小米今宣布 送货、客服、维修、发票全优化

　　手机之家资讯中心1月15日消息，“高配低价”是小米手机奠定江湖地位的一大法宝，但到货速度、客服质量、维修服务等却屡遭诟病。进入2012年，小米公司终于给出四张船票，方便米粉顺利登上“诺亚方舟”，即提升送货速度、优化客服质量、拓展维修网点、发货附带发票。

　　提升送货速度 覆盖偏远地区


　　此前，小米一直与凡客成品旗下全资物流配送公司“如风达”合作，以陆运为主。因不能满足订货量提升带来的配送速度的更高要求，小米公司一方面与如风达推出陆运、空运相结合方式，另一方面，更与顺丰快递，对于偏远地区，还与北京EMS合作，同步扩大送货地域与提升送货速度。

　　当然，小米公司也表示，在2012年，还会与每个地区速度和服务质量“性价比”好的快递公司进行合作，并与如风达、顺丰快递、北京EMS优化服务流程。此外，小米公司计划将在国内重要城市建立分仓，直接提升送货速度。

　　优化客服质量 客服扩至300人


　　既然雷军一再强调，小米贩售的是“服务”与“应用”，客服体系的建设自然至关重要。小米公司在2012年1月份之前仅有50名客服人员，到今年1月中旬增至150人。而小米科技副总裁黎万强表示，等到2013年一季度，将客服团队翻一倍，扩展至300人。

　　回顾小米手机刚上市的三周内，小米论坛里的问题反馈多达5000余条，包括漏光、掉漆、频繁死机、通话破音等十几个严重问题；加上去年售出的30万台、联通定制的200万台、第一、二轮开购的各10万台、第三轮开购的50万台，如果客服队伍再不进行几何级扩展，只怕到时“不仅缺人而且缺德”。

　　拓展维修网点 54座城市加盟维修


　　小米方面表示，已将整机的返修率维持在1.5%左右，而手机行业的返修率在2%以上。有米粉算过一笔账，（30万台+200万台+10万台+10万台+50万台）×1.5%=4.5万台。笔者希望小米方面真能维持这个水平，那手机的返修率确实不高。

　　今天，小米也公布了《16个省市自治区54座城市签约的授权维修网点分布》名单，并将在节前全面启动。名单中北至黑龙江，南到广西，有曾经的重灾区四川雅安、广元，也几乎覆盖率江西省全部市区。而第二批的授权网点城市估计在今年一季度覆盖至25个省100余个城市。

　　今年1月1日起 发货附带发票 


　　至于米粉们一直关注的发票问题，小米方面表示，从2012年1月1日起，只要购买了和小米有关的产品，都将附带发票。而1月1日之前购买但没有收到发票的米粉，小米只是表示会24小时打印发票。

　　原来，小米公司在2011年12月中旬才办下企业冠名发票的许可。因此，为了应对之前几十万的订单量所产生了等量发票数，小米方面搭建了发票打印系统，配备16台打印机，进行24小时连续工作，并表示在年前将这部分发票寄出。难怪有米粉抱怨，去年10月28日拿到的机子，现在还没发票。

　　编辑有话说：

　　小米的这封公开信信誓旦旦，笔者我看得略有忧心忡忡，因为覆盖偏远地区的发货范围、300名客服人员的配置、100个城市维修授权点的建立、几十万张发票的寄送，每一项都是非常庞大的工程，哪怕外包给其他公司运作，也离不开小米公司的亲自监督，否则，雷总一再强调的优质服务何以实现呢？没有那么多“最好”，笔者认为，服务“更好”，被诟病“更少”，才是最好。