华为注重消费者满意度 打造服务新高度

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2016/0310/165312.shtml report 3812

 

以构建业界NO.1的产品质量和服务标准为目标,让消费者享受方便、快捷、贴心的服务,是华为消费者业务一项重要责任和使命。据专业调研机构Ipsos数据显示,华为在2014-2015年消费者满意综合评比排名持续第一。

作为全球智能终端的领导品牌,华为不断加速服务领域纵深,持续深化钻井模式,在线上构建一站式服务平台。线下与合作伙伴共同努力,通过在中心城市建立综合服务中心,打造华为“核心服务”能力。同时,在二线城市、重点区县,华为加强专营店覆盖,构筑线上线下立体服务体系,全面提升消费者感知。

2015年,华为全国的服务专营店建设数量达到了330家。陆续建成的综合服务中心,也将以更高端的店面形象,更高的服务标准,带给消费者满意的服务。华为通过优化店面设施,打造专业舒适的服务环境,持续为消费提供有温度的服务保障。与此同时,华为还通过以消费者需求为中心,逐渐形成了专属的华为服务风格,极大的提升消费者感知与认同。如果说华为的阵地建设提升了消费者的体验感,那么热线建设则实现了线上线下多渠道拉通,用户可以登录官网/拨打热线,实现预约、寄修、上门等服务业务派单,更好的提升了消费者的满意度。

优良的服务离不开资源和备件的支撑,华为基于用户需求的业务涉及,最大化方便了用户,预约、维修限价、以旧换新等服务都尽可能的简化流程,提高可操作性。宣传与物料丰富多样,支撑服务活动的需求,配合服务营销,传递属于华为自己的温度。近期,华为在全国开展的“消费者大讲堂”更是体现了其对于服务的重视程度,如今手机作为最重要的通讯工具之一,难免会遇到操作上的困难,针对这种情况,华为终端服务中心在全国展开讲堂活动为消费者解疑答惑,让消费者能够全方面的了解华为手机的使用技巧以及售后服务政策,满足用户的多样化售后服务需求。

2016 年是服务经济的爆发之年,华为依托人性化的产品设计理念、良好的品牌口碑、完整的售后服务体系,在智能手机行业打造出了一个难以复制的服务模式。未来,华为将凭借成熟的服务平台、全国渠道布局的优势,以及多年积累的服务经验,持续提升用户满意度,为消费者带来更加人性化的产品和更多优质的服务。

来源: 手机之家

微博评论

之家评论

热门手机排行榜

  1. 1荣耀 Play3¥1299
  2. 2华为 Mate 30¥3999
  3. 3OPPO Reno Ace¥3199
  4. 4vivo NEX 3¥4998
  5. 5OPPO Reno2¥2999
  6. 6荣耀 20S¥1899
  7. 7iQOO Pro¥3798
  8. 8vivo Z5x¥1398
  9. 10realme X¥1499

© 2002-2016 imobile.com.cn 手机之家 所有权利保留

京ICP备09079639号 京ICP证090349号 电信业务审批[2009]字第281号 京公网安备:110105001081