话说智能机吸引用户，除了华丽丽的应用、人性化的UI设计，自然是“刷机”的无穷乐趣。但是，刷机不成反成“砖”的窘境，也确实着慌了部分达人。正因如此，用户和售后人员的交锋必不可少，此外还得多张心眼。为什么？因为售后点的维修部永远是“神秘部门”，外人莫入，闲人莫进，尔等只能门外静候。
就在最近，笔者怀揣着2500元左右的某两款品牌“砖”，去了趟售后维修点。此行的“看点”，自然是一窥不同品牌的售后点，其对刷机权责问题的处理态度、处理速度、是否免费维修、是否恶意加价等用户想的见与想不见的问题。
接下来，笔者不妨还原现场，一窥不同品牌售后点的处理态度与处理方式。
刷机卸载预装软件 成“砖”后遭遇保修尴尬
笔者揣的一号“砖”，是一款价位在2000元至2500元之间的智能机，直板触控大屏设计，配置主流，机身纤薄，造型别致，男女通吃。
当该机被ROOT完毕、成功刷机后，系统预置的软件，包括一部分吸费软件，已不见踪影。想必这是绝大部分用户的心头喜，毕竟这些“狡猾”的软件，在不经意间就向用户收取了服务费。用户也经常投诉无门，因为你确实操作了软件的某些功能，确实产生了流量，确实定制了服务，有凭有据，百口莫辩。
但是，该机在刷完成之后，由于误删桌面的系统文件，变成“黑屏”一块，虽然还能进入开机界面，但是就止在这一步。屏幕内容已无法显示，是否删掉预装软件也便失去意义。
这是刷机的遗憾。该机售后点人员（以下化名李先生）在了解如上情况后表示，用户ROOT本来就违反手机厂家利益，加上删除预装软件，更是不会被厂家认可。因此，李先生说到：“我们只能先帮你看看，能不能恢复到桌面。”当笔者询问等待时长时，李先生表示30分钟左右搞定。
由于该机是一款刚上市新机，因此笔者并未带上机盒内全套配件，也未出示维修卡等凭证；同时，李先生没让笔者填写售后点的维修单据，便直接把手机送进“医院”。
笔者大约等待40分钟后，李先生示意笔者过来拿手机，并说到：“我们恢复不了桌面，只能返厂维修了。”至于维修费，李先生表示须由笔者承担，因为厂家不会保修用户在ROOT之后产生的问题。
这其实有个争议点，用户购买手机，自然是看重其外观、配置与品质，至于手机软件，用户完全可以去各大App市场下载，不管是付费而是免费，用户也完全拥有自主权。但是，有些手机厂家在手机中预装软件，并由此造成“吸费”事件，实遭用户诟病。因此，“刷机”才能解决根本问题，虽然存在一定的风险。
但是，当风险发生时，用户该来负全责，还是厂家该负全责，或者，选择折中方法。其实，现在的品牌机售后点对“ROOT”后的手机基本不闻不问，因为站在厂家的利益考虑，用户任意更改手机原始设计而出现问题，本身属于人为因素造成的损坏，与非人为前提下的免费维修矛盾。
但站在用户角度，正如笔者前文所述，“非预置，不ROOT”，这是用户ROOT的前提，厂家成为“始作俑者”。因此，刷机后带来的问题，理应由厂家全权负责。
当然，笔者也以上述理由回应李先生，并希望获得免费返厂维修。但李先生执意表示，售后点遇到类似情况并不在少数，“如果你自己可以救活手机，当然更好。”至于维修费，经笔者询问，被告知在200元至300元之间，在10个工作日内修好。
既然如此，笔者试着去二号“砖”的售后点碰碰“运气”。
系统刷到低版本不兼容 造成硬件损坏谁负责
笔者揣的二号“砖”，是一款时尚简约的智能强机，在2012年初推出，更适合女性用户使用，市面目前售价在2500元至3000元之间。
