7月29日，中国电子信息产业发展研究院在京发布了《2019上半年中国家电市场报告》（以下简称《家电市场报告》），报告显示，今年上半年（1-6月）中国家电市场零售总额达到了4297亿元。其中，京东以22.7%的份额位居国内家电市场全渠道单体零售商之首，而苏宁易购、天猫、国美电器等品牌则分别获得了二三四名的成绩。
创新变革，产品服务优势赢得消费者信赖
《家电市场报告》指出，今年上半年线上渠道对家电销售的贡献率已经超过了40%，这也为京东获得家电全渠道销量第一提供了有利条件。
作为中国家电网购的先行者之一，京东近十年来参与了家电行业的大部分变革和创新。通过多年来对业务模式和服务体验的不断创新，京东家电业务在赢得消费者信赖的同时也在不断扩大其市场份额。
早在2013年，京东就以“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，为消费者消除了网购家电的顾虑。2016年，京东在业内首次推出“家电选购指数”，同时还对 “家电小秘书”服务做出不断升级。几年来，京东家电与中国质量认证中心等多家权威机构合作，连续推出“京东小家电准入标准”、“家用除湿机标准“、“按摩椅团体标准”等多种行业标准。京东通过不断提升行业标准从而推动了整个行业的共同进步，让消费者在京东安心消费，放心使用。京东始终坚持为消费者提供高标准的家电服务，以“服务的确定性”得到消费者最大的信任，不断为家电服务树立新的标杆。今年更是借助AI智能高科技手段再次行业服务标准提升至一个新的高度，引领家电行业进入全新的智能交互服务时代。
除此之外，京东还在今年5月联合中国标准化研究院等权威家电产品标准研究机构，共同发布了基于C2M反向定制的“京品家电标准”。据悉，这是中国第一个由零售平台发起、以消费者需求为导向制定的团体标准。因此，凭着更高品质、更符合消费者个性化需求的营销思路，京品家电也获得了消费者的一致追捧。京品家电是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品。自去年9月京品家电推出后，便立即受到了消费者的一致追捧。今年京东618全球年中购物节期间，京品家电平均成交额环比5月提升了4倍之多，全年预计整体销售数量将突破1000万台，成功抢占了行业C2M反向定制战略制高点。
极致下沉，释放低线级市场家电升级需求
《家电市场报告》数据显示，上半年家电市场增长的另一大动力便是村镇级市场家电网购全面爆发。1-6月各大电商来自村镇级市场的销售额增幅达到96%。而村镇家电市场爆发的重要原因就是以京东为首的电商企业的不断发力。
深入县镇村市场，释放村镇消费活力，是京东取得全渠道胜利的根本原因之一。早在2009年，京东就获得了商务部“家电下乡”零售商牌照，成为了电商行业中首个承担家电下乡任务的企业。近几年，“渠道下沉”一直是京东家电的核心战略之一。截至今年6月底，京东家电专卖店的数量已超过1万家，服务范围覆盖全国2.5万个乡镇和60多万个行政村。自今年以来，京东家电专卖店便对整个体系进行了全面的优化升级。通过产品专供化、运营体系化和门店数字化，京东进一步提升了经营效率。随着年内更多的京东家电专卖店在全国各地开业，京东将为更多乡镇消费者带去更高品质的家电产品和服务。
除此之外，京东家电在大中城市的渠道下沉也在有条不紊地推进中，除了对五星电器的战略投资之外，京东位于重庆面积超过5万平方米的超级体验店今年将开业。按照计划，京东家电将在国内一二三线城市开设不同面积的超级体验店，可以与县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下体验版图，进而实现“线下再造一个京东家电”的目标。
作为中国第一家电零售渠道，京东家电将坚持“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，与合作伙伴一起对产品、服务和用户体验进行了不断优化，为消费者带来更大的优惠和更好的家电消费体验，不断推动家电的消费升级，请大家拭目以待。
