日前，“2014中国医院论坛”在北京国际会议中心盛大开幕，此次大会集结了来自全国5000多家医院医疗从业人员以及周鸿祎、宗庆后、冯仑三位商界精英，就“医学、医院、医生——增进理解，构建和谐”这一话题展开深入探讨。
在跨界管理经验分享环节中，奇虎360董事长周鸿祎发表了“拥抱互联，融创未来“主题演讲。他认为互联网有四个关键词：用户至上，建立用户关系；体验为王，为用户提供超出预期体验；免费服务，也可以形成商业模式；“颠覆式”微创新。如今，互联网对医疗业的影响越来越大，互联网正在改变着医疗业。那么，互联网能否颠覆医疗业？互联网到底能为医疗业做什么？以下是他现场演讲的全部内容：
非常感谢有这个机会来跟大家做一个交流！我经常自诩为医生，只不过我是电脑的医生、手机的医生，跟你们比起来你们更值得尊重，你们是人类的医生。
当年起360这个名字的时候，我做安全，应该是360度全方位的保护，但是后来发现我们老在网上干一些好事，用户电脑遇到问题了，手机碰到麻烦了，都希望用360来解决，所以他们很多人觉得我们有点像网上110。但是360又是一家很怪异的公司，他干这些事不赚钱，免费，所以不但自己坚决不赚钱，还坚决不让同行赚钱，同行都非常亲切地称呼我们为250。后来我算了一下，250加110等于多少，360，这就是360名字的含义。
互联网确实是一个价值创新者，但是互联网在创新的同时还扮演了一个价值毁灭者。大家可能已经不怎么用运营商提供的电话和短信了，都在发微信了。过去大家都不相信电商，觉得中国骗子太多，在商场里买个东西还左看右看，怎么会到线上买东西呢？但是现在电子商务确实对传统的零售业甚至对传统的商业物业都带来了巨大的冲击。
我在互联网干了快二十年了，我分享几个我在互联网里的体会，其实它是常识。我对医疗行业不太了解，所以我也不知道医疗行业受互联网的冲击大吗？我最近写了一本书，《周鸿祎自述，我的互联网方法论》，如果各位要实现互联网实现产业转型、升级，或者您希望能够了解互联网本质的规律，可以买这本书。
现在谈起互联网可能有几个误区，很多人容易把互联网的技术、互联网的战术和互联网的思想混为一谈。比如一说互联网容易说我们医院也用了互联网的技术，我们有云计算，我们有大数据，其实互联网的技术很多都是公开而开源的，用这个技术不难。还有的企业说，我们知道用互联网，我们整了几个水军，我们也在网上乱骂了一通，我们也做了互联网运营，这也是对互联网的一种理解，很多打着互联网思维的骗子到处到论坛上讲课，讲在互联网上怎么忽悠人，这也不是真正的互联网。还有的说我们都在网上开店了，我们也可以在网上卖我们的东西，这都是把互联网当成一个渠道在用，而没有真正去理解互联网本质的东西。
我总结互联网的本质东西，四个关键词：第一是用户至上。其实对于很多行业来说，用户其实是一个陌生的概念，我们原来只有客户的概念，谁是客户？谁买我们的东西，谁买我们的服务，谁来看病，他就是我的客户，谁向我付钱谁才是我的客户，因为他向我付钱了，所以我要尊重客户，客户是上帝，客户永远是对的，我们有很多营销的术语。但是在互联网上，我觉得最大的转变是甚至那些不买你的服务、不向你付钱的人，你可能也要考虑如何向他们提供一些服务，让他们来使用你的服务。用户的关系是用户用了你的服务，他恨不得每天都在用，或者他经常都在用，用户跟你之间是一个长期的连接。所以很多生意在往互联网转型的时候，我给他们的建议就是你不要先想着把你原来挣钱的模式简单地往网上一搬就叫互联网化，你应该首先考虑如何把一个一次性的买卖变成一个长期的联系，让用户能够感知到你的存在。