“我不行了，帮我打120吧……”5月5日下午18点04分，华为400服务热线的客服小洁为大连陈先生解答疑问时，突然听到了来自用户的求救。随后任凭小洁如何呼唤，对方已无应答，40秒沉默后电话突然被挂断。一通“相隔千里”的求助电话，让接听过上千位消费者来电的小洁心中忐忑不安。
在接下来的1个小时里，华为客服团队与相隔千里的大连市110指挥中心，共同书写了一段“不平凡”的故事。
回忆起当时的情况，跟进事件的所有客服和工作人员依然历历在目。那天客服小洁如往常一样耐心地引导用户解决问题，突然电话中传来一阵痛苦的呻吟声，紧接着，电话那头的陈爷爷虚弱的说道：“我不行了，冒了一身汗，感觉到血压上升，心跳不行了。”闻言小洁心下一惊，立即询问用户身边是否有家人、身体状况等信息。但是陈爷爷似乎已无法详细作答，只说出“我不行了，帮我打120吧”之后便是长达40秒的沉默，无论小洁怎么呼唤都都无人作答。
想到陈爷爷可能独自在家，无人照料，随时有生命危险，小洁第一时间向组长报备，随后在15分钟内7次不间断拨打其电话，并发送短信希望能联系上陈爷爷，但是电话始终无人接听。焦灼的气氛弥漫在整个华为客服团队，每个人都紧张不已，如何在只有来电号码的情况下，为陈爷爷及时提供救助，成为了现下最紧急的问题。
千里之隔，素未谋面，却紧紧牵动着每一位工作人员的心。在多次尝试与陈爷爷联系无果后，他们立刻拨打了用户所在地110，希望警方能提供协助，找到用户所在地址，尽快联系用户家人将其送往医院。
大连警方接警后全力开展救援。不到一个小时，就联系到陈爷爷的家人。陈爷爷的家人接到警方通知后迅速抵达家中，还好这时老人已经吃了速效救心丸，脱离了生命危险。
在得知陈爷爷平安，还有家人陪伴身边之后，华为客服团队的所有人长舒一口气。原来，陈爷爷虽然每天服用降压药，但血压依然偏高，当天在拨打华为客服热线时，陈爷爷突感身体不适，血压上升，紧急之下便向华为客服求助，同时迅速服用了家里的速效救心丸，避免了悲剧的发生。听说是华为客服联系了警方，陈爷爷的家人十分感动。
5月6日下午14点36分，陈爷爷特地致电华为400客服热线表达谢意，陈爷爷说，当天在电话中血压升高身体不适后吃了救心丸，觉得没有大碍就休息了，没想到华为客服在仅有手机号码的情况下，能为了用户求助警方找到他的家人来帮助他……当看到一个个来自华为客服的未接来电时，他内心非常激动。并一再说道：“谢谢你们救了我一命，感谢华为公司，感谢热心负责的华为客服们，如果有机会，一定要登门道谢。”
一通电话，多方牵挂。作为一名华为客服，他们对待客户专业且负责，每一次与用户的“相遇”，他们都用热心真诚的服务，温暖用户的心，只要消费者有需要，华为客服始终守护在消费者身旁——将每一次服务变成消费者温暖的回忆！
