概览
移动互联网时代，年轻人的衣、食、住、行、玩等消费场景都围绕着移动App进行，移动App正在成为信用卡连接客户的入口。为满足招商银行信用卡中心(以下简称卡中心)用户移动金融消费的需求，2013年卡中心推出了掌上生活App。其主要功能是为客户提供便捷移动支付服务，实现生活场景消费移动化。
“掌上生活”App推出不久，卡中心遇到了很多信用卡中心App运营都会遇到的问题，例如移动App安装增长缓慢，用户在App中不活跃，用户的行为无法监测，移动运营缺少数据支撑、产品转化率无法度量，用户体验无法监测等。这些痛点制约着掌上生活App的发展，不利于卡中心为客户提供优质的移动金融服务。
掌上生活上线2个月后，卡中心同移动大数据公司TalkingData进行了全面战略合作。借助于TalkingData移动App统计分析平台和App运营咨询服务，卡中心获得了移动App关键运营数据，提高了运营水平;掌握了用户访问行为，量化了产品转化率，了解了客户体验情况，为产品运营和市场营销提供了数据支持;优化了移动App，提高了客户体验;实施手机游戏的跨界营销，短时间内获得了大量的新客户、激活了休眠客户，提高客户留存时间和活跃度。
在TalkingData和卡中心共同合作下，招商银行信用卡中心的掌上生活App装机量达到了5000万，日均活跃用户500万户，日均金融交易400万笔，成为金融行业移动金融App的领先产品，获得了众多奖项，也成为众多银行模仿的对象。
用户简介
作为我国第一家企业法人持股的股份制商业银行，招商银行在革新金融产品与服务方面创造了数十个“第一”，打造了“一卡通”、“ 一网通”、“金葵花理财”等知名金融品牌，被客户称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。
招商银行信用卡中心作为中国信用卡行业第一品牌，过去几年一直凭借用户体验和科技创新等优势走在行业前列。卡中心具有较强的互联网基因，不断尝试引入互联网行业技术和数据优势，提高自身运营水平，并取得了较好的运营效果和商业收益。
客户需求：通过移动数据分析帮助卡中心获取新用户、留存老用户、激活用户消费
移动互联时代，人们越来越习惯点开自己智能手机里的“小方块”，进行社交聊天、寻找美味餐厅、安排旅程……APP成为生活中不可或缺的一部分。如何让持卡人主动使用上述的各种功能，激活用户的消费，满足其个性化的要求，成卡中心必须要考虑和解决的问题。
卡中心希望结合不同的业务场景，包括异常监控、产品优化、流程优化、体验管理、页面优化、渠道投放策略优化、以及营销活动等场景，利用数据分析来优化移动平台运营，鼓励客户消费，提高用户黏稠度和活跃度，提高用户体验等。
TalkingData解决方案：移动统计分析平台+App优化咨询服务
TalkingData提供的移动App优化咨询方案包括TalkingData移动统计分析平台以及App咨询服务：
部署TalkingData移动统计分析平台，收集移动应用数据，优化用户体验。采集“掌上生活”各种场景中的用户行为数据，掌握运营数据，利用移动统计平台进行分析处理，从而了解用户使用习惯，为优化App提供数据支撑，洞察客户，提高客户体验。
TalkingData提供的专业企业移动运营咨询服务，基于卡中心自身数据和第三方数据，帮助行方分析运营瓶颈，探索营销方式，促进“掌上生活”涉及领域的跨界合作等。
在选择移动App优化咨询合作厂商时，卡中心非常看重TalkingData以下的三个优势
1专注于移动互联网数据分析和挖掘，具有移动互联网大数据优势
2 能够提供成熟的数据统计分析产品和咨询服务
3在移动互联、金融、游戏、电商等多个领域都要拥有敏锐行业洞察能力
实施效果：日活客户增长10倍，40%的休眠客户被激活
移动App优化咨询项目实施后，卡中心及时掌握了移动App运营数据，包括用户留存时间，用户点击行为等关键运营数据，依据用户使用习惯和消费偏好调整了界面设计，并简化了操作。“掌上生活”产品得到了极大优化，运营效率也得到迅速提升。
通过对产品页面进行优化，使产品业务转化率提升了8-10%;通过对全面渠道数据的监测，发现最佳的渠道投放策略，节约成本的同时提高了投放效果。根据移动数据分析，发现客户的兴趣图谱，与游戏我叫MT和刀塔传奇开展跨界营销。经过三个月的营销推广，掌上生活用户的月活跃率提高了3倍，日新增活跃客户增加了10倍，信用卡的绑定率增加了2倍。40%左右的休眠客户被激活，甚至大量2006年的信用卡休眠客户被重新激活，资金收入和投入的杠杆率超过10倍。
项目整体收益
1) App运营团队掌握运营数据，从二级部门提升为卡中心一级部门
2) 市场营销活动效果实时监测，通过数据为营销活动提供决策支持
3) 量化产品转化率，为产品设计和优化提供数据支撑
4) 客户体验和客户流失率监测，为优化App界面和功能提供数据支持
5) App下载装机量从200万增加到5000万，日活用户从40万增加到500万，日金融交易从20万笔增加到400万笔，40%休眠用户被激活，50%以上的信用卡分期交易在掌上生活完成。