德国发布会之后，华为揭开Mate 9的神秘面纱，让国内的粉丝垂涎不已，作为2016年度压轴旗舰，华为Mate 9/Mate 9 Pro搭载了最新的麒麟960芯片、第二代徕卡双镜头，在智能手机硬件上实现了再一次的突破。发布会结束后华为消费业务CEO 余承东、华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了媒体专访，就Mate 9新品以及华为现状与未来计划等问题进行了详细的解答。
余承东、朱平
构建生态圈
近两年来，乐视、小米以、华为、联想、魅族等国产手机都在喊“生态”，那么生态给这些厂商带来了多少盈利和故事，整个国产手机行业带来那些影响，给用户带来了那些超乎寻常的体验?
其实华为做生态的时间并不长，到现在也才两年，与其他手机厂商野蛮生长不同，华为会选择合作伙伴一起构建生态，并接入健康的平台，让用户的体验更好，而不是把用户“圈”起来。
余承东讲到“华为的生态是作为提升用户体验的一种手段，这是非常重要的，所有战略是为用户体验服务的，没有用户体验一切战略都是没有价值的！”
关于VR
2016年被称为VR元年，VR成为全球范围内的火爆话题。而中国作为最具潜力的市场，容量巨大，无论是从人口基数还是购买力而言对于各大厂商都需要积极布局。
在发布会上华为也发布了首个VR产品，与其他家不同的是；整个VR软件从底层开始都是华为自己开发的，因为安卓在中国是不提供VR代码的，所以华为的VR用户体验基本达到领先水平。在内容方面一直是VR的痛点，内容方面华为与合作伙伴合作，包含电影、演唱会等。
除了当天发布的VR眼镜外，一体机也在未来的产品规划之内，但重点还是在手机方面，因为手机+VR眼镜更加便于使用。VR中国市场生态发展，基于华为强大的研发实力，会在未来华为品牌上真正把业务做起来。
冲击手机行业顶端
智能手机市场的发展就像一场大浪淘沙，不断有弱者被淘汰，而强者在激烈的斗争中经受过考验、筛选，渐渐冲在了最前方。对于智能手机来说，4000元可以说是一道坎，4000元以上价位的智能手机一直被苹果和三星两家厂商占据着，而国产手机厂商一直少有触碰。对于4000档国产手机，华为是第一个试水的，而Mate 9系列华为Mate 9 Porsche Design的定价堪称国产手机第一高，达到了8000元档位。
5000块钱以上华为以前没有进入，这次首次进入了5000块钱以上，通过后面两年好好角逐这个市场，我们希望把用户体验超过苹果。
余承东骄傲的说到“这几年从我负责华为终端以来，一直强调排再第一位的是质量。两年前我们把质量就做到了中国售后服务满意度第一，超过了苹果、三星。这几年华为手机还在第一的道路上，不仅仅要做第一，而且要拉开与第二、第三名的差距，质量是华为手机的底线和生命线。”
当然，手机质量也是保证华为手机冲击高端市场的必要要求，对于一个企业来说不可能不犯错误，关键是减少错误，减少重大灾难发生。风险管控各方面，华为内部还有风险管理委员会，会定期开会。每个部门都有风险管理人员，质量风险、安全风险、隐私风险，不断找黑客进行攻击测试，看哪些部分存在问题。在隐私的保护上，做出主动的检查。任何厂家都会有安全问题，不管是苹果还是谷歌，各个公司都会面临安全挑战。华为加快内部的更新迭代，不断堵住漏洞。余承东一直在强调风险管控，尤其是消费品行业，华为一直非常小心，虽然积极进取，但在风险方面一直保障质量、供应、网络安全、消费者隐私保护等等各方面的问题。
对于三星Note 7的事故，余承东是如此理解；并不是说等别人出事故了，我们才反思，而是在别人没有犯错的时候华为就开始反思，华为积极进取的精神始终保留，网络安全风险一直关注。
手机中电池部分的安全是重中之重，过去的华为产品上，多次产品因为电池的事情延迟发货，甚至整个更换或者把供货都停掉。我们对质量是零容忍的，如果有安全风险问题我们不允许发货、供应的。我们质量管理是一票否决制的，质量达不到标准是绝不允许出货的。
