相隔千里的求助 华为客服与时间赛跑只为求一个平安

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“我不行了,帮我打120吧……”55日下午1804分,华为400服务热线的客服小洁为大连陈先生解答疑问时,突然听到了来自用户的求救。随后任凭小洁如何呼唤,对方已无应答,40秒沉默后电话突然被挂断。一通“相隔千里”的求助电话,让接听过上千位消费者来电的小洁心中忐忑不安。

在接下来的1个小时里,华为客服团队与相隔千里的大连市110指挥中心,共同书写了一段“不平凡”的故事。

回忆起当时的情况,跟进事件的所有客服和工作人员依然历历在目。那天客服小洁如往常一样耐心地引导用户解决问题,突然电话中传来一阵痛苦的呻吟声,紧接着,电话那头的陈爷爷虚弱的说道:“我不行了,冒了一身汗,感觉到血压上升,心跳不行了。”闻言小洁心下一惊,立即询问用户身边是否有家人、身体状况等信息。但是陈爷爷似乎已无法详细作答,只说出“我不行了,帮我打120吧”之后便是长达40秒的沉默,无论小洁怎么呼唤都都无人作答。

想到陈爷爷可能独自在家,无人照料,随时有生命危险,小洁第一时间向组长报备,随后在15分钟内7次不间断拨打其电话,并发送短信希望能联系上陈爷爷,但是电话始终无人接听。焦灼的气氛弥漫在整个华为客服团队,每个人都紧张不已,如何在只有来电号码的情况下,为陈爷爷及时提供救助,成为了现下最紧急的问题。

千里之隔,素未谋面,却紧紧牵动着每一位工作人员的心。在多次尝试与陈爷爷联系无果后,他们立刻拨打了用户所在地110,希望警方能提供协助,找到用户所在地址,尽快联系用户家人将其送往医院。

大连警方接警后全力开展救援。不到一个小时,就联系到陈爷爷的家人。陈爷爷的家人接到警方通知后迅速抵达家中,还好这时老人已经吃了速效救心丸,脱离了生命危险。

在得知陈爷爷平安,还有家人陪伴身边之后,华为客服团队的所有人长舒一口气。原来,陈爷爷虽然每天服用降压药,但血压依然偏高,当天在拨打华为客服热线时,陈爷爷突感身体不适,血压上升,紧急之下便向华为客服求助,同时迅速服用了家里的速效救心丸,避免了悲剧的发生。听说是华为客服联系了警方,陈爷爷的家人十分感动。

56日下午1436分,陈爷爷特地致电华为400客服热线表达谢意,陈爷爷说,当天在电话中血压升高身体不适后吃了救心丸,觉得没有大碍就休息了,没想到华为客服在仅有手机号码的情况下,能为了用户求助警方找到他的家人来帮助他……当看到一个个来自华为客服的未接来电时,他内心非常激动。并一再说道:“谢谢你们救了我一命,感谢华为公司,感谢热心负责的华为客服们,如果有机会,一定要登门道谢。”

一通电话,多方牵挂。作为一名华为客服,他们对待客户专业且负责,每一次与用户的“相遇”,他们都用热心真诚的服务,温暖用户的心,只要消费者有需要,华为客服始终守护在消费者身旁——将每一次服务变成消费者温暖的回忆!

来源: 手机之家

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