华为消费者BG成长速度惊人 服务起关键

华为消费者BG成长速度惊人 服务起关键

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2015/0824/158238.shtml report 3160 企业品牌致胜的关键可能来自服务体系,打造能让消费者买单的产品,同时辅以优质的售后服务,才能长期持久的为顾客满意度夯实基础。在企业的产品质量、品牌价值和市场价格三个方面都相差无几的情况下

企业品牌致胜的关键可能来自服务体系,打造能让消费者买单的产品,同时辅以优质的售后服务,才能长期持久的为顾客满意度夯实基础。在企业的产品质量、品牌价值和市场价格三个方面都相差无几的情况下,服务就显得尤为重要,消费者希望得到专业而专注的售后服务。

伴随中国整体经济的发展,手机市场已成为由新兴市场走向成熟市场的缩影,也因此成为全球格局中最为复杂的一块市场。面对越来越理性的消费者,手机品牌如何能让消费者从记住到信赖,则更加考验厂商的综合实力,仅是售前做的好是远远不够的,想要打造一流的品牌,必定要从服务抓起。

在这个人与人之间紧密互联的时代,捕捉每一个与消费者面对面的机会,并加强相互的联接,才是华为消费者BG近年来在市场口碑上的制胜关键。大到北上广,小到三四线,南到云南楚雄北到哈尔滨牡丹江,遍布国内大大小小的华为直营服务中心使华为拥有更多直面消费者的机会,给更多需要售后服务的消费者带去一份满意的保障。

在华为的官网上,消费者能够轻松找到售后服务的链接,并查到详尽、公开的维修配件价格以及人工费用,为消费者打造透明的诚信体系和快捷的反馈渠道,力争提供最佳服务。同时,华为消费者BG还在全国设有27个寄修服务中心,消费者可通过“华为终端服务”微信、官网,或拨打热线自助完成寄修服务。寄修中心在收到消费者寄送回来的手机后,2天内即可完成维修服务。自2013年起,华为消费者BG便已经在全国范围内展开了精品服务的建设工作,从硬件装修到服务人员前后台认证培训、从标准软硬件规范到及时跟进的核查,形成了整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统。这也使得华为消费者BG在2014年度终端厂商售后服务满意度调查中,现场服务满意度排名第一。

一家企业要想在竞争中立于不败之地,就必须强化服务意识,把"服务为王"的概念融入到销售服务的全过程中,突出体现以“消费者为中心”在品牌建设上的重要作用。未来,华为消费者BG将不断加强面向互联网、社交网络的营销、品牌能力建设,从而进一步提升零售覆盖、精细化管理水平,打造端到端全流程的极致消费者体验。所以说,华为消费者BG惊人成长的背后并没有什么“独门秘籍“,只有用心做好产品,把服务落到实处,才能最终赢得用户的青睐。

目前,华为消费者BG的“售后”与“售前“服务同步发展,虽然看似会影响其市场开拓,但这将会让华为消费者BG迈出的每一步都更加踏实。与此同时,集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体的精品服务专营店也将迅速在全国140余个城市落成,成为消费者近距离感知华为消费者BG温度的重要来源。

来源: 手机之家

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