京东电器618,“无界零售”全新体验

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6月1日,京东正式开启2018年618全球年中购物节,其中京东电器销售表现极为亮眼,家电6分钟销售额破10亿,手机0-2点销量是同期的3倍,电脑数码51秒销售额破亿,电脑办公及数码产品全天销量超过430万件,再度展现出京东电器618的主场优势。

今年的618对于京东电器来说是一次大考,这是京东电器整合了家电、手机、电脑数码等强势业务板块之后,经历的首次大促活动,多个业务板块的首日战报中,均不乏亮眼成绩。

在家电板块,洗碗机销售额是去年同期的3倍;以高端黑科技著称的戴森 V7 FLUFFY手持吸尘器10分钟的销售额超过5月总和的2倍;深受女性消费者喜爱的美容器品类小家电全天销售额同比增长4.5倍。

在手机板块,一加、vivo、OPPO、努比亚、360、Apple、华为、诺基亚、魅族、飞利浦等品牌销量同比增长超100%,其中小米手机2分钟销售破万台,拿下京东电器618手机品类“秒杀日”品牌销量冠军。尤其值得一提的是,一加手机在今年京东电器618开门红的表现极为亮眼,成功斩获销售量、销售额同比增长双第一的宝座,销售额也是去年同期的32倍。

电脑数码板块,0-1点笔记本的销售额同比增长近5倍,台式机同比增长近19倍,显示器同比增长超5倍,显卡同比增长近6倍,音箱同比增长近5倍,单反及镜头同比增长近5倍,投影仪同比增长近7倍。

作为京东的最强品类,京东电器正在逐渐让刘强东所畅想的“场景无限、货物无边、人企无间”变成现实,加速开辟无界零售的深度实践场。

集合京东最强品类 传统优势与赋能开放碰撞出新火花

众所周知,家电、手机、电脑数码向来都是京东的主场,不论是权威行业机构的调查报告,还是品牌厂商与消费者的反馈,都显示了京东在市场中的领先地位。凭借供应链体系、用户数量、大数据分析等方面的能力,京东近年来在传统强项上稳扎稳打,不断拉开市场领先优势。

今年1月,京东进行组织架构调整,将原来的家电事业部、3C文旅事业部、全球售事业部等业务部门整合,成立全新的电子文娱事业群,由京东高级副总裁闫小兵担任事业群总裁。京东电子文娱事业群涵盖了京东最强的家电、手机、电脑数码等电器品类,在市场份额上遥遥领先。

家电、手机与电脑数码应该说是非常成熟的品类,在市场整体增速放缓的情况下,京东在这些品类上依然能够保持销量快速增长,得益于对自身定位的清晰认识,京东完成了从电商平台向零售基础设施服务商的转型,通过深耕零售、开放平台,向包括品牌厂商在内的合作伙伴提供零售解决方案。除了京东本身所具备的渠道销售、仓储物流、客户服务能力之外,京东通过开放策略引入品牌策划与线上运营服务商,并推动“京X计划”、“京盟计划”的实行,帮助包括家电、手机、电脑数码在内的品牌厂商能够通过京东平台获得一站式服务。

服务升级  用富有温度的服务打造“比你懂你”的购物场景

值得注意的是,京东电器在此次618中推出了“7天无理由退换货 30天价保”服务,力图打造“服务的618”、“贴心的618”。30天保价,意味着消费者能够在30天内随时购买心仪的产品而不用担心价格波动;而7天无理由退换货,则能够让消费者吃下一颗“定心丸”。

在最受消费者关注的智能手机领域,京东也提出了全新的服务升级策略。就在618拉开帷幕前的5月25日,京东手机在北京召开2018战略发布会。在五大战略中,以全新推出的“京享无忧”项目为依托、贯穿售前、售中、售后的“服务升级”策略再次在行业中树立新的标杆。

在“无界零售”理念中,服务是至关重要的一环。而在刘强东所畅想的“场景无限、货物无边、人企无间”中,“场景无限”更是意味着服务能够发生在任何场景之中,而不限于大众所理解的物理空间。“货物无边”则消除了产品的固定边界,从单一走到商品+服务+数据+内容的组合。“人企无间”重在强调通过透明的信息和精准的服务,传递温度和信任。京东电器在服务层面推出的这些措施,让消费者的购物过程变得更“有温度”,也让“买电器,上京东”成为更多消费者的一种习惯。

打造细分市场、实现反向定制 满足品质化与个性化需求

京东在去年联合全产业链成立了京东游戏手机产业联盟,并推出首个游戏手机企业标准后,游戏手机细分市场如雨后春笋一般迎来蓬勃发展。今年618,黑鲨游戏手机50秒时间销售额破千万,游戏手机618表现出色。注重消费者个性化需求,推动细分品类发展,京东在引领行业变革方面走在了前列,也为今年的618增添了一抹浓烈的色彩。

在反向定制方面,京东依托自身在大数据领域的优势,全面还原用户需求,实现C2B 反向定制的价值构建。闫小兵透露,基于AI算法与大数据的集成,京东能够让消费者深入参与到品牌制造商生产端的活动中。这也意味着从前期调研、产品设计、制造生产到后期的营销传播、服务等,消费者的行为偏好都能够被传递到企业端,深入参与企业的产品设计和研发过程中。不久的将来,消费者在京东上买到完全符合自己个性化需求的电器产品将会实现。

正如“人企无间”所要实现的那样,通过打造细分市场和实现反向定制,用户和企业之间的关系得以被重新定义,并获得深度连接,企业能够更加深入地了解消费者的需求,提供更有针对性的产品体验。以大数据助力实现反向定制,则消除了产品的固定边界,使得单一产品需求演变为消费者的个性化需求,这也是对“货物无边”构想的实践。

来源: 手机之家

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