全球知名的信息安全厂商——卡巴斯基实验室联合B2B International进行的一项调查显示，大多数互联网用户都认为在线通讯渠道并不可靠，但是仍然经常使用这些服务，包括讨论私密话题。其中，用户认为照片通讯工具是最不可靠的在线通讯工具：70%的受访者认为这类工具不安全，62%的受访者不信任移动设备上安装的即时通讯工具（包括社交工具），61%的用户不信任VoIP（网络电话），还有60%的用户不信任视频聊天服务。
同时，受访者表示社交媒体通讯工具（37%）、移动通讯工具（25%）和互联网电话（15%）是最常使用的在线通讯工具。有趣的是，男性通常比女性更多地使用网络电话（17% vs. 14%），而女性比男性更多地使用社交网络（41% vs. 35%）。根据调查，用户不仅在家使用这些通讯工具，在公共场所如办公室和旅途上同样会使用。
不仅如此，17%的受访者表示自己通过电子通讯工具至少分享过一次敏感照片或视频片断。男性（21%）比女性（13%）更容易发生这种状况。用户的年龄越小，其通过网络传播有关个人信息文件的可能性就越大——在这些用户中，大多数（23%）均为24岁或24岁以下的年轻用户。网络安全知识测验结果同样验证了这一结论，有35%的受测用户表示会通过所有可用的应用交换个人信息。还有13%的用户更进一步，会使用任何可用的设备交换个人信息（其中女性为11%vs.男性为15%，年轻用户约占18%）。只有28%的受调查用户表示自己不会在线讨论个人信息（其中女性为31%vs.男性为26%，24岁及以下的用户仅为17%）。
卡巴斯基实验室个人产品管理总监Elena Kharchenko对此表示：“通常，我们不主张用户停止使用在线通讯工具。但是，在通过互联网发送信息时，一定要保持高度警惕。例如，用户不应当在网络上讨论机密话题，因为互联网会记录下一切。用户不要连接不安全的通讯通道，例如公共Wi-Fi网络，因为通过这种网络的信息可能会被截获。另一点非常重要的是，用户在选择在线通讯工具的时候，一定要小心，并且仅使用得到密码和互联网安全解决方案保护的设备上使用这些工具。”
卡巴斯基实验室针对个人用户推出的多平台解决方案——卡巴斯基安全软件多设备版和卡巴斯基全方位安全软件多设备版能够避免恶意软件截获个人信息，在用户遭遇威胁。如使用不安全的Wi-Fi连接，网络摄像头或麦克风被未授权访问，或者被重定向到非法网站时发出警告。
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