而魅族的创始人黄章，更是充满了传奇色彩，这位从来不接受采访，很少露面的公司老总，却喜好在论坛里和用户激辩，讨论产品细节，甚至是粗口相向，在这个老总喜好把“一切以用户为中心”挂在嘴边的环境下，黄章以其独特的人格魅力吸引了大批用户的关注，造就了魅族今日的辉煌。
黄章作为一个技术狂人，他所打造的产品，从MP3时代到智能手机时代，都可以称得上精品。再加上平民老总的亲和力，论坛本应一片欣欣向荣才对。但奇怪的是，在M9上市之后，论坛时长处于“动荡”之中，特别是产品降价、新品发布、固件更新，甚至几乎魅族所有的举措，在论坛里都会引起强烈的对抗情绪，很多人对于魅族寄予了过于苛刻的要求。很典型的一个事件，比如M8可折价换购M9，这本来是很好的一件事，但很多用户觉得M8换购价格不止800元，应该更高，言语中不乏过激者，响应者众，黄章出力不讨好，其中缘由耐人寻味。
事实上，“换购事件”只是魅族用户“倒戈”的一个缩影，几乎魅族每一次有意无意的营销，都会引起大批用户的不满。而这种情况，未来可能会有增无减。笔者在和魅族市场营销总监华海良先生交流的时候，对方就提到，魅族现在的产品已经准一流，但营销还需努力，尤其是公关方面。很显然，魅族还有很长一段路要走，尤其是面对一群狂热粉丝的时候，每一步都需谨慎。但失误的案例依旧在发生。
就拿最近的微博营销来说，ID为“魅族科技”的微博举行了为期一周的转发抽手机活动，由于每天送出的手机数递增，粉丝们情绪高昂，在最高的一次转发中，一条微博超过了百万次的转发，其中很多粉丝都定时转发，实时关注抽奖，论坛里也是一片火热的讨论。抽奖结束后，转发量很客观，魅族很满意，中奖的也很欢喜，这似乎是一次极其成功的微博营销。
但论坛里再次炸锅了，不少人认为自己没中奖很不公平，至少身边没有人中奖，甚至连阴谋论都搬出来了。
理性来看，几万分之一的中奖率，没有中奖是很平常的事情。而且微博抽奖的活动别的公司也举办过，除非是作弊，一般没有人对结果有异议，为何这次会引发群体抵触？
这一次的事件，再次凸显了魅族公司独有的特性，即市场规范和社会规范的混搭，这已经涉及到了行为经济学的领域。笔者本文就行为经济学的角度来解析魅族营销的问题，希望能给魅族多次类似事件给出解答。
社会规范和市场规范
在行为经济学看来，我们同时生活在两个不同的世界里——其中一个世界是由社会规范主导，另一个由市场规范来主导。按照原文的解释，社会规范包含了人们互相的友好请求，暗藏在我们的社会本性和共同需要里，他一般是友好的、界限不明的，不要求及时回报的。而市场规范则截然不同，这里不存在友情，界限十分清晰，这里的交换是黑白分明的：工资、价格、买卖，它未必是邪恶和低俗的，市场规范往往带来的是自立和创新。
通俗的讲，社会规范是友情，市场规范是金钱。如果让两者在各自的轨道上运行的话，一切相安无事。比如我们会经常去一家熟悉的餐厅吃饭，在社会规范的背景下，我们和老板脸熟，所以我们会经常光顾。假如我们去了一个陌生的地方，在市场规范背景下，就会直截了当，哪家餐厅好吃又便宜就去哪家。
有意思的是，行为经济学里强调，当两者冲突的时候，市场规范会毫不留情的占据主动，社会规范则主动避让。
拿前面的例子延伸：我们选择熟人的餐厅去吃饭，虽然他的饭菜味道和其他餐厅相差无几，但是出于熟人的考虑，我们时常光顾这家店。直到有一天，你发现他的饭菜越做越差，自己的付出和回报不成正比，这时候市场规范则发挥作用，你会选择其他餐厅，不再光顾朋友的餐厅。