就像我讲的刚才的例子，为什么传统的卖电视机的企业一定会被互联网电视摧毁和颠覆，因为过去卖电视就是一个一次性的生意，但是今天当我把电视搬回家，生意刚刚开始，我跟用户的交互才刚刚开始，电视机不再是一个生意，电视机变成了我跟用户之间的一个桥梁，而企业要通过这个桥梁持续地给用户提供服务。说一句更大胆的话，今天我们企业，大家说我们是卖这个卖那个的，但是未来可能很多卖这个卖那个的生意会逐渐往下走，最后很多企业要开始考虑我如何借助互联网，拥有巨大的海量用户，变成互联网的前提是我要变成一个服务型的企业。
还有一个很重要的问题，在未来互联网价值链里边，很多企业说我不可替代，但是不可替代并不意味着你的价值不会减小，在这个价值链里边谁离用户越近，谁越能影响用户，谁越能感知用户，谁就在价值链里的价值越多。在大数据里，您的一点客户记录、客户销售表格不叫大数据，只有拥有很多用户，用户又无时无刻地跟你联系的时候，你才能真正地建立你的大数据。互联网里无数的企业，这些大佬们在这儿吹牛，其实大家都忘了谈一个真正的道理，互联网上最挣钱的企业是用户最多的企业，在互联网上如果没有用户的基础，没有用户的数据，没有大用户作为一个基础，不可能建立任何的商业模式。
再举个例子。有保险公司跟我做交流，保险公司原来是最恨周鸿祎的，为什么我经常招人恨，因为我做网络安全不小心就得罪了一些人。我做手机卫士，别人打骚扰电话，我可以让用户把它标出来。保险公司特别愤怒，干嘛砸我们的饭碗，电话都打不出去了。我等他们平静下来之后给他们讲了一个道理，你们应该反思一下，如果一个行业的生意做到别人接你的电话都烦，你觉得这种生意将来真的能长久维系吗？为什么不能去做一些对你的用户更有价值的哪怕是免费的服务，让用户能够念你的好，让用户能够建立对你品牌的认可和尊重，当你有了足够多的用户的时候，也许有的人会心甘情愿地为你付钱。所以我觉得今天当很多企业转移到互联网的时候，不要掉进钱眼里，不要想在互联网上换一种方式赚钱，原来通过打电话现在通过互联网赚钱。互联网给你了接触每一个用户的机会，你怎么能够让用户真正感知到你的价值。
各个行业的例子不一样，我一会儿尝试举点例子，再讲自己的例子。2009年我试图做免费杀毒的时候，大家后来知道了结果是免费杀毒相当成功，把对手都干掉了，一下子赢得了中国很多的用户。但你们不知道的是两点，第一点，当时做免费杀毒，我也不知道未来怎么赚钱，我要是知道我就是伟大企业家了，但是我相信绝大多数人跟我都是普通人，走一步看一步，当时被逼得走投无路，用户喜欢对手不喜欢，至于这个东西怎么赚钱，先把用户争过来再说。第二点，当时最反对的是我的投资人和股东们，他们都在董事会里快跟我打起来了，他们说周鸿祎啊，好不容易给你赚了点钱，四处拉仇恨，到处挑战巨头，我们就容忍了，你现在做着国外杀毒软件的代理，一年好不容易挣了两个亿，又异想天开地宣布免费，这不是让我们赔死吗？我的股东很多都是老外，有中外的投资人，他们没有学过中国历史，我2009年带他们看《建国大业》，我挺喜欢这部电影的，都是冲着漂亮的演员去看的，就是一个毛CEO在陕北带着一批屌丝逆袭了南京的蒋CEO，非常典型，屌丝打败了高富帅，赢得了白富美。但是里面有一个片段，我军撤出延安的时候很多人不理解，因为延安是当时我军的据点、根据地，相当于把一个核心业务放弃了，毛CEO说了16个字，地在人失，人地皆失，地失人在，人地皆在。七十年前别人已经指出了互联网的基本游戏规则，用户是最重要的，只要你有用户，用户对你不离不弃，业务丢掉了可以重建，收入没有了很容易再挣回来，但是如果你为了某些业务伤害了你用户的基础，用户都走掉了，互联网上所有的商业模式脱离了用户，它将是空中楼阁，将会一败涂地。
