为企业复工保驾护航京东中小企业服务中心远程服务解决技术难题

近日，工信部召开企业复工复产会议指出，疫情发生以来，中小企业受疫情的影响最大，支持中小企业发展对于稳定社会预期有着重要作用。为帮扶中小微企业共抗时艰，京东中小企业服务中心携手品牌合作伙伴，充分发挥线上服务优势，为中小企业提供远程在线协同等数字化技术支持，帮助企业解决软件调试、故障解除等应急问题。

强化线上服务能力 京东中小企业服务中心保障企业有效运转

元宵节过后，广大中小企业陆续开始复工，企业面临着物资采买、软件调试、电子设备装配等多种需求。然而受疫情影响，目前大量线下门店依然处于歇业状态，加之道路不通，中小企业较难在线下寻求到有效的解决途径。

为保障中小企业正常运转，京东在全国多地成立的中小企业服务中心强化线上服务能力，通过微信社群与企业用户进行线上沟通，协助客户选购防护物资，确保复工后的安全办公；同时针对SOHO企业，通过在线视频、电话指导、在线软件远程操作等方式，进行远程办公故障解除、软件安装操作、硬件采买方案支持等，帮助企业客户迅速搭建家庭办公环境。

远程指导+线上推送 北京、无锡、济南等京东中小企业服务中心开启定制化线上服务

京东已经在全国多地建立了京东中小企业服务中心，辐射高新科技园区、中小企业集聚地以及商务枢纽，以线上线下相融合的服务为各地中小企业的采买、装配、调试、售后等诸多环节提供了最有效的解决方案。

针对企业用户在应急选用复工物资中遇到的一些问题，京东中小企业服务中心协调总部客服指派专门人员提供一对一指导，用户足不出户便可得到专业服务；针对企业的设备调试、软件装配、办公故障等问题，中小企业服务中心则通过视频、电话、线上图文指导等方式远程帮助企业解决问题；面对企业用户的大宗物资采购需求，中小企业服务中心工作人员会在线上和用户进行一对一沟通，根据用户提供的产品清单进行需求细化，每一类产品都根据用户的性能需求做推荐和备选品参考，充分满足企业的价格预算和产品需求，为企业采买提供定制化推荐服务。无锡某小微企业赵经理所负责的团队，近期通过京东中小企业服务中心远程帮助操作软件配置，解决了员工在家办公的难题，他在线上沟通群里反馈说，“本来以为无法解决这个系统问题，最近只能在家等待疫情过去再上班了，但是京东的工作人员特别热心细心，免费帮我们每个员工调试好电脑配置，现在我们也能在家处理工作事情，真是非常感谢他们。

当下，不少企业复工之后都需要采购额温枪、测温仪以及热成像产品以保障安全的生产环境，为此，京东中小企业服务中心还通过企业微信群，第一时间在线上为企业用户推送可靠的防疫物资货源。除了推送防护类产品、各种电子产品外，他们还建立了京东线上防护专栏，在企业群内定期推送防护健康小知识，比如酒精的存放、酒精和84消毒液的使用安全及一些案例，为企业用户带来有温度的服务。

通过远程服务和线上信息实时跟进，让中小企业的大量需求都能在第一时间得到解决，相信在京东中小企业服务中心和各品牌厂商合作伙伴的共同努力下，京东将以更多元、更有力的保障服务助力中小企业复工运营稳步有序的展开。