近两年,英式管家服务在中国流行起来。而在企业级市场,现在也流行一种移动互联时代的“管家”服务,解决企业的日常办公难题。
和家庭的管家大同小异,能成为一个企业的“管家”,需要具备三个特质:第一是管理技能要全面;第二是要保障企业信息安全;第三要有人文关怀。
中国联通江苏省分公司,就开始用新的“管家”管理企业。这种方式主要依托“钉钉”软件为平台,企业的日常办公以及管理都在这个平台实现。
(图:江苏联通员工工作场景)
全面的管理技能get√
“到电脑前,登录oa系统,查找同事联络方式,再和同事电话或是短信联络。”这是江苏联通员工陈媛媛以前联络同事的通用方法。而她最近发现查找联络同事变得方便起来,只需要在手机上轻点几下,5秒钟即可在江苏联通一万多员工中找到想找的同事,“不用添加好友,就可以发送消息和电话联络”。
陈媛媛说这只是公司全面使用“钉钉”软件之后一个小的变化,更大的变化还体现在具体实际业务中。她说以前都是纸质办公,联通重点产品的教授案例和经验分享都是通过纸质材料进行,案例和数据很难沉淀。“现在公司通过钉钉建立了一个案例库,营销资料和案例可以分行业分类别查看,方便查找,还可以轻松分享给同事。”
(图:江苏联通员工在用钉钉办公)
除此之外,考勤、用车、通知,这些企业的日常办公需求,江苏联通都在钉钉上实现。常州联通城区区局总经理蒋黎俊对此深有体会,他说现在整个常州分公司,从管理层到普通员工,每天在钉钉上进行考勤。外出的员工都要进行外勤打卡,表明员工在哪里处理了什么业务。这给员工带来很多方便,员工不需要再在打卡机前排队,只需要手机上打卡即可,“如果钉钉考勤没有,那肯定是要进行缺勤的考核”。
“会议通知,休假、用车的审批,还有日志,这些功能都非常方便”。蒋黎俊介绍说企业用车调度都是在钉钉中统一调配;重要会议的通知,都是通过DING消息的方式来实现;企业日常管理情况也会通过日志汇总。
保障企业信息安全get√
对于联通这样的国企来说,企业信息安全是否能保证,是办公系统中非常重要的一个衡量因素。
据了解,在安全技术方面,钉钉通过了有关方面的安全认证,并且获得了国际信息安全领域的ISO27001:2013认证,是中国率先通过该认证的企业级社交产品。钉钉有三重安全保障体系,保证用户使用安全。
也正是看到了钉钉的安全性,江苏联通才会选择钉钉作为企业“管家”。蒋黎俊说以往的销售报表会放在个人通讯工具中,安全根本得不到保证。“现在钉钉上有很多企业内部群,群里都是企业内部员工,因为钉钉保密性强,报表、通知用的比较多,企业的一些数据也都放在里面。”
(图:常州联通员工在用钉钉办公)
常州联通和钉钉对接,开发了一系列报表,比如发展类的报表,维系类的报表,还有一些其它关键数据的报表,都通过后台和钉钉接入,兼顾了保密性和实用性。
常州联通总经理张旦融说他有一个切身的感受,“作为联通这样的运营商,本身已经是一个信息化程度比较高的企业了,我们这么多年一直在寻找一套工具,能够把所有的痛点,或者绝大部分痛点在一个平台上解决。”
员工人文关怀get√
“从一年前至今,我们跟随了钉钉版本的多次不断更新,一直更新到现在,我们从中不停的受益。”张旦融说常州联通是比较早使用钉钉的一批客户,他说钉钉有一点非常好,能够及时听取客户的意见,根据客户反馈快速进行调整。
作为国有企业,联通对于员工的关怀非常看重。张旦融介绍,某位员工过生日时,工会会牵头在钉钉群里发一些东西,大家会祝这位员工生日快乐。“钉钉对客户比较周到,我们使用钉钉一周年,钉钉会发一个贺卡。我们也是从中受到启发,会把一些工会对员工的关怀放到钉钉中。”
党风廉政建设也是联通特别重视的一个方面。临近春节、中秋节、端午节等国家法定节假日,常州联通会通过钉钉中的专门版块提醒干部和员工保持廉洁,保持党风廉政。“这对员工也是一种保护,我们需要不停的提醒他注意廉政建设。”张旦融说。
陈媛媛还分享了这样一个故事:钉钉的酷公司榜单推出来之后,常州联通的同事发现常州联通进入江苏省酷公司互联网行业前十名,就把这个消息分享到常州联通钉钉的全员群,然后……
“因为分享的标题是‘老板该发红包了吧’,张旦融还真就发了个大红包在群里!”
