11月，OPPO服务利用16-18日会员日这个核心节点，推出升级六大权益、并进行了感恩节福利返场，直击用户痛点的一系列动作赢得了用户的高度肯定。在营销上，以数据线换新为契机，并巧妙结合视频短片、大V联动等营销手段，让OPPO会员日权益和贴心服务理念进一步深入人心。
把握用户真实需求，一条数据线引发话题讨论
OPPO直击数据线、耳机等高频使用附件易脏、频繁更换等用户痛点，抛出话题，引发了公众对于污损数据线的关注，数据线的日常损耗带来的一系列问题也提升了数据线的讨论热度。
在用户主动参与话题讨论、提升热度之后，OPPO及时出手，针对前期用户关注的痛点，抛出了会员日原厂附件0元换、原厂高清膜 0元贴、积分最高可抵59元、免50元人工费、保障服务及配件8折购、云空间0元领等六大权益升级。当然重中之重是用户关心的如何解决高频附件使用的问题，通过“数据线、耳机免费换新”权益将用户的需求落到实处，提升用户对会员日的期待。
记录用户成长点滴，温情短片连接品牌情感
随着16日会员日的到来，OPPO官方发布了一部视频短片《从16到18》，这部短片将OPPO服务陪伴融入用户生活细节中，以温情的方式讲述了一个女孩16岁到18岁的成长时光。在女孩的成长过程中，陪伴女孩的不仅有聪明的金毛还有OPPO手机以及OPPO的贴心服务，同时，具有双关性的语言将OPPO贴心陪伴的情感诉求充分表达，直击人心。
而16到18也是OPPO每月的会员日，当视频中那句“而有些陪伴，是我尽管往前你会一直在身边”的告白出现，瞬间引发了用户的共鸣，该视频得到了用户的大量转发点赞，OPPO的会员日也开始有了“出圈”效应。
这部《从16到18》的短片在平凡中透露着一种真挚，进一步深化用户与品牌服务的联系，会员日六大权益升级的推出就更显得顺理成章，最终与高频附件话题形成“用户利益点诉求+用户情感沟通”的双重营销效果，让16-18日展开的会员日活动更具有广度和深度。
线上线下全面联动，贴心服务达成口碑高潮
当会员日活动正式展开时，OPPO继续营造贴心服务氛围，结合线上传播和线下探店活动打造服务口碑，将本次会员日的贴心服务推向高潮。
在线上通过官方微博与品牌蓝V进行联动，向更多用户告知活动内容，进一步扩大会员日权益的影响力，同时官方还主动推送关于会员日的“薅羊毛”攻略，让用户快速找到适合自己的福利组合。在线下，通过科技大V到店进行真实服务体验，提升会员日活动的口碑，持续吸引用户到店进行会员日活动体验，而良好的服务也形成了活动期间的口碑二次传播。最终通过线上线下的全面联动，让会员日活动达到高潮。
感恩节福利返场，持续强化贴心服务内涵
在会员日活动结束之后，11月还有个重要的节日——感恩节，OPPO这次并没有把它当作普通的节日营销来对待，而是延续会员日活动的精髓，对相关福利进行返场，更推出积分1折兑换、现场互动DIY感恩节花束、内容互动赢取快充移动电源等IoT礼品等福利，为用户带来超出预期的感恩节服务体验。
OPPO感恩节福利区别于常规节日营销的单一诉求方式，这次OPPO打通了活动的各个环节，以福利延续的方式让用户多次到店来体验OPPO的贴心服务，表面的福利返场实质是OPPO对服务理念的坚持。
OPPO在这次以会员日为核心的营销过程中，不再只是针对单点的突破，而是用环环相扣的方式，从营销的巧妙入局，引爆，到最后的落地执行，将服务价值融入营销的每个细节，树立以会员日为核心的贴心服务架构，让用户能随时感受到OPPO创新的服务内容，以及“愿贴心服务成为我们友谊的起点”服务理念。
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