此次华为Mate 9 Pro采用了曲面屏幕，众所周知曲面屏是三星独家生产，供货问题影响了多家手机厂商，而华为Mate 9 Pro是如何应对呢？
在显示屏上Mate 9采用的是JDI、夏普和LG三家提供的产品，而Mate 9 Pro则采用了三星提供的双曲面屏，对于供货问题余承东并不担心，因为相对来说Mate 9性价比更高。两个产品都很好，同时还给消费者提供了更多选择，如果三星不供货我们还可以去购买其他竞争对手的产品。柔性屏未来日本厂家也会提供这个能力，我们跟日本厂家也有非常好的战略合作。现在三星跟LG两家具备这个能力，最领先是三星，未来还会有日本厂家，再再将来可能中国厂家也会具备柔性屏的开发能力。而Mate 9上采用的三星屏幕已经是旗舰屏幕表现相当出色。
强大的研发实力
此次华为Mate 9系列不但带来了Android 7.0，还带来了全新的UI界面——EMUI 5.0，Mate 9上面对安卓系统内核进行了优化，管理体系、内存调度机制、CPU、内存。安卓现在最新的压缩技术，华为Mate 9是能够支持的。内存调度、CPU调度、资讯调度、存储。这些方面我们对安卓内核进行了优化。有的东西我们可以提供，我们做得有些东西已经共享出去了，给大家一起用。但有些核心技术，是我们华为自己的独门秘籍，我们也要保持一定的领先，因为华为一直在投入资金去研发，毫不夸张的说，华为一年的研发经费已经超过国产手机研发经费总和。
安卓手机卡顿问题从安卓一面世就成了与iOS系统之间差距的一大难题，安卓卡是安卓手机最核心、最致命、最难解决的问题，华为在软件投入了很大的努力。整个华为阶段研发投入里面，可能软件占80%、90%。消费者业务也是软件站了很大一块，华为集团的软件比例占的更高。软件和算法很核心。我们智能相册识别，目前只有三家公司能做：苹果、谷歌、华为。华为做的东西，厚积才能薄发，这个东西不在于吹牛，要看持续的能力，我们要做到未来能够持续行业领先。我们的梦想是成为行业的第一智能终端供应商。我们投入和努力的程度跟我们未来的追求是相关的。所以整体来说，这个行业还是要长跑。我们投了这么多钱是为未来做投资。
除了Mate 9，华为其他的产品也有望升级EMUI 5.0，目前华为Mate 8已经有beta版本供下载试用。
线下服务依旧是关键
在众多互联网手机品牌也意识到线下市场的重要性时，华为依旧稳扎稳打，华为渠道方面把能力聚焦于如何给消费者提供更好的价值，如何给消费者提供更美好的体验。
华为在渠道方面今年实现了基于稳步的良好增长，同时在用户体验上精耕细作。华为地级市的体验店，现在已经将近500个，在县里的店现在已经是920家，这920家分布在中国的800个县。明年上半年完成超过1000个县的覆盖，中国有将近2000个县，明年也会覆盖到。
数量不是华为的目标，基于稳步可持续、不断优化体验和精细化管理的增长才是最终要求。另外华为的服务专营店在地级市，以及一些百强县已经达到了将近600家，同时华为有3000多家跟合作伙伴一起经营的服务受理点，目前已经覆盖了1000多个县，这部分明年可以进一步扩展到国内所有的县，大概在5000家左右。华为手机跟合作伙伴合作的专区、专柜，今年的数量已经达到了12500个，明年也会稳步推进，主要是覆盖到地级市和一些有一定规模的县。所以从这些数据来看，我们的渠道这几年来一直是稳步增长的，我们并没有追求特别快的增长，还是想把给消费者的体验跟上，与合作伙伴一起做好精细化管理。
余承东讲到华为一直在加强店面的覆盖，虽然数量还不够多，但要把每一个店做精，让零售合作伙伴们能够分享利润，华为开店就是为了让大家共赢。还有一个是华为客户服务满意度方面，我们一直在持续提升。售后服务，包括网上服务还有各种在线服务的提升，没有NPS值的提升没有未来，这个数据是非常核心和重要的，所以我们在努力的提升这块。