我们这个行业有很多惨痛的例子，我举两个。当年有个行业叫SP，你们可能不知道，他们偷偷摸摸给你们发垃圾短信，从电话账单上多扣五块钱，你们可能不在意，中国人多所以收入很多。这个行业经常在三一五晚会上被人点名，这个行业当年产生无数的亿万富翁、很多上市公司，到今天这个行业彻底完蛋，因为他们伤害了自己的用户。还有中国传统的游戏公司，被腾讯快干死了，退市的退市，亏损的亏损，为什么？很简单，你今天做了一款好玩的游戏，当用户不喜欢的时候用户都跑掉了，但是为什么腾讯不是游戏公司，却变成了中国最大的游戏公司？因为他给用户提供了免费的聊天，用户有事没事都在上面待着，所以对腾讯来说只要用户在，我随便从韩国带两款游戏回来，我的用户足够多，我就变成了中国最大的网络公司。这种例子在互联网里比比皆是。第一个关键词希望大家想一想，在你的行业里边。最近大家都在关心医患关系，网上公说公有理，婆说婆有理，我是医疗行业的小白用户，最后我都搞不清楚谁有道理了。看一个患者的微博我觉得他说得有道理，我再看很多医生出来痛诉革命家史，我又觉得医生太可怜了。有没有可能在医院收费的生意外，把患者看成用户，能有跟用户长期的联系，如果谁能创造这样一种有价值的服务，我觉得它可能是改善医患关系的开始。
第二个是体验为王。你对用户做了好的事情，在今天互联网上不是光有一个功能，你来我这儿看病，我给你开一个药，你回家吃了药病就好了。病人可能不一定会感谢你，他觉得这是一个生意，用户对你不会产生一种情感的认同。所以我们在互联网上讲你如何让用户感知到你对他的价值，而且把这个价值争取做到极致，超出用户的预期，这个就叫体验。只有用户产生体验之后，他才能到处去说，形成口碑。其实在医疗行业，我觉得体验倒很常见，有些疑难杂症，遇到一个名医，突然妙手回春治好了，那个病人真的会到处去说他认识一个名医，这个名医诊室门口就会人满为患。在过去很多行业里大家干不过互联网，是因为他们做了产品仅仅是够用就好，能卖就行，能收钱就差不多，这种思路完全违背了体验的思想。体验的思想，我再强调一下，就是从用户的感受出发，把它做到极致。
举一个例子，体验并不是你给用户提供一万块钱。我几年前有一次去一个医院，腿摔折了，我不知道谁设计的医院流程，一会儿到这儿挂号，一会儿到那儿取药，再去另一个地方拍片子。一个微小的细节，最后医院给我解决了很大的问题，救死扶伤，但是他会在一个细节上让他的用户感觉很不爽，这就是体验的问题。我跟很多企业讲，也许今天在互联网上，当你学互联网的思想，并不意味着你要重新发明一个东西，你可能只需要去看原来的产品、原来的流程，上面有很多稍微从用户角度想一下，你可能就会上用户的满意度有一个很大的提升。举一个最典型的例子，海底捞，很多人可能听过海底捞的例子。大家都说去海底捞吃火锅不错，我也去吃过一次，没有听说卖的是龙肝凤髓，提供的也不是燕窝、鲍鱼、鱼翅，就是普通的四川火锅，他只不过给你提供了超出饭馆的服务，进门给擦皮鞋，有小姐给你捶背。上次冯仑说走的时候想打包剩下的西瓜，结果人家给他包了整个的西瓜让带走。他做了很简单的事情，让用户觉得他和其他的饭馆不一样。所以我今天讲把体验做好，让用户能够感受到这是非常重要的。
