品牌最大的内涵是信任，是服务。“买产品要看服务”、“不服不行”的观念已经成为消费者购买下单时、经销商提货的重要因素，但如何快速有效地解决产品使用中出现的问题，更好地为消费者服务，已不仅是企业的义务，也成为企业获得消费者认可、扩大市场的重要手段。
今天小编就来到刚刚荣获第七届“全国售后服务行业十佳单位”的深圳市亿通科技有限公司，一起来听听亿通手机售后服务中心总监佘湘枫女士来介绍亿通是怎样做好售后服务工作的，又是怎样一直保持着行业售后最高标准的？
小编：佘总，您好！售后服务国家标准实施三年多时间，贵企业对照国标，在提升售后服务水平方面有哪些长足进步？
佘总：亿通手机一直以来保持着行业最优质的售后服务质量，在履行好国家标准的情况下，更是升级多项服务标准。亿通手机服务承诺：从购买手机的那一刻起直到使用亿通手机全过程，消费者都能享受到行业内最好的“五心”服务：买的放心、用的舒心、服务贴心、维修安心、售后暖心。
1、买的放心：购买手机30天内，如遇质量问题，亿通将会为用户免费更换；保修期内，出现相同故障的二次送修，经检测属实，免费更换。
2、用的舒心：OTA空中升级自动提示软件版本更新，手机连接WIFI完成在线升级，便捷易操作。
3、服务贴心：即“五免费”服务，在手机保修服务范围内，免费贴膜、免费清洗、免费升级、免费优化、免费换尾插；
4、维修安心：遍布全国500家专业售后服务网点，拥有专业的服务团队、维修设备和技术实力，真正做到全国联保。500家售后网点、线上48小时送修、资费标准透明 。
5、售后暖心：最便捷查询服务，通过官网、微信实时查询手机维修进度；最贴心咨询服务如400热线、QQ、微信等全方位实时答疑；以及关爱回访服务，工作人员定期电话回访，了解用户手机使用和维修情况，了解服务网点的服务态度、收费合理情况等，保障用户的权益,为用户提供更好服务。
小编：移动互联网冲击着我们的生活，贵企业在服务形式上有什么改进与更新？
佘总： 移动互联网是大势所趋，结合时代的需求，亿通手机主要做了以下改进：
首先，手机内置400客服热线、服务网点实时查询，以及电子保卡，用户在遇到任何问题都可以及时与我们联系；
其次，用户除了在我们的服务网点可以享受优质的售后服务，也可以通过亿通官网、微信服务号、QQ提供在线送修，咨询与沟通，并且我们承诺48小时快修服务。
第三是高于国家一倍时间的换新服务，30天内如遇质量问题免费换新。
小编：作为企业服务部门的负责人，您对于服务人才的培训有什么看法？
佘总：首先对于服务人才的培训我个人觉得是有必要的，新型服务型人才是要求具备高技能或者较高的专业水平知识，以及优秀的沟通能力为基础，认真踏实做好日常工作，保证为每一个用户带去最优秀的服务方案，用所学所知让用户满意而归！加强服务沟通意识，提高服务人员的全面素质品格。
小编：获得荣誉之后，您是否有一定的压力，下一步如何更好的做好服务，是否有一些新思路？
佘总：目前行业的竞争越来越大，用户对服务的质量越来越高，压力肯定是有的，但是我也相信：压力也是动力。至于新的思路，更多的还是借助互联网工具，更好更直接的与用户直接沟通，直面消费者，提供更加高效、便利、满意的服务。
小编：亿通售后服务一直保持在行业的前茅，我相信除了上述的各种服务外，在产品生产、质量保障方面也下了不小的功夫。
佘总：是的，首先我们坚持独立自主研发，确保产品质量。研发部门机构完善，超过200名的资深手机研发人员，有ID、MD、软件、硬件、测试等相关专门部门和专业团队；
其次有着精雕细琢、管理严谨的生产团队。手机全部完全自主生产、品质有保障，28道质量检测层层把关，来料检验、产线检验、成品抽检、整机可靠性实验、装箱后续实验全过程可追踪，确保好品质。
再次亿通采用行业优质元器供应商，均来自世界知名企业，协力打造超强待机、品质如一的优质体验。如我们电源IC类：采用德州仪器；保护IC：理光、精工；硅咪喇叭：瑞声声学；射频器件：村田、skyworks；电容器件：村田、宇阳；内存：三星、东芝、现代；摄头：索尼、三星等等。
最后加上不断优化和强化的售后服务体系，不断地为顾客提供优质、满意、周到的售后服务而努力！
小编：聊了这么多，从研发、生产、售后等方面让我深深的感受到了亿通手机实实在在的用心服务，下面能聊聊亿通目前的产品以及产品特色卖点吗？
佘总：
说到产品肯定要先了解我们的产品理念：亿通，做最好的超长待机手机。超长待是亿通最擅长的，十一年的发展，亿通给渠道的口碑就是品质好，待机长。现品牌定位：“智能待机专家”，产品聚焦持久待机，主打动力王系列。用亿通十一年来沉淀的研发实力和超长待机技术，打造行业最棒的智能待机产品，为亿友们提供完善的动力解决方案。
当然做续航不是做电池，简单加大电池容量，用户是不会接受的，还得保证其外观时尚、精致有型，同时兼顾做好手机的超薄、重量等。亿通每款产品都历经数次布局，数次的效能测试，不断调整和优化机身内各种元器件堆叠设计，为大电量留出更大空间，最后达到超薄机身与大容量电池的完美结合。
除了超长待机以外，我们还拥有像“ＦＥＣ闪充”、“超级省电模式”、“熄屏手势”等软硬结合的“特色”技术。当然我们今年也先后获得了由中国手机产业年会颁发的“亿通 2014年度最佳待机手机”以及荣获专业手机数码门户网IT168/泡泡网颁发的 “至尊95 最佳待机手机”。
小编：谢谢佘总在百忙中接受访问，再次感谢，再见。
佘总：好的，再见。
小编结语：亿通打造超长待手机行业全明星
亿通手机作为中国通讯行业知名品牌、中国超长待手机的倡导者和引领者，历经１１年高速发展，本着对于品质的追求，造就了“一切只为续航”的动力王系列，集合研发、生产、制造、销售、售后于一体的亿通科技也会不惜成本打造自己的续航王，让其如同明星般耀眼。我们完全有理由相信：待机明星，看亿通的！
