购入这台iPhone6 Plus的确切时间是12月13日,小编起初是想跟他长长久久下去,并小心翼翼保护它不被小偷再次顺走。但是小编的苦心并没有得到回报,这台iPhone6 Plus在使用不足两个月的时候,除了经常发热到不行之外出现了死机闪退等问题,下面我们来看视频:
由于视频拍摄是在日常生活中随手进行的,大家不要见怪。我们可以明显看到,iPhone6 Plus在iMessage使用时候打开图片出现了死机,并会强制重启的问题。升级之后依旧会重启和闪退。
又过了几周iPhone6 Plus出现了新的问题,就是失焦,随后新闻发布,一批iPhone6 Plus由于防抖摄像头的原因出现了失焦问题,这个时候小编开始着手预约iPhone天才吧。下面一段是iPhone6 Plus失焦问题的视频:
我们可以看到感光还是可以进行自动调节,但是对焦方面已经不能进行调节,手动、自动都失去反应,二维码无法准确扫描。
年假回来,小编每周前几天早上第一件事就是在苹果官方约天才吧,第一周约总是出现请求出错,发送出去的消息收不到回复。到周三时,显示出来的可约时间就只剩周五下午四点左右的上班时间了。随后由于工作原因,个人iPhone6 Plus的维修就搁置了。
接下来的一个月里,由于小编一直用相机,所以并没有太着急,但是手机开始出现频繁使用半天一充的情况。当时小编就不淡定了,说好的一天一充呢,说好的比iPhone 6续航更久呢?然后小编继续约怕苹果的天才吧,北京约了一圈,不是错误就是发消息不回复。
除了今天最后一条之外,此前并没有收到回复
小编拨打了官方电话,说了手机存在的问题。官方的回复是按照他们的指示打开一个链接,主要是让他们能够检测这款手机的电池,但是这个步骤由于网速问题一直不成功。于是官方表示,要更新系统,重刷系统等等(说起来轻松,妈妈级别的不会怎么办呢?)随后是各种指导维修,足足耗尽了一个多小时,依旧没有解决任何问题。最后官方表示约不上我们也没有办法,直接去维修点吧。
说起官方维修点,小编是拒绝的。不得不提醒大家,这个维修点维修的价格十分昂贵,即便是因为官方原因进行换机也不会轻易成功,大部分需要你的机器留在维修点,然后去专卖店进行更换。总之维修点需要赚钱的,流程也相当之繁琐,所以还是要乖乖地等待天才吧预约成功吧。
本月初iPhone6 Plus的下音量键罢工,虽然音量还会正常递减,但是失去了大部分物理回馈。然后小编坚持不懈地进行了天才吧的预约,周日下午只有两个名额成功预约,悲剧来临,苹果店维护,好不容易约上的时间再次泡汤。由于音量键回馈减弱无法展示,这里就不再为大家带来视频了(只有三个半月啊~~我的小心肝)
随后小编带着半残的iPhone6 Plus继续预约两周,成功地预约到周日中午,但是由于堵车等小原因,无法在预约的十分钟内到店。由于路上刷不出Apple Store无法修改时间,于是提前给客服打了电话。客服回答是过了就要等下午结束了看看有没有时间,晚了提前说也是不行的,他们也不能帮忙将预约调整时间。于是小编的这次天才吧之旅再次以失败告终。
接下来的几次预约,都无法约上休息时间,截止今天,终于正式约上了清明节的中午。小编暗下决心这次一定排除万难准时到店,不然下次又不知何时了。
后面的话:iPhone进入中国市场以来,一直都维持着较高端的品质和企业形象,无论是在追捧程度和销量上都远远超过其他品牌的同期产品。在iPhone 6和iPhone6 Plus购买以及使用和售后方面,本次小编的修机之旅真的是受尽了折磨。为了证明小编不是个例,也针对其他使用这两款机型的用户做了调查。
国行用户方面,除了摄像头失焦、死机、物理按键反馈失灵方面,还出现了机缝过大,机身装配不仔细,用手指捏动有不严丝合缝造成的声音和缝隙。(同事的iPhone 6和6 Plus都出现了这个问题)。与此相对的是,港行的iPhone问题相对要少很多。
根据本次的使用和售后体验来看,高高在上的苹果也该走下神坛,倾听用户的声音了。除了前期准备以及装配上等问题之外,在售后以及客服等方面依旧有很多方面需要更准确的认识和提升。对于一个品牌和一款产品而言,可以被普罗大众的用户看做是神,但是自己不能把自己看做是神,不然何来进步可言呢?
最后小编给大家带来几条关于iPhone售后方面的建议:
1.提前约,尽早约,尽量选在早上进行天才吧的预约。
2.约不上天才吧就等,万万不要选择售后维修点。
3.实在约不上合适的时间,也没有时间等的紧急问题,例如手机摄像头坏了但是没有备用机使用的情况,请移步万能的淘宝购买个预约码吧。
4.如果忍受不了各种小问题以及售后服务的神态度,那请放弃iPhone吧。