第三个关键词，很争议的词，免费。免费这个词，在中国传统行业里我们都是有警惕性的。今天我们小区突然来了几个莫名其妙的老军医来义诊，我们第一反应是什么？免费看病，都是些老中医、老军医，我们觉得背后是要卖药的，所以我们是不相信的。但是我告诉大家，互联网上免费实际上是可以建立商业模式的战术，不仅是一种战术，而且可以成为一种商业模式。互联网上提供免费的服务，服务成本是固定的，通过互联网的传播，用户越多，每个用户分担的成本将会越低，你会发现当用户多到一定的时候，每个用户的成本很低，你会发现你完全能够承担。足够多的用户使得你能够在上面建立新的商业模式。
两个最典型的例子，如果你们今天请马云马总来讲，今天大家都公认他是中国电子商务的No.1，确实改变了中国的网络购物，颠覆中国的传统零售业。但是在十几年前，当他做淘宝的时候，他说来吧，免费让卖家去开店。当时有没有人觉得这个免费实际是开始改变中国的零售行业呢？当年他做支付宝的时候，很多人第一次为什么用支付宝？还不是因为支付宝免手续费吗，很多人来转账，比刷卡便宜。但是今天他积累了无数用户的时候，做了余额宝，就变成中国最大的基金。今天拿到银行执照之后，甚至都能对传统金融行业发起挑战，这就是免费的力量。其实360无意中做了一个免费的杀毒，我们一下获得5亿以上的互联网用户，这也是免费的力量，但是免费有两个问题，如果你要做免费，大家会问到底靠什么赚钱？
我给大家总结一句话，羊毛出在猪身上。今天免费比我想得走得更远，过去我认为只能是虚拟的软件和服务免费，错了，今天硬件也可以免费。比如你在电信存了话费，他送你一部手机，为什么？话费已经能够覆盖手机的成本，未来会有更多的硬件都会免费，但是这个免费是什么概念？要么这个硬件特别便宜。比如今天戴在手上的运动手环，可以监测心跳，成本很低，二三十块钱，我跟保险公司讲，你们为什么不给你们的用户送一个呢？你打100个电话不一定能忽悠到一个付钱的客户，但是你可能送出这样的一个手环就获得了一个用户，还可能拿到这个用户很多的健康资料，就有了大数据，你再给他提供一些医疗健康方面的建议，这个用户可能最后就变成了你的客户。还有硬件可能不便宜，像电视免费送不可能，但是硬件按照成本价来进行销售，这种销售策略，那些传统以卖硬件来博取利润的公司将无法抵御。
乐视推出了电视非常便宜，你就发一个问题，乐视怎么赚钱？他从电视机上赚不到钱之后，乐视会说每个月订我的一个频道，体育、时尚、美剧等频道，这个频道每个月交5块钱，那个频道每个月交10块钱，当他有了上千万用户的时候，他可能通过卖电视节目来赚钱，这就是我说的羊毛出在猪身上。这给我们很多企业提出的最大的挑战是跨界，在这种情况下我们很多企业过去干了几十年，我们把自己定义成我们是一个电视制造商、通信设备制造者，过去我们井水不犯河水，但突然这个世界就变乱了，突然不是对手的人变成对手了，原来同行是冤家、对手，这种情况下，同行不是冤家，同行跟你一样，都是受害者，可能另一个行业的野蛮人冲进来跟你变成了竞争者。与其被动地等着被人颠覆，不如主动想一想，如果我把一个业务免费了，那能不能在新的业务上建立起我的收费模式。
我到处去讲免费理论的时候，突然有一天一个行业大佬跟我说，他说我终于想明白了什么可以免费。我说你干要什么？把说我做一个二手车网站，我要击败所有的同行，准备免手续费，就是交易费。大家知道所有的二手车网站的交易费是这种网站唯一的收入来源。我不免俗地问他，把这个免费之后打算怎么收钱？他说买车的人可以从我这儿贷款，我可以搞互联网金融，因为我还有银行牌照。我发现互联网之外的传统行业，你不一定要把自己的核心业务免费，可以把对手的核心业务免费掉。或者你为了保护你的核心业务，你可以自己去创造一些免费的业务，能够为你自己建立起防线。
