《中国电器线上消费趋势调研报告》出炉 品质与服务成焦点

转眼间，双11马上就要来了，不知不觉间，双11已经走过了十个年头，而随着消费升级的浪潮，伴随着一年一度的双11，人们的消费观念也在悄然发生变化。

  近日，网易、中关村在线、手机之家、泡泡网、太平洋等九家权威媒体，在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研，并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》，对中国电器线上消费趋势进行了解析。

随着中国经济呈现增速换挡态势，中国消费市场也进入新常态。2018 年1-9月，我国经济稳中向好，消费市场平稳增长，消费升级势头不减，消费对经济增长的基础性作用进一步增强。同时，市场零售额也在增速上涨。2018 年1-9月，我国经济稳中向好，消费市场平稳增长，消费升级势头不减，消费对经济增长的基础性作用进一步增强。据商务部消息，2018年1～9月，全国电子商务的增长仍然超过30%，形势非常不错。据预测，2018年全国电子商务交易额将达到37.05万亿元。

  报告显示，未来消费升级两大方向是品质升级与服务升级，电器产品购买渠道线上线下融合是大趋势，农村电商市场有望大规模爆发。

  通过数据可知，22.4%的消费者在线上购买电器时主要考虑产品是否为正品，13.8%的消费者考虑产品的配送服务体系，15.5%的消费者则更加注重售后服务机制，明显可以看到消费者对产品与服务的重视程度远远超过了对产品价格的重视。

  与此同时，零售平台对于实现用户高质量消费的背书作用越来越重要。报告数据表明，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，13.2%的消费者会选择天猫平台，苏宁易购则凭借14.3%的用户选择率位居第三。排名前三的平台综合高于70%，而京东则凭借优质的一站式购物体验，及售后和配送速度双保障优势领先其他平台，45.4%的用户选择率当之无愧的成为推动电器消费升级的领头羊。

  对于双11来说，经过今年的抢购和“套路式”营销，使得消费者已经越来越不感兴趣，调研报告数据显示，42.8%的用户对于促销方式太复杂，套路太多表示反感。24%的用户因质量良莠不齐、14.4%的用户因配送时效差对11.11购物节的期待有所下降。

  对于集中调研了11.11购物节期间消费者购买电器更关注的消费平台，显示，京东、天猫以及淘宝依旧位列前三，而苏宁易购凭借10.7%的比例正在追赶淘宝。而京东的42.2%优势非常明显，第二名的天猫仅为23%。据悉这与京东以往在11.11促销节点上简单的促销形式、正品保障以及快速的配送响应有着直接的关系，提高了消费者购物的效率和质量，才能够赢得消费者的信赖。

  报告另一个值得关注的点是，服务越来越成为电商的核心竞争力。在调研报告数据中明确显示，对于用户来说，高品质产品很重要，而在使用过程中产品的服务保障，则更为重要。纵观整个报告，在用户真实的选择中可以发现，企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级，才是获取用户信赖的核心因素。这样才能更好地推动用户实现高品质消费，获取到更多用户的选择和信赖。

  对此，众多厂商都推出了提升服务的相应举措，天猫为迎合消费者，推出了12期购物免息分期的业务，而京东除了多种白条免息分期外，更是推出了手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，由此可见，电商平台在满足消费者对服务需求提升的同时，有效的提升了平台的核心竞争力。

  从报告可以看出，线上消费已经迎来一个全新的发展时期，也是一个一整套的流程体验，前期的选购中间的配送后期的保障等等，每一环都关乎着体验的好坏。而用户消费也向着更优质、精准和及时的方向发展。