运营商世界网:业界首个手机质量报告

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3月14日,运营商世界网在京发布了《2017年度3.15手机质量关注度报告》(以下简称《报告》),《报告》聚焦于用户实际在网情况,数据来源包括三大运营商用户在网数据和线上线下销售数据等,全方位多角度的立体追踪用户的换机情况,对于手机上下游产业链的趋势研究具有重要意义。

换机率反映手机品牌及机型忠诚度

作为运营商世界网和康钊品牌机构发布的首份“手机质量关注度”报告,主要从手机品牌受关注度、手机质量受关注度、手机信号受关注度三大版块解读手机行业质量水平,涉及手机厂商及三大运营商、铁塔公司。

“手机品牌受关注度”版块通过用户在网、换机数据直观介绍手机品牌现状,包含用户使用的手机品牌及机型、用户使用手机的寿命及换机周期、用户下一款手机是否更换品牌、用户下一款手机是否更换机型系列等详实情况分析。

“手机质量受关注度”板块包含手机入网检测、用户在手机维修率、用户手机退机率等情况,手机作为消费品,质量是“命门”,从这三个维度可以研究消费者对一款手机及品牌的反馈情况。

“手机信号受关注度”与手机终端和运营商及铁塔信号息息相关,包含4G手机信号及网速关注度、手机通信性能评测等分析。

《报告》提到,中国电信、中国联通4G信号满意度大幅提升,目前4G网络建设存在不平衡问题,各地差异较大,不少地方今年开始推进4G深度覆盖,宽带平均下载速率也提到15Mbps 。

对于备受关注的手机制式问题,《报告》显示低频、全网通将成为手机终端必然趋势,三大运营商持续加大对低频终端的补贴力度,总计补贴达1520亿元;全网通手机出货量占比稳步提升,由去年6月份的63.7%一跃到今年1月份占比超80%,达81%。

手机品牌忠诚度差距不小

《报告》中的换机周期可以直观的看出用户对手机品牌的忠诚度,一方面消费者在更换手机时,是否会选择原有品牌直接反应消费者对品牌的认可度;另一方面消费者使用手机由低端机向中端机、高端机的进化过程中,是否建立在原有手机品牌上值得思考,也很能说明用户对手机品牌的忠诚度。

苹果用户忠诚度超过50%,三星、华为均超过40%,同时作为对比的是一些互联网品牌用户忠诚度较低,难以保有现有用户群,用户忠诚度成两极化发展。

《报告》显示,苹果、三星用户换机时选择原品牌的可能性更高,尤其是苹果,由于自身系统优势和运营商套餐捆绑,用户平均换机周期达到了26个月左右,三星紧随其后,作为安卓阵营的全球市场老大,平均换机周期也达到了24个月。

华为在中高端用户中的品牌忠诚度大幅提高,尤其是政企客户,这也与华为在高端市场的品牌定位有关系,华为手机平均换机周期也达到了近20个月。

vivo、OPPO在年轻用户、女性用户市场的品牌忠诚度较高,在这两部分用户市场已经有了不错的口碑,但在一二线城市品牌忠诚度较低,相对来说地区越繁华,vivo、OPPO的渠道优势更难显示出来。

另外,荣耀、金立、努比亚等在各自目标市场品牌受青睐,这与三家厂商的精细化耕作密不可分,以努比亚拍照为例,往往以一个或几个强项俘获消费者,从而培养了不错的用户群体。

部分互联网品牌较强调性价比,用户流失率较高。

备受关注的手机品牌扩张能力方面,OPPO、vivo、华为的品牌扩张能力最强,由其他品牌转入用户最多的手机厂商分别为华为、OPPO、vivo、金立、百立丰。

所谓“爆款”有多少拥趸?

每个品牌都会打造出“爆款”机型,一般直接与销量挂钩,用户对机型忠诚度很大程度上受品牌忠诚度影响,手机厂商一力打造的“爆款”到底能获得消费者多少青睐,从表中可以直观看出。

苹果用户忠诚度超过50%,三星、华为均超过40%,同时作为对比的是一些互联网品牌用户忠诚度较低,难以保有现有用户群,用户忠诚度成两极化发展。

《报告》显示,苹果、三星用户换机时选择原品牌的可能性更高,尤其是苹果,由于自身系统优势和运营商套餐捆绑,用户平均换机周期达到了26个月左右,三星紧随其后,作为安卓阵营的全球市场老大,平均换机周期也达到了24个月。

华为在中高端用户中的品牌忠诚度大幅提高,尤其是政企客户,这也与华为在高端市场的品牌定位有关系,华为手机平均换机周期也达到了近20个月。

vivo、OPPO在年轻用户、女性用户市场的品牌忠诚度较高,在这两部分用户市场已经有了不错的口碑,但在一二线城市品牌忠诚度较低,相对来说地区越繁华,vivo、OPPO的渠道优势更难显示出来。

另外,荣耀、金立、努比亚等在各自目标市场品牌受青睐,这与三家厂商的精细化耕作密不可分,以努比亚拍照为例,往往以一个或几个强项俘获消费者,从而培养了不错的用户群体。

部分互联网品牌较强调性价比,用户流失率较高。

备受关注的手机品牌扩张能力方面,OPPO、vivo、华为的品牌扩张能力最强,由其他品牌转入用户最多的手机厂商分别为华为、OPPO、vivo、金立、百立丰。

所谓“爆款”有多少拥趸?

