日前,今日头条和赛诺联合出品的2016年度手机行业报告显示,作为国产手机十强的乐视,成为了最能抢占其他手机品牌份额的第一名。
告别换机时代,手机行业进入零和博弈,产品的同质化和价格战现象越来越严重。以单一优势就能够笑傲江湖的时代已经过去,手机行业的厂商之间,已经升级为“体系的较量”。
因此,只有在产品、销售、品牌、售后等每个环节都强大到没有短板,才能够虎口夺食,在城头变幻大王旗之际,成为最后的胜利者。且看2016年,乐视在每一个环节都做了哪些努力,成为行业新晋佼佼者。
产品:打造出爆品——乐2
2016年4月,乐视推出第二代超级手机,乐2迅速成为最受欢迎的千元旗舰机。赛诺数据显示,乐2在发布后的连续数月,始终霸占线上千元机的最佳销量。
从今日头条报告中的热门机型来看,乐2以无可比拟的性价比、最前端的科技配置和生态理念,打动广大的消费者。最先推出的CDLA无损音频技术,更是引领了一个新的行业潮流。
乐2继承了乐视超级手机家族无螺钉ID、无边框ID、Type-C、金属一体化机身等多项优秀基因,在保证性能、续航提升的同时,整机更为纤薄。卓越的美感融会贯通到机身每个细节,尽显和谐之美。
它还革命性取消3.5mm耳机插孔,为用户带来Type-C数字音频无损音乐的革命性体验,颠覆了30年来未曾改变的耳机产业,真正带领手机音乐行业进入全程数字无损时代。
此外,2016年,乐视还推出了量产首发骁龙821的乐Pro3等旗舰机型。在产品方面,乐视坚持领先于行业,将最前沿的科技和最完美的体验奉献给广大的乐迷用户。
销售:全渠道扩张 携手打造生态服务体验
2016年,乐视移动总裁冯幸提出了“全渠道、多兵种、立体作战”的操盘模式。在全渠道战略的指引下,乐视手机跟众多渠道小伙伴手挽手、肩并肩,一起探索如何可以为用户带来更好的产品和更佳的服务。
线下市场,中国联通、中国电信、中国移动,还有线下公开渠道伙伴迪信通等,都与乐视手机结下了更深的友谊。冯幸提出,要将传统的B2B2C合作模式,变成“(B+B)2C”新模式,以产品为纽带,全生态化合作,让用户拥有更丰富的体验。
线上电商平台,京东、天猫、苏宁等,与乐视的合作更加紧密,一起经历618、双11等大型促销,为用户提供实打实的优惠,也创下了喜人的成绩。
品牌:乐视手机跨界文体圈 显露时尚基因
2016年,乐视手机的身影出现在更多的文化体育娱乐场景之中。无论是中网的赛场,还是蒙面唱将的现场,无论是《好先生》《翻译官》的镜头里,还是《全名加速中》《乐哉其中》的嘉宾手中,都有乐视手机陪伴着大家。
售后:用户至上 屡获嘉奖
前台有前台的精彩,背后有背后的支撑。一直以用户为核心的乐视手机,在售后方面,始终坚持用户至上,细致全面的服务,获得了用户和业界广泛的好评和高度的认可。
2016年9月份,中国质量万里行发布手机行业售后服务报告显示,经对北京等16个城市手机服务窗口服务质量的明查暗访,从核心服务、辅助服务、人文和环境关注共三大类14项服务指标进行现场测评,乐视手机综合评分位居行业前列。
11月,由中国通信工业协会、中国商报主办的第四届中国商业创新大会移动互联创新发展论坛上,乐视移动获得"2016年度最佳售后服务品牌"。
乐视控股高级副总裁、乐视移动总裁冯幸表示,乐视手机的目标是建行业一流服务体系、打造超预期服务。
据了解,乐视移动从2015年开始,已完成超过460家线下服务中心的建设,覆盖中国大陆31个省市自治区,共计300多个城市,同时为最终用户提供4小时的快修服务。
此外,乐视移动还在北京、广州设立寄修中心。寄修中心为乐视商城与乐视天猫旗舰店销售的产品提供寄修、寄换服务。邮寄业务覆盖全国所有的地区。
未来,乐视移动继续升级生态销服体验,覆盖的重点将转向各省的重点县级市、县等市场,方便各级城市的用户送修。同时,开放全渠道的邮寄维修业务,进一步的提高用户体验。