轻易不说完美 魅族PRO 5处处PRO服务

轻易不说完美 魅族PRO 5处处PRO服务

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2014/1225/163199.shtml report 5435


引言:综合各大机构数据研究可得出结论,当前国产手机的硬件竞争已逐步进入慢车道,而售后服务的比拼则开始成为新的战场。如魅族PRO5,不仅是靠颜值、配置、价格的硬功夫,靠更优质的售后体验、更professional、人性化的增值服务,无疑会让产品大放异彩。

今年9月份魅族推出旗下的高端子品牌PRO,并推出首款产品PRO 5,这款魅族自称“轻易不说完美”的产品,在上市后获得用户的一致好评。同时,由魅族售后服务团队建立的全新PRO系列旗舰级服务——VIP直通车,与 PRO 5同步上线。

所谓VIP直通车,简单来说,即客户购买了PRO 5,魅族系统就会自动识别其身份匹配相应的VIP服务,享受专属客服团队、7*24小时百分之百电话接通率,进入任意一家服务体验中心即可享受绿色通道;也可以通过魅族新推出的 mSupport 远程协助来解决问题。

更具有吸引力的是,魅族推出“上门快修”服务,服务费为120元/次, PRO 用户首次使用免费。PRO用户只需要反馈信息,即可免费坐等享受人性化的售后服务。据魅族官网显示,支持上门换机和维修已经在全国20个城市开通,而且范围正在逐步扩增中。对于当前混乱繁复的手机售后市场来讲,这是何其任性又自信的服务。

“不仅是新产品的PRO,我们更致力于打造服务的PRO”一位魅族售后负责人如是说。

2015年魅族狠砸4亿发展售后服务,售后服务中心已突破300家,重点着力VIP专属服务。

综合各大机构研究数据,我们不难得出结论,当前国产手机的硬件竞争已逐步进入慢车道,而售后服务的比拼则开始成为新的战场。任何一个手机品牌的生态建设,都需要连接硬件、应用以及服务,凡此三者,缺一不可。如魅族PRO 5,不仅是靠颜值、配置、价格的硬功夫,靠更优质的售后体验、更professional、人性化的服务,无疑会让产品大放异彩。

不忘初心,方得始终。尽管一直有人质疑魅族不再低调,尽管魅族官方也承认自己的改变,但在小编看来,从服务角度一叶知秋,魅族的理念其实一直并未改变——精细、极致。毕竟,真正的低调是随时都可以高调。

附记:以下为小编在上海的魅族上门服务团队了解的真实服务案例。

工程师朱永治接到PRO5用户毛先生的报修单,联系并安抚对方情绪后,根据客户时间最终约定在12月5日周六上门服务。

周六当天,小朱按照40公里的路程估算,早上6点启程转两班地铁,然后再转乘公交车,最终经历一个半小时到达客户住处。再被告知客户不在之后又继续原地等待,最终见到客户毛先生。

在检测过程中,小朱验证了毛先生的手机故障及发票,最终为其更换了全新的PRO 5手机。在被问及需要付多少手续费时,小朱向客户解释了魅族的政策:“您是PRO 5用户,是我们的VIP客户,第一次服务都是免费的,这是国内第一家有此承诺的手机厂商。”

毛先生表示非常满意,站在煤油的角度表明了对魅族手机的支持,并对魅族服务提出了很多建议,小朱一一记录下来。

回程的路上,小朱收到了客户的短信:“服务很赞,非常感谢!”。

来源: 手机之家

微博评论

之家评论

热门手机排行榜

  1. 1 OPPO K3¥1599
  2. 2vivo Z5x¥1398
  3. 3荣耀 20 PRO¥3199
  4. 4realme X¥1499
  5. 5vivo X27¥3598
  6. 6一加 6¥3199
  7. 9荣耀 Magic2¥3799
  8. 10三星 Note9¥6999

© 2002-2016 imobile.com.cn 手机之家 所有权利保留

京ICP备09079639号 京ICP证090349号 电信业务审批[2009]字第281号 京公网安备:110105001081