有一次我去一个农业公司做讲演，他们全国几千个总经理跟我争论，我们的化肥、种子、农药，所有的鸡饲料、猪饲料怎么可能免费呢？我说我没吃过你们的东西。我就问他们你们还干什么事。突然有一个小伙子站出来跟我说，老周，我这块有点意思，我原来是做收费的，我是一个培训部门。我说你培训什么？他说农民兄弟买了我们的东西之后，有时候农药不知道怎么用，种子不知道怎么洒，猪生病了不知道怎么给猪打针，鸡瘟来了不知道怎么办。我说这就对了，你应该把这个部门变成一个免费的部门，买不买你的产品，都给这些农民兄弟提供一个在线培训的课程，提供一个在线的咨询。你如果能把这个部门免费，一年的投入大概在几千万到一个亿之间，对他们这家企业来说九牛一毛，但是你让全中国的农民兄弟都因为上了你的课，上课可以用视频，在线有专家给你咨询，这对人力并不消耗。今天农民也用智能手机，装一个APP，你会有多少用户，这用户对你有什么样的体验。在很多行业里，大家都想一想，医院有什么可以免费？下次我去候诊的时候是不是可以免费吃份冰淇淋？
我觉得免费是个很有意思的话题，但是免费还有一个问题是值得大家关注的，免费听起来很爽，做起来很难，因为免费是一门失传很久的武功，这个武功在中国古代就有了。你们很多人都听说过，可能很多人都练过，这门武功的名字叫《葵花宝典》，大家都看过吧，第一章叫欲想成功，必先自宫。不知道哪位医生熟悉这方面的手术？最后很多人练完功来抱怨我讲的不对，我说你没看完，最后一章还有即使自宫，未必成功。当你免费的时候，对一个新企业来说，光脚的不怕穿鞋的，乐视冲进电视制造业，小米冲进手机制造业，他们都是硬件免费的思路，硬件不要毛利率，硬件不要利润，我们跟你玩的是在硬件之后的生意。但是对很多传统企业来讲，当我决定去跟随或者采取免费战略的时候，我已有的收入怎么办？我不跟进，我不免费，我就丢掉用户，用户永远是爱最便宜的东西，这毫无疑问。如果我跟进，就相当于自宫，我就立马把收入给砍掉。当年我做免费杀毒的时候，为什么杀毒公司到后来终于明白过来怎么回事，而且都跟着我学，今天杀毒公司跟着我学免费杀毒活得比过去都好的时候，每天在网上用水军骂我，当年一个月1.5亿的收入被360杀掉了，所以杀我的心都有了。当年他们非常纠结，跟着360干就是引刀自宫，这个刀实在下不去。
这两年小米手机很红火，有时候他的成功是因为他没有对手。当他推出一款性价比非常高、非常便宜的手机，他所有的同行没有一人敢跟进，因为有包袱。当年我是第一个意识到小米模式的杀伤力的，小米模式就是对360手机杀毒模式在手机行业的翻版，我去找很多手机行业的大哥，我跟他们说这个模式是摧毁性的，要跟进。绝大多数人的反应是看不起小米。后来他们想研究，发现看不懂，看不懂是因为没有听我讲互联网的游戏规律，大家的价值观不一样，当然现在他们已经看不见小米了。当时有一家厂商被我说得热血沸腾，说老周，我们一起干一把，把他拍死！这家手机确实做得很好，当我们决定要推出一款比小米性价比更好、品质更好的手机的时候，他们突然决定不干了，大家知道为什么吗？因为他们有庞大的线下渠道，他们跟运营商有很多年的合作，他们原来一款手机通过中间的渠道，渠道要赚利润。比如原来有一款手机叫A，渠道里卖2500元，我们在互联网里推出一款手机B，比A的配置还好，我只卖1000块钱，因为成本只有1000元，会发生什么事情？左手砍右手。他原来的渠道，他原来卖手机的传统部门马上跳出来造反。当你真的要做免费的时候，你会发现最大的阻力不是来自于对手，是来自于自己。这就是今天很多企业死在自己的动作迟缓上，死在自己不敢去跟进上。
