金山手机卫士是一款免费手机安全软件，目前覆盖symbian和android两大主流移动平台。以手机安全为核心，提供有流量监控、恶意扣费拦截、防垃圾短信、防骚扰电话、风险软件扫描及私密空间等实用安全功能。
常见问题汇总：
1.我的软件升级不了怎么办？
答：首先造成不能升级的原因主要有如下几种：
第一：接入点的问题。有些接入点使用不了，比如CMWAP，需要设置代理。如果出现此情况，请尝试以下2种方法：
1）更改升级使用的接入点：在手机卫士的主界面选择菜单“综合设置”→“网络接入点”，换成其他的接入点，然后重试升级。
2）修改代理设置。一般来说使用WAP方式联网的接入点需要设置代理（NET方式不需要设置）。请按照如下步骤设置接入点：在系统的“工具”→“设置”→“连接”→“接入点”找到你用的接入点，比如cmwap，选择“修改”→“选项”→“高级设置”，把代理服务器地址改为“10.0.0.172”，代理服务器端口改为“80”，然后再使用升级。
第二：固件问题。目前我们已经知道在极少数的机型上如果使用某些特定的固件版本，会导致升级不成功。如果出现这种情况，可以首先尝试更换接入点重试升级，如果所有接入点都不行，那么你可以联系客服QQ群：74839761。
第三：拦截问题。如果你安装了拦截类的软件，比如拦截联网，那么有可能导致联网出错，这时候你需要检查拦截设置关闭拦截。
第四：WIFI相关问题。如果你是使用WIFI连接（即WLAN方式联网），那么可能因为你上一次联网时所选择的接入点已经无效了。如果遇到这种情况，请将进入手机卫士的综合设置页面，选择接入点为"WLAN"，然后重试升级。
2.为什么在风险软件扫描的时候会出现程序卡住或异常退出的情况呢？
答：这种情况一般是因为扫描过程中遇到了非正常的包。被破坏的安装包有可能会造成金山手机卫士出错。如遇此情况，建议您把文件C(E):\\Cache\\cursis.backup提交到官网论坛，让我们一起改进软件。
3.在使用“扣费扫描”的时候，有“通讯记录”和“短信记录”，这两者有区别吗？扫描出来的扣费记录可以删除吗？
答：两者的区别：通讯记录是您在使用手机的过程中产生的，例如打电话、发短信、上网等，它只是一个简单的历史记录，就像电脑上网的历史记录一样；短信记录是指您的收件箱或发件箱里的短信。扣费记录可以删除，清除通讯记录方法：功能表»通讯记录»向右滚动»选项»清除记录；清除短信记录方法：功能表»信息»发出的信息»选项»标记全部后可删除。
4.为什么使用文件清理时无法删除安装记录？
答：目前因为Nokia的权限限制，在非破解的手机上不能删除安装记录，但是在破解后的手机上可以删除。注意请使用最新版的手机卫士，并升级到最新的库文件。
5.安装漏洞补丁会不会有问题？为什么会重启手机？
答：这个补丁是诺基亚官方出的，不会存在问题。安装补丁后会弹出一个英文提示框询问是否重启手机，这个时候选择“是”，重启之后就可以了。这都是正常的。有个别机友说装了补丁之后会耗电，这个完全是误会，耗电主要是因为上网、蓝牙或电话短信太多等功能造成的，补丁绝对不会耗电。另外打补丁之后请选择重启手机，这样不会造成短信问题。
6.为什么手机卫士有后台进程驻留？
答：后台驻留是因为有的服务必须通过后台常驻才能实现，比如安装监控、联网实时认证、网络监控等，不会存在任何风险或者耗电的情况。
常见问题汇总：
1.我的软件升级不了怎么办？
答：首先造成不能升级的原因主要有如下几种：
第一：接入点的问题。有些接入点使用不了，比如CMWAP，需要设置代理。如果出现此情况，请尝试以下2种方法：
1）更改升级使用的接入点：在手机卫士的主界面选择菜单“综合设置”→“网络接入点”，换成其他的接入点，然后重试升级。
2）修改代理设置。一般来说使用WAP方式联网的接入点需要设置代理（NET方式不需要设置）。请按照如下步骤设置接入点：在系统的“工具”→“设置”→“连接”→“接入点”找到你用的接入点，比如cmwap，选择“修改”→“选项”→“高级设置”，把代理服务器地址改为“10.0.0.172”，代理服务器端口改为“80”，然后再使用升级。
第二：固件问题。目前我们已经知道在极少数的机型上如果使用某些特定的固件版本，会导致升级不成功。如果出现这种情况，可以首先尝试更换接入点重试升级，如果所有接入点都不行，那么你可以联系客服QQ群：74839761。
第三：拦截问题。如果你安装了拦截类的软件，比如拦截联网，那么有可能导致联网出错，这时候你需要检查拦截设置关闭拦截。
第四：WIFI相关问题。如果你是使用WIFI连接（即WLAN方式联网），那么可能因为你上一次联网时所选择的接入点已经无效了。如果遇到这种情况，请将进入手机卫士的综合设置页面，选择接入点为"WLAN"，然后重试升级。
2.为什么在风险软件扫描的时候会出现程序卡住或异常退出的情况呢？
答：这种情况一般是因为扫描过程中遇到了非正常的包。被破坏的安装包有可能会造成金山手机卫士出错。如遇此情况，建议您把文件C(E):\\Cache\\cursis.backup提交到官网论坛，让我们一起改进软件。
3.在使用“扣费扫描”的时候，有“通讯记录”和“短信记录”，这两者有区别吗？扫描出来的扣费记录可以删除吗？
答：两者的区别：通讯记录是您在使用手机的过程中产生的，例如打电话、发短信、上网等，它只是一个简单的历史记录，就像电脑上网的历史记录一样；短信记录是指您的收件箱或发件箱里的短信。扣费记录可以删除，清除通讯记录方法：功能表»通讯记录»向右滚动»选项»清除记录；清除短信记录方法：功能表»信息»发出的信息»选项»标记全部后可删除。
4.为什么使用文件清理时无法删除安装记录？
答：目前因为Nokia的权限限制，在非破解的手机上不能删除安装记录，但是在破解后的手机上可以删除。注意请使用最新版的手机卫士，并升级到最新的库文件。
5.安装漏洞补丁会不会有问题？为什么会重启手机？
答：这个补丁是诺基亚官方出的，不会存在问题。安装补丁后会弹出一个英文提示框询问是否重启手机，这个时候选择“是”，重启之后就可以了。这都是正常的。有个别机友说装了补丁之后会耗电，这个完全是误会，耗电主要是因为上网、蓝牙或电话短信太多等功能造成的，补丁绝对不会耗电。另外打补丁之后请选择重启手机，这样不会造成短信问题。
6.为什么手机卫士有后台进程驻留？
答：后台驻留是因为有的服务必须通过后台常驻才能实现，比如安装监控、联网实时认证、网络监控等，不会存在任何风险或者耗电的情况。
来源: 手机之家