运营企业微信公众号难 让微伙伴来教你

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根据微信官方最新数据,微信9月平均日登录用户已达5.7亿。如此庞大的用户群,当然是各大企业眼中的肥肉,这年代没有运营微信公众号的企业都Out了,但是据 iiMedia Research(艾媒咨询)最新的数据显示,很多企业在经营企业微信公众号上面问题频出,效果也不尽人意。微伙伴在运营方面成功实现了集约化、智能化、自动化,是企业运营的标杆。

 微信用户增长迅猛

基于微信用户增长的迅猛势头,微信公众账号作为微信生态的一部分,注册数量同样一路攀升。根据腾讯微信官方消息,截止2015年8月,微信公众账号已经超过了1000万个。2015年77.4%的受访手机网民表示已经关注微信公众号,而媒体和企业为用户最主要关注对象。不管是中小企业还是大型企业集团,均逐渐认识到微信公众号的重要性。

  大多企业公信号运营情况不佳

虽然大部分的企业都追赶上了这股微信公众号的浪潮,但是根据艾媒咨询最新的调查数据,企业在运营公众微信号上面还存在诸多问题,情况并不乐观。主要表现在:

 1. 用户满意度不到50%

艾媒咨询分析认为,大型企业公众号在运营上要兼顾营销宣传需求和服务供给,这对企业集团运营能力提出了较高的要求。目前来看,大型企业集团公众号运营水平仍有较大的进步空间。

 2. 广告太多,造成用户厌恶。

iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示,有70.8%的微信用户曾经取消关注微信公众号。其中, “广告、软文、虚假信息较多”、“原创作品太少,较多抄袭”、“推送频率过高”是当前微信公众号用户取消关注微信公众号的主要原因。艾媒咨询分析认为,当前微信公众号在运营上越趋同质化,运营者应该更加重视自身推送内容的选择和编辑,为用户提供优质的服务。

 3. 公众号用户评论积极性不高。

超过六成的用户有过将文章转发至朋友圈、分享给好友、点赞行为。而评论行为由于其推广时间较晚,同时评论体系的相对封闭(公众号文章评论需要运营方挑选才得以呈现),用户在使用的积极性方面偏低。艾媒咨询分析认为,作为一种社会行为和实践活动,阅读兼具双重属性:个人独立的阅读体验和基于社群互动的分享体验。当前微信公众号用户形成了一种以内容为核心、以社交关系为纽带,注重分享和互动的移动阅读新模式,即所谓的社会化阅读,并对社会化阅读形成了一定依赖。

企业也对粉丝的积极性不高感到不满。数据显示,对于当前企业集团微信公众号运营不满因素中,37.5%的企业集团认为微信公众号用户使用互动率偏低;27.8%企业集团则认为当前微信公众号的运营成本较高。艾媒咨询分析认为,尤其对于部分传统行业的企业集团来说,微信公众号运营的质量和效率相比互联网企业仍有着不小的差距。这也造成了该部分企业微信公众号的用户互动率低下,严重影响其营销效果以及服务效果。

 4. 微信公众号内容缺乏创新、账号繁多、业务分散是用户不满因素。

数据显示,微信公众号内容缺乏创新、账号繁多、业务分散是当前用户对大型企业微信公众号运营最主要的不满因素。艾媒咨询分析认为,目前大多大型企业集团对微信公众号运营管理偏松散,在系统管理上仍存在不足,也导致了用户在使用体验上的不佳。

5. 大型企业普遍存在微信运营的账号管理混乱,运营水平不高的问题。

由于很多企业同时开设了多个集团公众号,有的甚至每个部门都开了微信公众号,数量过多的微信公众号让用户在关注上难以识别,也可能关注一些伪冒账号。公众号账号过多同时为企业的管理带来了困难,不同层级的机构都有自己的微信账号,企业难以及时掌握各公众号的运营情况。同时易造成各公众号宣传口径不统一、支撑不到位等一系列问题。

而对于企业来说,部分企业集团把各级账号运营均集中到单独部门或团队上,易造成人力的赘余,推高了运营上的成本。反过来,有一些企业集团在分公司或门店对于微信公众号缺乏专营人员,造成运营质量的下滑。

综上所述,如何合理分配账号以及人员管理也成为限制企业公众号运营水平的关键问题。

企业公众号运营标杆案例——微伙伴

针对以上企业运营公众号遇到的问题,微伙伴的成功值得借鉴。

为了解决广东联通在微信公众号运营方面面临账号过多、管理困难,缺乏创新等问题,广东联通推出微伙伴平台,打造集约化、智能化、自动化的微信支撑平台,实现傻瓜式操作,降低账号运营门槛及成本。

微伙伴分为公众号管理平台和服务管理平台,两者分别为公众号运营和省市级管理员带来运营集约化及管理高效化。微伙伴平台的筹建有利于全省账号的资源共享和高效联动,既实现了全省账号的集约运营,同时也实现了保留地方个性上的创新。

微伙伴平台自上线以来,便实现了全省上千个微信公众号的集中运营。通过组建内容以及技术运营团队,微伙伴平台累计上传内容达3000篇,开发上线傻瓜式操作营销模板超20个。同时,微伙伴目前已探索出两种典型模式——营业厅模式和微社区模式,全面完善了广东联通全省微信公众账号运营生态。

  微伙伴两大模式相结合

营业厅模式:实现全省营业厅账号的省-市-厅三级管理方式,兼顾省市统一运营、营业厅个性创新的需求,可完成老用户的服务及价值提升以及新用户的发展并计入营业厅业绩,同时实现门店的导航和免费WIFI等。

微社区模式:定位于社区式宽带服务,建立社区微信公众号,线下吸引粉丝。通过规模化的社区服务,打造宽带全流程自助办理业务,实现用户价值创造。

随着企业微信公众号的逐步发展,微伙伴这种营业厅和微社区模式相结合的方式将会得到越来越广泛的运用和发展,打造集约化、智能化、自动化的微信支撑平台,实现傻瓜式操作,将会成为大势所趋。

2015年大型企业集团微信公众号内容运营管理市场专题研究报告链接:

http://www.iimedia.cn/41130.html

来源: 手机之家

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