魅族完善售前售后服务体系 国内第一

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2016/1220/174491.shtml report 2624 售前咨询师服务的开始,但购机完成却不是服务的结束,在售前售后服务体系的建设上,魅族无疑走在了所有国产手机厂商前面。在“2016年京东好客服商家赛”上,魅族一举夺魁;售后服务方面,平均3家魅族专卖就匹配一家售后服务中心,遥遥领先国内各大手机厂商。

售前咨询是服务的开始,但购机完成却不是服务的结束,在售前售后服务体系的建设上,魅族无疑走在了所有国产手机厂商前面。在刚刚结束的“2016年京东好客服商家赛”上,魅族超越小米、华为,一举夺魁;售后服务方面,平均3家魅族专卖就匹配一家售后服务中心,遥遥领先国内各大手机厂商。

2016年9月,魅族首次参加“2016年京东好客服商家赛”,通过两个月的严格考核,率先从海选商家中进入500强,并以四强的名次进入到商家决赛。2016年12月,经过紧张激烈的角逐,魅族在线客服凭借着高服务量、高用户满意度、30秒应答率、客户参评率等多个维度的优异表现,成功击败所有参赛对手,荣获京东好客服商家决赛第一名!

优质的客服也让魅族收获颇丰,在刚结束的“12.8”京东超级品牌日-魅族盛典活动中,魅族客服进行了充分准备,全力支撑京东超级品牌日活动,为线上用户提供全面的业务指引和销售引导。使魅蓝Note5仅用时21秒销量就突破万台,成为京东超品日史上销量最快破万台的手机单品,活动启动67秒销售额即超越双十一当天的销售额,并且此次超级品牌日销量为双十一当天魅族手机销量的7.1倍,

实际上不只是售前,售后服务也是魅族极为重视的一部分。2015年4月30日,魅族第100家维修中心在拉萨正式营业。短短6个月后的2015年11月29日,魅族销售事业部资深总监华海良在接受媒体采访时表示,魅族第2000家专卖店在深圳落户,并且魅族平台公司还在全国建立了300家售后服务中心。

300家售后服务中心对应2000家专卖店,比例之高足以傲视几乎所有国内主流手机厂商。以今年在国内市场大放异彩的vivo为例,截至目前vivo线下零售店约为25万家,体验中心超过1000家,但售后服务中心仅有430家!

京东好客服商家赛荣获桂冠,印证了魅族在客户服务方面的实力;平均3家魅族专卖就匹配一家售后服务中心,体现了魅族“客户至上、服务第一”的理念。二者结合彰显了魅族以用户体验为核心的价值观,未来相信魅族一定会为用户带来更加优质、高效、创新的服务模式,提供更为便捷、舒适的用户体验。

来源: 手机之家

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