虽然我们一直在倡导勿“以貌取人”,但无可否认,第一眼效应历来在社会的各个角落起着举足轻重的作用,“只因为在人群中多看了你一眼,再也没能忘掉你容颜”。有人说,第一眼效应之所以有可靠之处,是出于相由心生的缘由。当然,要对一个人产生长期情感,光靠眼缘和好感是不够的。
近期,专车品牌AA租车重磅推出了“四见就爱”活动,新用户只需下载AA租车App,登陆并注册成功,就可免费获得四张50元的优惠券,用户可以在每次用车时使用一张,直接抵现结算。
“之所以设置四次使用,不是我们对于服务的不自信,而恰巧是源自对服务的自信。相比其他专车品牌,AA租车的服务在业内有口皆碑,而好的服务品质并不是拼人品撞运气,而是每一次的服务水准都能保持恒定,因此我们希望用户通过这四次体验,能够充分了解到AA租车运营及服务的稳定性,并且通过四次使用真正对我们的服务形成依赖。”AA租车副总李晓丹解释说。
如今,专车出行已不再稀奇,通过移动互联网技术创新打破信息不对称,让碎片化、个性化的出行用车需求得以满足,这些都凸显了专车的品质和效率优势。可当下专车市场上品牌纷繁复杂,用户的服务和安全无法得到保证,特别是现今阶段,商家过分将精力放在“补贴大战”之上,导致了最为核心的用户出行品质无法得以保障。最直接的结果,就是用户在第一次体验过后,对于该品牌的专车产生失望。不过,补贴未完之日,这种感情不会集中爆发,只是在烧钱模式关闭之后,用户对此还能否产生持续的使用行为,却是值得商榷的问题。
AA租车则是其中较特殊的一个例子,由于B2C纯自营的经营方式,对于用户体验而言更多是良性的积累。一来,AA租车本身就非常注重服务品质,全线管理车辆和司机,硬件和软件上都投入了大量心血,对于车辆和司机的强管理决定了其具有充分的调度权限,这一点在AA租车的接单率上有非常良好的体现,进而用户体验佳,用户留存度和使用粘性是目前各商家中占据高位的;二来,AA租车近期正在投入“10亿+”用于新老用户的补贴,现通过“四见就爱”活动将迅速拓宽新用户体量。当补贴遇上高品质,想必没有人会抵挡如此诱惑。
李晓丹补充说,“很多老用户后来告诉我们,他们第一次使用AA租车的时候就已经爱上它了。但这次,我们不想让新用户只是那么‘轻易动情’,在四次经历过AA租车的服务,发现每次都和第一次一样优质,每一次它都守护了你的美好出行,那才是‘真爱’,和‘深爱’”。
对一个人产生长期情感,眼缘和好感固然吸引人,他本身的真实属性才更为重要。只有在知晓他的表里如一之后,你也才能对其产生信任,从而托付终生。AA租车,从“四见就爱”起,将始终守护你的美好出行时刻。