所以，现实生活中我们一直在和市场规范和社会规范打交道。对于个人来说，两者发生冲突之后，会造成不少尴尬，而对于公司来说，最好要避免两者冲突。在魅族微博营销的案例中，魅族一定程度上是出于社会规范的方式去推广微博，尤其是在论坛里边，大量的用户奔走相告，不遗余力的宣传，很多人定时守候，疯狂的@朋友，以至于很多粉丝的主页上都是转发的该条微博。
最后，当抽奖结果出来了，那些疯狂转发却没中奖的人（大部分是魅族用户），看到他人中奖，会有一种被欺骗的感觉，明明自己这么卖力的宣传，却没有任何收获，市场规范和社会规范的冲突下，大量抱怨产生了。
始终游走在两个规范的边缘
这次微博营销的只是魅族所处矛盾的一个缩影，事实上，这次的微博营销效果不那么差。但是翻开魅族营销的历史，这种情况一遍又一遍的上演着，根源就是黄章独特的性格决定的。
由于魅族的用户是靠论坛培养起来的，里边不乏跟随魅族多年的粉丝，论坛里每天发帖量多则十几万，少则数万。有相当一部分用户每天都在论坛里活跃，黄章也和粉丝们建立了深厚的友谊，即社会规范。在这个规范里，黄章和用户讨论产品设计细节、定价策略、营销以及售后服务等等。无可争议的是，黄章在有意无意间，利用论坛积累了大量的用户。
在行为经济学中，确实有用社会规范吸引用户的公司。如果用户和公司成为一家人，公司会从几方面获利，其中最大的是使用户忠诚，轻微的损害会得到宽容，彼此关系虽有起有落，但大体还是和睦的。
而黄章本人，更是将社会规范发挥到了极致，以致于将市场规范抛诸脑后。最明显的例子，他曾经免费赠送耳机套，据说买了一麻袋的耳机海绵套，花几十元的邮寄费快递到用户那里，邮寄费用是海绵套本身价格的几十倍。花这种钱，黄章毫不在意，但如果营销部门要求打广告，要求让黄章接受采访，那黄章是不会同意的。
后来黄章还做出了“M8用上Android系统”、“M9永不降价”的承诺，事情的结局大家都知道了，如果魅族给M8上Android，M9很可能就会难产，即使M8持续更新了固件，但是用户不依不饶，愤愤不平。而M9销售10个月之后才降价，已经远超正常电子产品降价规律了，但依然得到一片骂声。
我们能看到，当市场规范不可避免到来的时候（包括MX上市4个月降价），用户依然会用社会规范去看待公司的做法，黄章做的即使再好，也会被人数落。用户很可能因此喋喋不休的在论坛说上一大堆坏话，发誓不再买魅族的产品。
所以，在企业经营时，即使用社会规范去吸引用户，但千万记住一点：不要在社会规范中意气用事，做出超过自己能力范围的承诺。
魅族这些年来，每一款产品都打上了极具个人风格的烙印，但在企业运营中，公司决策者个性鲜明往往容易和市场冲突，魅族就是这样一个矛盾体。无论如何，我们无法去下结论，说这种做法是对是错，毕竟，拥有这么多跟随自己的用户在中国企业中也算是创造了一个奇迹。
如前所说，魅族要开始在营销和公关上下功夫，这让不少粉丝难以接受，我看到很多用户，不管是论坛还是微博，都在感叹魅族已经不是以前的魅族，浮躁、不用心，丧失了原来的精神。这又是市场规范和社会规范冲突的结果。
既然魅族迈出了这一步，还是要多注意衡量这两个规范的关系。消费者的心理难以捉摸，甚至是有点怪诞，厂商经常做出力不讨好的事情，深入分析这背后的缘由，却也是有章可循。魅族想要把握好用户和市场的关系，需要多向行为经济学取经。