从功能机到智能机，从诺基亚、摩托罗拉时代到“中华酷联”再到如今的华米OV，中国手机市场的变化速度超出几乎所有人的想象。作为一个驰骋手机零售20年的资深业内人士，在江苏南京坐拥江宁龙湖店、江宁万达店和桥北龙湖店三家京东之家的马齐明，对此也有一番自己的独特见解。
“行业变化太快了，品牌起起落落、变化无常，我们作为零售商，眼前利益要抓，未来3到5年的规划也要做。”马齐明不无感慨地表示，加入京东之家项目，找到可以一直走下去的伙伴，是自己最正确的抉择。“品牌可能你方唱罢我登场，但是消费者对手机的需求始终不变，京东之家平台的赋能，保证了客户需要什么我们销售什么，客户期待什么服务我们就提供什么，零售商的生存空间也得到了保证。”
稳扎稳打 站稳大型商超
自古以来，龙盘虎踞的金陵，一直是江南重要的经济和政治文化中心，手机零售市场竞争趋于白热化。受到电商和直播带货等新兴业态冲击，传统手机零售门店成长空间进一步压缩，特别是今年的疫情，更是给线下带来极大冲击。然而，马齐明逆水行舟，在今年5月刚刚全面复工复产之际，陆续在南京繁华地段大型购物中心开设了3家京东之家门店，如今第4家店也进入紧锣密鼓的筹备期。
马齐明的另一重身份是南京驰信通信设备有限公司总经理，这是当地一家专业从事手机通讯终端产品的销售、售后服务为一体的连锁企业。他的市场经验极为丰富，选择在这样的时间节点加入京东之家，背后正是他对京东之家模式的极大认可。
南京市京东之家门店
马齐明认为，京东之家除了为自己的手机零售事业带来远超传统手机卖场和单一品牌专卖的生命力之外，背靠京东获得的信任优势，也让其在与商场的进店谈判中获得更多话语权，得到资源倾斜，从而在寸土寸金的大型商业购物中心迅速站稳脚跟。
从线上“零基础”到今天的0投诉
马齐明坦言，作为纯粹的线下零售商，自己身上没有任何互联网基因，不仅对互联网时代的打法零认知，互联网时代大数据资源也不是线下商家可以奢望的。然而，京东之家让马齐明开始获得京东线上流量，以及京东到家1小时达、预约到店等资源的扶持，实现快速破圈。
“从5月第一家门店开业到现在，我们的1小时达业务保持了0投诉。”吴众刚是马齐明旗下京东之家项目的负责人。他表示，京东之家线上预约、线下体验、1小时送达的商业模式，帮助门店获得了差异竞争优势，“过去也有零星顾客加店长和员工微信，有可能会在有需要时联系门店，但是新顾客没有办法通过这样的方式沟通，成交更无从谈起。京东之家将线上的购买意愿导流给我们，给了我们非常大的帮助。”
据吴众刚介绍，1小时达给门店带来了流量增量，每家店每天平均能获得20个订单。这部分消费者是以往线下模式完全无法接触到的，也就是说，京东之家为商家提供了极为宝贵的增量市场。
消费者在京东之家门店购买手机
说起线上引流线下体验、购买的“生意经”，吴众刚侃侃而谈：“有位顾客在我们快下班时下单了一台手机，还特别强调要马上送到，因为第二天就是七夕，他要送给女朋友。而正常线上购买渠道，最快也得隔天送达，顾客觉得这样心意就打了折扣，就想起了京东之家的1小时达服务。”
接到这个特殊的订单，吴众刚第一时间就联系了负责投递的达达骑手，充分沟通后，仅34分钟就将手机送到。“事后顾客还打电话来感谢我们，说女友很喜欢这份礼物。”
据吴众刚透露，下一步将利用京东之家直播培训和佣金等方面的资源赋能，加强门店直播团队培养，在直播带货和粉丝客群营销方面，发掘新的增量。
全面赋能 助力手机零售圈老炮成功“破圈”
正是凭着堪比快餐外卖的履约速度，马齐明的3家京东之家门店迅速在南京站稳脚跟，收获消费者信赖。目前，门店覆盖范围已经从普通门店的5公里拓展到10公里，距离增加1倍、面积增加4倍、客流量增长高达20-30%。
而马齐明也在京东之家渠道、流量和商业模式全面赋能下，成功“破圈”，从经营传统线下转型到线上线下融合的新型手机零售业态。京东11.11当天，其门店1小时达服务达到90多单，在行业整体发展趋缓的背景下一枝独秀。
迅速跃升的销售额，让京东之家成为江苏省手机零售商关注的焦点。“我认识的很多零售商朋友都在跃跃欲试，想参与京东之家项目。”马齐明说。
京东之家有望在江苏迅速扩张，开设更多门店
事实上，尽管当下的线下市场形势不尽如人意，京东之家却始终处于高速扩张状态。今年11.11，京东之家线上线下累计增长百万会员，1小时达服务也已覆盖通讯全渠道超3500家门店。数字经济时代，如何实现转型一直是很多中小型传统零售商面临的最大问题。而京东之家的线上线下全渠道融合模式，已经历多地市场的考验，给越来越多的区域传统手机零售伙伴带来向数智化转型的新机遇。
正如马齐明所感慨的那样：“没有永远成功的手机品牌，但成功的手机零售模式，却可以长久信赖。”未来的京东之家，将通过流量、科技、供应链等能力优势，不断降低成本、提高效率及用户体验，和商家一起实现突围。