与一号“砖”情况不同，该机是从高版本系统刷到低版本时，造成部分硬件的驱动程序不能载入系统，严重需要更换主板。而售后点更换一块主板，通常在1000元以上，甚至高出很多。
当然，该机的变“砖”史并非如此简单，或者说，该机厂商也有推卸不了的责任。刷机之前必先ROOT，这属于必备常识，而恰巧，该机厂商官方指定的刷机工具，具备ROOT功能。对于用户而言，何乐而不为，“官方”至少代表了更多的安全性与稳定性，至少“不坑爹”。
至于刷机用的ROM包，既然该机官方尚未指定，便在当初选了一款热荐的版本。几十分钟之后，刷机成功。本以为可就此体验“新”系统，没想到手机屏幕出现温馨提示，告知笔者未装入手机卡，同时无手机信号显示，且在下拉通知栏里提示“只能使用紧急呼叫”。
当笔者将该机送至官方指定售后点时，售后点人员（以下化名王女士）先对该机进行一番初步检查，其间更换过数张手机卡，笔者自然也将上述情况说明一番。在尝试无效之后，王女士同样将手机送入维修室，并让笔者等待约30分钟。先期处理方式和一号“砖”售后点的李先生类似。
在等待期间，笔者向王女士强调到，刷机工具是贵手机官方指定，而且关键点在于，手机系统从高版本刷到低版本，却不能向下兼容。其实，这和在PC上从Windows 7降到Windows XP，却无法使用原PC上的部分硬件一样，显得不合逻辑。
王女士并未多说，只是强调先让维修部检查。当笔者追问，是否需要返厂维修时，王女士表示当下不能给出答复，但返厂维修也不是没有可能。而让笔者意外的是，这一等，就是2个30分钟。
其实，二号“砖”的问题，在同机型中比较普遍，但该机厂商一直未给出正面回应，因此让用户不免心寒。本来，刷机工具是官方指定，可靠性应该没有问题，虽然RAM包并未官方指定，但同样问题尚未出现在该品牌其他机型上，这本身指向了该款机型的问题普遍性。
另一方面，如果是用户承担刷机损坏责任，甚至包括更换主板的费用，也不合理。因为“刷机”仅是对软件动手术，和硬件牵扯不上关系，更不至于去更换主板。因此手机厂商脱不了干系。
一个来小时之后，王女士告诉笔者“只能返厂修”，同时包括笔者在本文开头提到的更换主板事宜。至于笔者最关心的维修费问题，倒是出乎意料“遭遇全免”，这或许与该机的问题普遍性相关，更或者说，与该手机厂商的态度相关，虽然未出现官方声明。
王女士让笔者填写维修单据，并留下第二联让笔者保管，在15-20天之内修好后，凭维修单取回手机即可。20天之后，笔者顺利取回“活机”。
结语：
刷机有风险，操作须谨慎。刷机成“砖”维修难，维修点里灰色多。
针对“刷机”与“保修”这样的问题，老大难了很久，却一直未见改进亮点。就拿“厂家预置软件，用户ROOT、刷机，手机造成故障”来说，不排除强势的用户，也有不差钱的厂家，但是，免不了双方互相推诿，到头来受伤的还是用户。
对于受伤的用户，与手机厂商售后点的“黑心”不无关系，有些甚至通过维修费赚取暴利，更有用户爆出更换主板收取1800元费用的售后点；更有些售后点未经用户同意，擅自更换手机硬件，甚至换成二手货。
这其实凸显了厂商与用户的长久博弈。厂商在界定免费维修范围时，仍处在一片灰色地带，其是否界定得够细致，或者仅抱着的走一步看一步态度，能推卸就推卸，能收费就收费，全然不考虑用户利益。而对于用户自身，是否对于免费维修发出的声音太少太弱，或者仅是漠视，才纵容了手机厂家的“霸王条款”，而最终受害的还是自己。