最后做个总结。讲到互联网，互联网一定要创新。互联网里最大的关键词叫颠覆式微创新。什么意思？第一，互联网这些创新都是颠覆，但是颠覆大家一定要理解，今天不再是爱迪生的时代，今天我要无中生有地发明一个东西，别人都没有，然后我就把大家颠覆掉了，这个不太可能。互联网有很多颠覆，一个叫体验的颠覆，就是从用户出发，从用户感受出发，让用户用一个产品的体验非常爽、非常简单、非常容易。原来有很多困难，你能把这个事做得简单而容易，那么你也能形成巨大的颠覆力。举一个简单的例子就是微博，你们觉得微博在有些地方常常把一个国家都给颠覆了，他颠覆了我们获得信息的方式，但是你觉得它真的是因为技术好吗？错了，他是把写博客这件事变得特别简单。过去很多人都写博客，不知道现在是不是坚持呢？我觉得写博客太麻烦了，肚子里没有那么多货。但是写微博特别简单，会写短信就会写微博。微博把这个门坎降得非常低、非常简单，最后的结果是无数人来使用，它就变成一个革命的力量。
还有一个颠覆是我前面讲的，免费，是商业模式的颠覆。一句话，把很贵的东西变得很便宜，把收费的东西变成免费，你就有可能形成颠覆。但是这里边为什么我讲微创新呢？我想强调，今天在互联网上，你在意的东西用户未必会在意，可能很小的一个细节，就像我刚才说的我到医院去的流程，它可能会给用户带来很大的困扰。很多时候你从用户的角度出发，你看到的都是微观的东西，当用户决定不决定用你们家的产品，用户决定不决定用你的服务的时候，实际上用户的出发点，他既不会考虑你的战略，也不会考虑你背后高深的技术，他永远会用一些细小的因素来做判断。大家在转型互联网的过程中，不妨从一些微观的地方出发，从某一个单点突破，做一些持续的小改进，但是让用户可感知，让用户形成惊喜，持续这样的微创新做下去就可能形成颠覆。互联网上把别人颠覆掉的公司，刚出来的时候都是做的一些小事，而且做这些小事的时候没有人意识到它是一个颠覆的开始。就连最牛的乔布斯，你们很多人都看了他的传记，这个人已经逝去，他太牛了，改变了整个世界的格局和产业，但是我告诉大家所有的这种改变在2001年的时候，乔布斯推出了一个Mp3播放器，当时没有任何竞争对手，包括诺基亚、摩托罗拉、微软。从Mp3到iPhone、iPad是个循序渐进的过程，乔布斯从一个微小的点开始进入。关于互联网这个东西，讲起来五十分钟都不够，最好是五个小时。
暂时忘掉客户的概念，重新建立用户的概念，想一想你能给用户用什么方法把用户跟你联系起来，长期的联系。你跟用户之间是一个恋爱或者长期的朋友关系。第二，你做了很多事情，怎么让用户知道，让用户感知，怎么能够超出用户的预期，哪怕一点点。第三，一定要去理解免费，免费是一个双刃剑，别人可以用它杀伤你，你也可以用它来打击竞争对手，更有可能用免费建立全新的商业模式，但企业要重新界定你的对手是谁，你的企业要重新界定自己企业的定位，你要学会跨界，羊毛出在猪身上，是接下去几年的关键词。所有做下去，从商业模式不断变化，它都有可能形成颠覆式创新。
我看到了一个巨大的机会，对我们医疗行业也许会有一个帮助，叫IOT。我们一直谈医疗行业跟互联网的结合，在这之前一直在谈电子病例、网上问诊诸如此类，我感觉跟互联网的结合还是停留在一种使用技术的层面。但是最近我看美国有一个最热门的概念叫IOT？什么叫IOT？有人说是不是叫物联网，我叫万物互联，我不喜欢用物联网这个词，因为物联网这个词离我们每个用户太远，第二它会被定义成传感器网络，其实不是这样的。
