温暖,华为售后服务的脉搏!!!!

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2016/1108/172915.shtml report 7039 手机质量和售后服务一直都是消费者的两大关注点,随着智能手机开发技术的日益成熟,各大品牌厂商在手机质量方面已经向大众交出了满意的答卷。那么越来越被消费者看中的售后服务呢?本期,小编首先聚焦华为,通过暗访的形式对华为服务进行探究。

手机质量和售后服务一直都是消费者的两大关注点,随着智能手机开发技术的日益成熟,各大品牌厂商在手机质量方面已经向大众交出了满意的答卷。那么越来越被消费者看中的售后服务呢?本期,小编首先聚焦华为,通过暗访的形式对华为服务进行探究。

选择华为的原因非常简单,第一,华为作为老牌国产品牌中实力强大的手机厂商之一,无疑在品牌认知、产业结构层面具有代表性;第二,据小编了解,近年来华为在服务方面所投入的精力并不比在产品研发层面少,这说明华为认同服务在品牌持久发展中起到的重要作用;第三,身边听到的一个关于华为的小故事,成功地引起了小编的注意……

搜寻24小时,静候60天:归还一个20年的记忆

刘先生于两个月前来到华为服务中心济南趵北路店修机,完成维修后,恰逢出差,仓促中落下了自己的军用水壶。这个水壶曾经陪了老刘二十多年,意义很特殊。客服中心工作人员在下班时发现水壶,并通过回放一整天监控视频锁定了失主。经多次电联均提示无法接通,但工作人员并未放弃,而是将水壶细心保存,一直等到刘先生两个月后出差归来回到客服中心,并完好无损地交给他。

刘先生感动地表示,两个月的时间里,人流来来回回,客户进进出出,但自己的东西却被华为人异常地保护收存,这是将消费者当做朋友、家人般对待的温暖与细心。

一直以来,对华为就有一种国货当自强的认识,折服于他们对产品研发的执着,看到他们现在对服务的投入,无疑是做强品牌的又一利器。因此小编针对华为的线下服务中心、服务热线以及多个线上服务渠道的售后服务都一一进行了暗访。

把服务放在心上:做有温度的暖心服务

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为满足消费者在购买、使用、售后等各个环节的服务需求,华为的服务范围也由售后维修服务,拓展为从购机到使用再到更换新机整个过程的服务,如售前咨询、售中使用指导、售后维修与增值服务、多种权益,以及全程的服务响应,在消费者可能需要帮助的每一个环节上予以支持和协助。

华为服务强调的是“做有温度的服务”,这一点非常让人触动,将冰冷的买卖关系回归到人与人之间的基础信赖,不禁让人期待。

华为门店:将线下接触点发挥热量

10月的周末,小编来到华为服务中心华强北店。一进门,几净明亮的大厅映入眼帘,随即就有工作人员上前询问是否需要帮助,并告知在休息区等待留意叫号。

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服务中心中还开辟了一个开放式的区域,大家纷纷聚在一起。小编也过去一探究竟,原来是有“老师”在讲课。据了解,这是华为服务中心定期开展的“消费者大讲堂”。内容涵盖了服务、使用技巧等多门功课。

在等待修机的过程中,小编也在偷偷“审查“:休息区沙发宽敞又舒适,沙发扶手柜是卷好的充电接头,还可以调整适合的长度,细节之处可见用心;座位的电视正播着时下热门节目,缓解了大家的等待焦虑;没事干也可以玩玩体验台的手机,要是体验顾问刚好触碰到你求助的目光,便主动迎上来,耐心答疑解惑。

尽管店里人有点多,但一切都井井有条,按部就班。在这里不但能解决手机问题,也为消费者打包了一份温暖快乐的回忆。

服务热线:全年不休的暖心服务

小编在朋友圈看到,有人说国庆第一天就被华为热线给“拯救”了。于是小编发挥八卦精神求得原委:李小姐在高铁站候车时,也不知误按了什么,微信QQ等图标都不见了。眼看着到检票时间,于是她着急地拨通了华为的服务热线4008308300,客服问清情况判断手机是误入了安全模式,并很快指导解决了问题。

为验证是否如官方宣传所说,华为的热线/在线服务人员节假日也坚守一线,小编也在国庆节拨打咨询了售后服务政策、当地客户服务中心地址、手机使用问题等,果然都能迅速接招,虽然是在测试,但小编真的解决了2个手机使用的问题呢。

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多渠道自服务:针对操作能力较强的用户,提供更便捷的服务途径

现代人将智能手机用出了新高度,除了打电话外,看电视、打游戏、社交、付款都可以一部手机搞定。为适应当代的快节奏生活,华为已陆续推出系列创新服务,如不用到服务中心就能修手机的寄修服务,便利了工作繁忙的白领;及节省时间避免排队的预约服务等等。

消费者也可以从各渠道体验贴心的自助服务,如华为手机内置全方位手机使用专家:手机服务APP,涵盖使用技巧、多项服务入口、会员权益等,其“亲情关怀”功能更是能让远隔万里的亲友互助解决手机问题,又加深了感情。

除此外,消费者还可以关注“华为终端客户服务”微信,了解产品新动向、服务政策与活动。温暖服务,时刻在线。

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结语

开篇的故事并不是偶然事件,从华为优质的服务体系可以看出,这样的暖心故事必然会越来越多。从售后维修服务,到全生命周期用户体验服务,华为坚持用方便、快捷、专业、热忱的服务,为每位消费者带去一份温暖的回忆。希望华为能够继续坚守这一份执着,做让大众自豪的品牌。

来源: 手机之家

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