近日，魅族科技(MEIZU)与顺丰达成合作，顺丰旗下“顺维修”平台将在全国范围内承载魅族手机“退，换，修”的售后服务。魅族销售事业部副总经理龙勇接受专访时表示，两者合作推出的寄修模式不仅让消费者的售后服务体验更加优质，也让电商手机的售后服务体系更加完整，售后渠道更加坚固。
电商销售闭环 需要更好服务用户
“网购给用户带来的体验并不会比线下差，配送并非简单理解为送货上门服务，而是消费者网购真实接触商品和服务体验的关键环节，做好这一环节的用户体验就能提升销售效率抢占更高的市场份额。”龙勇曾在去年9月电商物流高峰论坛上阐释物流对于电商行业的价值，而这也是魅族携手顺丰将合作领域延展到“退换修”售后服务的初衷。
有业内人士表示，当下的电子商务到了保障线上体验良好的情况下，物流效率上需要进一步提升的阶段。对于电商平台，销售的闭环并不是简单的把货送达用户手中，而是真正确认购买之前的所有销售环节，这期间发生的退换货环节都是需要品牌电商部门考虑的。
夯实服务质量 打消消费者顾虑
寄修模式的推出不仅完善了以魅族为代表的互联网手机品牌的售后服务体系，对于网上购物的消费者而言也可以打消他们的顾虑。寄修意味着消费者可以全程在线上操作——网上下单购买手机，网上报修寄修手机。“购买和售后都有明确的通道和流程，同时借助顺丰品牌效应，我们的服务也将更高效更透明”龙勇说。顺维修平台“仓储+配送+售后”的一站式服务模式，将为魅族用户提供方便、安全、专业的售后服务体验。
而这仅仅是开始，据了解在寄修模式的基础上，魅族与顺丰未来还将联合拓展上门修等更多服务，为有不同需求的消费者提供多元化、高质量化的售后选择，同时致力于提高货物的送达效率以及发货处理能力的探索。
“从线上来到线上去”，对于手机行业来说，发展寄修模式也更为符合手机品牌电商业务的服务特色。