魅族售后服务荣获“京东最佳合作奖”

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2016 年魅族与京东签署了 100 亿元销售协议,京东平台成为魅族产品重要的分销渠道。在京东大量销售魅族产品的同时,售后的建设成为刻不容缓的事情。2015 年 5 月份,魅族 CS 中心正式成立「京东直通车项目组」,负责在京东发起售后申请用户的单据审核和故障排除工作。

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2016 年 12 月,由京东商场发起的「京东售后 • 2016 年服务直通车商家总结暨表彰大会」,魅族作为获奖嘉宾,受邀参加此次大会。

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魅族京东售后直通车,荣获京东商城最佳合作奖

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在 3C 类数码产品(计算机、通讯、消费电子产品)项目中,魅族是唯一一家获奖企业。感谢京东对魅族售后服务的认可。这是魅族为售后服务辛勤耕耘所收获的美好果实,也是京东直通车项目组每一个成员辛苦付出所应得的荣誉。

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魅族呼叫中心经理李耀星、寄修管理部经理容海滨参加此次大会,代表魅族售后服务团队领奖。

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「京东直通车项目组」2015 年 5 月 11 日正式承接运营,目前有三个组共 37 位成员。自团队成立以来,日清率每月均可达 100%。拦截率月平均达到 39%,全年退换机拦截量 2 万多台,为公司节省 800 多万元。

 

为了确保用户第一时间得到回复,全组成员经常连续加班。团队成员的付出是用户能够切实感受到的,获得京东商城最佳合作奖正是对这个团队最好的认可。

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寄修管理团队保证魅族在京东售后类产品,能够得到时效最快、质量最好的维修服务。

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随着魅族产品的销售量越来越多,魅族对售后服务的重视达到一个前所未有的高度。魅族售后团队在服务质量上精益求精,更不断开发出新型售后模式,只为魅族用户能享受到最好的服务。而在提供一个好服务的路上,魅族的探索,从未止步。获奖,是对我们的鼓励,更是鞭策。2016 年即将结束,2017 年的魅族售后服务团队,会将魅族式服务,做到一个新的高度。

来源: 手机之家

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