促进绿色消费，转转：标准化服务让二手交易效率更“快”

从2020年的万亿级别到2025年的预计3万亿级别，多家机构的数据显示，中国二手交易市场开始迎来快速增长。在品质越来越好、更省钱、选择更多的同时，平台数字化以及履约服务的日趋标准化，也让交易效率得到大幅提升，二手商品更“快”流转，也有利于促进绿色消费，助力循环经济发展。

线上线下联动交易，降低信任成本促流转

据央视财经报道，近两年来国内废旧手机的产生量和闲置量逐年增长，预计“十四五”期间闲置总量累计将达到60亿部；目前国内废旧手机资源的回收利用率仅为4%左右，每年新增闲置手机进入到正规回收领域还不足30%。

之所以会出现这种情况，交易渠道不通畅是重要原因之一。

在以往的传统线下二手交易市场中，多采用面对面交易的方式，交易方式单一，且没有确定的交易标准，买家和卖家存在信息差，极易导致交易受阻，而且传统的线下交易具有极强的地域性，闲置物品很难充分流转起来。

而随着线上平台的发展和国内物流体系的完善，物理空间上的交易壁垒正在被快速打破。提供闲置资源流转的平台通过搭建现代化的物流体系，让闲置物品有了可以跨区域快速流转的基础。

但仅有基础物流远远不够，想要闲置的价值实现充分体现，二手交易的物品的服务标准其实更需要做到像新品一样，让服务更加标准化，不断提升交易效率。

以转转集团为例，重点探索C2B2C模式下的履约服务体系完善，比如在业内率先建立包含质检、质保和售后，让闲置物品交易流程走向标准化，这不仅为买卖双方搭建了信任的基石，解决了信息不对称的问题，也进一步加速了二手商品的流转效率。

不仅如此，考虑到消费者的不同消费习惯，转转还推出了线上+线下结合的交易模式。

以二手手机回收为例，在邮寄之外，转转推出了线下门店和上门回收等多种方式供消费者选择，打通了交易场景，消费者选择更加丰富。

此外，转转还在北京、青岛、成都、深圳等多座城市建立智能质检、仓储中心，并在全国30多个省市建立了供应商网点，极大提升了闲置物品在全国范围内的流转效率。

转型升级，助力循环经济发展

想要实现整个二手行业的效率提速，还需要行业参与者来共建。为此，转转集团通过B2C、C2B和B2B多业务协同，加强与产业链上下游的合作，携手共同推动更多闲置资源有效流转。

近几年来，转转开始赋能中小商家转型线上，在资源、培训和服务多个领域提供资源扶持，还尝试短视频带货和直播带货等方式，通过更直观的方式让消费者认识到闲置交易物品的价值，使得高品质的二手商品更高效的触达消费群体。

比如今年618期间，采货侠团队协同供应链加强市场流通货品的定级、分销，通过直播电商供货、小米线下门店等手机厂商官方渠道的“以旧换新”服务的承接，帮助用户轻松换机的同时提升闲置手机3C商品在产业链端的流转效率。

总体来看，我国的二手电商市场仍然属于发展初期，如何实现闲置物品的更快流转，将是所有从业者需要面对和进一步解决的课题。

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