新版手机QQ上线已几近一周,无论安卓还是iOS平台,均引发一轮差评吐槽狂潮!截止15日下午,App Store评分统计已显示手机QQ获304632份评价,当前4.0.0版本共占23.9%,数量多达72851,其中令人无法直视的是一星差评竟逾9成之多!
此次更新版本4.0.0(安卓4.1.0)中优化调整布局,新增“群助手”功能,强化了“二维码”的应用,增强空间动态体验,免费创建50人群等等新功能,新功能体验自是无可挑剔,也颇受大众认可,但这也终究无法逆转差评如潮之势。
腾讯!你到底干了啥?
以安卓为例,对比先后两版不难发现其中端倪,这也成一周来用户吐槽反弹的焦点。
首先,也是呼声最高一点,新版手机QQ好友列表中入眼尽是彩色头像,无法再区分出在线与否。不难看出腾讯有意淡化移动端离线模式,而这也是微信的一贯作风,这无疑在用户间炸开了窝,腾讯你直接挑战了培养多年的用户使用习惯,用户的愤怒乃是必然!这也成为众多用户被迫卸载降级应用的主要原因。
其次,激起千层浪的便是4.1版所缺省的退出功能。随着“退出”按钮的消失,用户在登录后无法真正退出,仍后台默认运行。消息竟成24小时实时推送,而提供的唯一“退出”功能只是注销当前账号。我的天,这又是大事儿,难道又是同宗老弟微信惹的祸嘛?二者竟如此如出一辙!
【4.0.2版】 【4.1.0版】
面对微信势如破竹崛起之势,手机QQ压力倍增,日趋“微信化”也已是 老生常谈,官方也在加大其与微信差异化的尝试中,但如此尝试诚然无法被用户所认可,毕竟产品优劣与否,还是用户说了算!
也许有人愤不平,新版淡化在线离线之分,优化信息传递,也确实解决了此前离线后消息滞后等问题,实现随时随地的沟通无障碍,而这也是未来移动化趋势,腾讯只是在此进程中向前迈出一步而已。
然而,笔者认为并不尽然。如今手机QQ在山寨途中越走越远,偏离了差异化发展的初衷,背弃的是得以立本的传统。在“急功近利”的驱使下忽略用户体验,违背了不轻易挑战用户习惯的原则(可以想象当初Win8决定取消“开始”菜单所带来的不适之痛)。纵使先放开产品好坏不谈,破坏用户习惯就是极为风险的一件事,这也直接引发了本次用户的愤怒与抵触。
更为要命的是,腾讯再将面临尴尬境地。面对用户铺天盖地的差评,官方选择了优化,在兼容在线状态的基础上改进联系人列表,同时在安卓平台恢复退出功能。这将意味着推翻此前努力所做的改变,再犯兵家之大忌,而目前已经适应这种模式的用户又需回到从前,一切灾难的苦果终将得由腾讯自己吞下。
显然,这次手机QQ所谓“移动化”初体验的失利乃是在所难免,即使是移动互联网“压倒性”浪潮也无法成为急功近利、忽略用户体验的说辞。不得不说:腾讯,前进路上还是别走太“急”!
【4.0.2版】 【4.1.0版】