机的过程中拘泥于各项操心细节，实现真正的用机无忧。
现如今手机硬件迭代是用户的“显性需求”，而服务质量提升却是需要贴近用户才能感知的“隐形需求”。深层次地洞察和满足用户需求，逐渐成为未来手机行业的核心竞争力。基于这些行业洞察，OPPO早早就开始布局“贴心服务”的理念，从超一线城市到三四线城镇，形成“毛细血管”式的服务触达能力。
OPPO是在业界首个推出“寄修可视化”服务的品牌厂家。通过安装维修桌面视频设备、关联系统来实现全方位“可视化”维修，用户可以随时查看寄修进展。同时，维修透明化也保障了用户的安全感，真正实现放心维修，服务看得见，寄修更安心。
值得一提的是，为了响应用户对售后服务的便捷性、时效性、响应度的需求，OPPO不断优化线上服务入口，围绕用户在搜索手机使用问题过程中的“搜索”习惯，搭建“用户移动知识库”，切实解决用户使用中的疑难杂症，实现全时段、全问题覆盖的服务提升，体现OPPO贴心服务不掉线的独特优势。针对用户体验场景与使用需求细分服务选项，为用户提供多样性的便捷选择。如“上门维修”、“寄修服务”、“到店一小时快修”等个性化场景服务，为用户在时间与空间上创造更多便利，体现专业服务质量的同时，更是为OPPO用户提供更多样化的服务选择。
OPPO的系列服务举措来看，不论是从服务维度，还是服务深度，都体现出其积极洞察细心挖掘用户痛点，不断突破行业重难点，逐一完善升级服务体系的决心。秉持着“科技为人，以善天下”的理念，OPPO正在向“服务为王”的时代大步迈进。