今天IOT的概念是，我们看到的任何东西都可以把它变成一个不叫手机的手机，都可以在里面放一个智能芯片，它同时又能跟互联网形成24小时连接，然后它又可以形成巨大的海量数据的收集，在云端运用海量数据做出判断。所以你会发现以后我们每个人身上穿戴的手表、眼镜、皮带、鞋子，你看到的灯泡、插座、家电、你开的汽车，都可以变成智能的无线设备。对我们医疗行业来说，在这个IOT里做的最领先的都是医疗设备，甚至把很多过去很复杂，比如只有大医院才有的医疗设备，做成在社区医院、普通医院甚至在家里都可以很简单地使用的简医的初级的医疗探测东西，比如手环，可以探测你的心跳，它可以实时记录很多东西，最后把这些东西实时汇总。
我自己理解有两个好处：第一，它可以让医疗行业跟病人之间不再是我生病了我来看病一次性的关系，你的很多病人在不来看病的时候也可以通过这些设备跟医院联系，以后医院最牛的应该是医院的云，这个云不仅是连接我们的医生，甚至跟来你这儿看病的病人建立联系，而且这个联系是72小时的。第二，这里面会产生很多新的模式，从一次性的看病变成了健康的管理、健康的咨询。刚才宗老板说大家不愿意去大医院，都去社区医院，我在社区医院做完检查，所有的数据实时传上去，大医院的医生看一下就知道我不用去医院来抗生素就好，或者严重的要去医院看一下。IOT给我们提供了物联网化的机会，你们行业的很多设备和服务都可以通过IOT最后变成互联网跟用户接触的终端，所有的终端采集的数据将会在医院的云端变成我们医疗行业最宝贵的资产，就是用户的数据。
一句话广告，当你在互联网做这些事的时候，大家可能觉得都很兴奋，但是最大的一个风险就是安全的问题，因为你的网络可能会被攻击，原来你的网络攻击只是丢掉一些数据，但是医院获取了大量病人的数据，甚至是正常人亚健康实时生活的数据，这种数据的泄露就是巨大的灾难，我们是一个安全公司，我们可以提供保护数据，保护医院的网络，保护病人的隐私，这是我们可以跟大家合作的事情。还有两件事情我们是可以做的，来之前我们公关部提醒我一定要去做，现在医疗行业面临两个安全问题，一个是互联网上虚假医疗信息太多，坦率地说我们现在是中国第二大搜索引擎，搜索引擎行业40%的收入来自于虚假医疗行业，这个不说你也知道。某一家医院都没有病人，在互联网上投一个广告，一个点击要花1000块钱，他骗一个病人要花1000块钱，这个病人去了不知道要赚他多少钱。很多人认为搜索引擎的结果就是好的，这可能是将来医疗产业互联化的巨大的安全威胁。也许将来很多医生在互联网上做宣传的时候，良莠不齐，用户很难分辨真伪，这也是很大的问题。360做搜索，我们放弃接医疗广告，因为我们不敢也没有能力判断它是不是一个好医院，但是我觉得如果和我们正规的医院合作，我不是谈广告，而是我们希望以公益的方式把好的医院、好的医师、好的大夫，把他们的影响力在互联网上让普通消费者能搜到、看到，我觉得这是我们应该做的事情。
来之前会议主办方问了我一个问题，我原来没想到，主办方说现在医患关系比较紧张，你们能做点什么？也许360今天能影响5亿手机用户、5亿电脑用户，我们有一定的影响力，希望有机会大家给我写邮件，提提你们的建议，我们利用我们的平台能帮你们做什么样正向的宣传，包括建立医生跟病人之间良性的沟通，而不是今天的网络暴力，所有人不理智，看到标题马上就起来声讨，最后导致的结果大家无从知道真相，最后医患矛盾在网上炒大了之后最后没有人知道真相，360很愿意在这方面为这些辛辛苦苦救死扶伤的正规医院和医生做些工作，谢谢大家！