每个品牌都会打造出“爆款”机型,一般直接与销量挂钩,用户对机型忠诚度很大程度上受品牌忠诚度影响,手机厂商一力打造的“爆款”到底能获得消费者多少青睐,从表中可以直观看出。

前三位分别为苹果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和华为Mate 8。苹果iPhone 6使用寿命最长,达24个月,其次是三星Galaxy S6 Edge为21个月,华为Mate 8稍逊为16个月的换机周期。

nubia Z9杀出重围成为黑马,换机周期时长排名第五,忠诚度排名第四,超出品牌预期。

《报告》还显示大部分主力机型使用寿命超过一年,但超过一年半的不多,低价产品的换机周期短,主要因为用户群体收入水平较低。

影响用户换机周期的因素主要还包括手机质量是否更可靠,是否有运营商合约机捆绑,同时手机价格越高,总体换机周期越长。

本次《报告》的亮点在于没有孤立的把手机看做一个个体,还把与手机密不可分的三大运营商网络和铁塔基站一同纳入考量,切中了消费者对手机最关心的质量问题。

运营商世界网同时发布了《315消费者手机质量分析/调查报告》,报告对手机质量受关注度和通信质量等进行了统计分析。报告中包括主要机型关注度前十排名情况、各手机品牌质量关注度排名情况以及各手机品牌售后服务满意度排名等。

iPhone 6s质量关注度最高

报告显示,主要机型质量关注度排名前十的分别是iPhone 6s、红米note3、荣耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、乐视Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。

据了解,影响手机机型质量关注度排名的关键因素主要有续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素虚报、指纹识别失灵等。

另外,手机机型质量关注度排名还与该机型销量等密切有关,销量越大,用户的基数就越大,该机型的质量关注度就越高。因此,手机机型质量关注度高不一定是坏事。

品牌质量关注度与投诉率无关

报告还显示各手机品牌质量关注度排名前十的手机,分别是苹果、小米、魅族、OPPO、乐视、vivo、华为、三星、荣耀、中兴以及努比亚。其关注度评分分别为95.6分、78.5分、73.1分、58.3分、56.2分、34.4分、24.9分、21.7分、20.7分、19.8分。

值得注意的是,在排名前六的手机品牌关注度均超过55分以上,这也说明苹果、小米、魅族、OPPO、乐视等手机品牌的质量受到用户高度关注。

为什么这些手机品牌能这么受关注呢?该报告强调了品牌质量关注度不一定与品牌的投诉率、维修率、返修率对等,而是与该品牌的影响力、用户期望值以及媒体口碑密切相关。

出台该报告的分析师宾文娟表示,以苹果为例,用户对苹果手机质量的期望值高,即便单个用户的质量出现问题,也会影响对苹果手机的质量关注度。

品牌知名度越高售后服务满意度压力越大

此外,报告还披露了各手机品牌售后服务满意度。其中,华为、三星、中兴、努比亚等手机品牌的售后服务满意度比较高,尤其是华为和三星、中兴的满意度均达到了80.0%以上。

根据报告还可得知,手机的品牌知名度越高,其用户售后服务满意度压力就越大;同时,与互联网品牌相比较,非互联网品牌售后服务能力更强;再者,部分快速崛起的品牌售后服务满意度还有待提高。

最后,运营商世界网还公布了——《2016年度中国云服务及云存储市场分析报告》(以下简称《报告》)

这是业内首个以运营商数据作支持的行业分析报告,通过对云服务及云存储市场全方位分析,揭示了一个更真实、更全面的市场现状。

《报告》由运营商世界网世界网发布,与业内众多专注于销量的研究报告不同,以运营商的相关数据为基础,聚焦云服务及云存储市场的真实市场情况。

《报告》数据显示,2016年,中国云服务市场规模超过500亿元,达到516.6亿。预计2017年中国云计算市场份额将达到690亿以上。此外近三年来,年复合增长率超过32%,而且2016年增长率更高。

如此巨大的市场带了云服务的具体的需求。《报告》也分析了2016年度云服务具体需求,数据显示市场对云主机、云存储的需求量最大,云广告需求逐渐增多,而对虚拟桌面、网络加速、数据库等需求趋缓。

此外,《报告》还针对中国云服务的使用企业情况进行了全面分析和调研。结果显示2016年云服务领域,互联网企业使用率最高,其中,游戏、电商、金融、视频、手机企业使用量排名前五。

同时《报告》还对2017年各类云应用使用情况进行了预测。从数值来看,游戏云使用的量最大,其次是电商云等。从趋势来看,金融云、视频云、工业云、政务云都有很大的市场潜力。

  颇具看点的是,《报告》列举出了2016年度中国云企业TOP5,其中龙头老大仍为阿里云,增长较快的则是中国电信的天翼云和中国联通的沃云。另外,还列举了2016年中国云存储企业TOP5,分别是阿里云,天翼云,联通沃云,世纪互联和西部数码。在运营商颇具优势的CDN服务中,联通沃云已经凭借优势占据了第二名,天翼云紧随其后。

业内人士指出,安全和快速是云存储的关键。中国电信和中国联通作为运营商,在高带宽资源、保密方面具备优势。

《报告》独具特色地分析了两大运营商云服务的能力。分析指出,云服务能力快速崛起,云计算基地建设迅猛,云存储潜力巨大。

《报告》最后还对2017年度云服务市场进行了预估:

* 市场将持续快速增长,并且年增长率在30%以上;

* 创新企业增加,风险投资依然对创新云服务感兴趣;

* 服务能力加强,阿里云、天翼云、沃云等继续扩充云服务建设;

* 市场集中加剧,阿里云、天翼云、沃云等份额提高;

* 安全需求升级,云安全市场将急剧扩大。

此次行业报告的发布是运营商世界网旗下”康钊品牌机构”成立后推出的第一个云领域的行业报告,未来在TMT行业调查与监测方案、市场研究报告、品牌推广计划、问题解决方案等方面,”康钊品牌机构”也将会逐渐崭露头角。

来源: 手机之家

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