网络欺凌是一种利用数字技术进行的欺凌，现在已经成为一个非常严重的问题。在12岁至17岁的孩子中，平均每四名中就有一名孩子遭遇过某种形式的网络欺凌。其后果可能会使孩子会变得孤僻和沉默寡言，其学业也将遭受影响。此外，孩子还可能变得具有攻击性、抑郁甚至出现自残倾向。
即使你的孩子面临这样的问题，家长仍然有很多可以做的，在正确的时间为孩子提供支持与帮助，同孩子讨论这一问题。我们想要更多的家长意识到什么是网络欺凌，如何发现网络欺凌的迹象，以及如何应对这一问题。
虽然互联网是一个虚拟网络，但其中的威胁并非都能够使用计算机技术就可以解决。有些事情不能够简单地制止或禁止，网络欺凌就是这样一种威胁。我们无法避免孩子不接触这些威胁，但这并不意味着我们不能够帮助他们。卡巴斯基实验室同全球知名的儿童心理学家一起探讨，总结出一些关于如何帮助网络欺凌受害者的建议。
反网络欺凌教育项目Webiket.com联合创始人Lisa Wright对于如何处理网络欺凌发表评论说：“切记建立信任，在发现早期就同孩子倾心交谈，是处理网络欺凌问题所迈出的第一步。之后必须跟进的措施是评估孩子的情况，确定处理网络欺凌问题和孩子情绪问题的策略。”
建议包括：
1. 陪在他们身旁，不存偏见，不进行评判，而是接纳他们。这一阶段，他们需要知道不管发生什么或者他们做了什么，你都将一直支持他们。
2. 不要将这件事不当回事。这时候，这件事是孩子所面临的最重要的问题。在他们情感脆弱的状态下，他们不会进行理性思考。所以，让他们知道你理解情况的严重性，他们所感受到的痛苦是正常的。
3. 这时候，还是不能进行理性地讨论。不要暗示是孩子造成了这一问题，即使情况确实如此。这样做会产生隔阂，让孩子认为你不理解他们。
4. 真正的同情之心是必要的。让孩子感觉到你能理解他们的感情，这一点很重要。像孩子解释你遇到过相似的挑战，这些挑战可能不是在互联网上，而是面对面的挑战，而且也同样很难克服。不要暗示自己遭受的痛苦更多，或者是自己找到了克服困难的力量。说明自己在当时真正需要的是有人去倾听和理解自己，需要有人陪伴。
5. 只有当你获得孩子的信任后，才能够慢慢同孩子讨论他所遇到的问题。不要猜测孩子想要说什么。要让他们作为主导，用自己的话告诉你发生了什么。最重要的是他们自己能够卸下包袱。
在总结相关指南时，网络心理学家Caron Mullen表示：“网络欺凌是一个复杂的问题，需要多方面的手段进行解决。采取正确的策略处理孩子的情感状态非常重要。短期来说，有一些很实用的建议能够帮助孩子以积极的态度度过最艰难的时期，而不会采取行动，使情况恶化。长期来说，我们的目的是帮助孩子建立适应性，让他们能够处理这些存在问题的社交体验，同时不会给自己造成心理创伤。但是，对家长来说，最重要的也是最初的一步是获取孩子的信任，让他们的负担能够得到分担。之后再一起想办法采取行动处理遇到的问题。”
卡巴斯基实验室首席营销官Alexander Erofeev说，“话语——满怀爱和支持的真挚话语非常有帮助。这是我们对抗网络欺凌的要点。这并不单纯是我们的观点，全球很多参与到这一行动的心理学家都持相同的观点。只要有互联网，就会有网络欺凌，这意味着这是一个全球问题。所以，我们想要全球的家长知道如何正确处理这一问题。”
作为对抗网络欺凌行动的一部分，卡巴斯基实验室启用了一个全新的交互门户Words Can Save。该门户包含很多关于这一问题的信息，能够指导家长发现孩子遭遇网络欺凌的表现。wordscansave.me能够帮助家长认识到同孩子保持亲近的重要性，帮助和支持孩子度过难关。
