签约+授权 战略合作共创未来
7月21日，零售巨头国美与手机维修与回收领导品牌51修达成战略合作，完成授权签约仪式。双方宣布携手合作，共同开拓“售前+售后” 产业闭环新模式，51修负责人表示，相信“售前+售后”的产业新模式定能为双方创造更多的业务机会。
由于近年来物价上升，间接的影响了消费者的家电消费选择。消费者对产品的质量、服务要求更高，家电销售行业竞争加剧，线上京东、天猫凭借互联网的优势口碑高居不下，线下苏宁穷追猛赶，一直在市值与名气等方面上与国美不相上下，更有外国品牌虎视眈眈。
值此之时，国美设身处地地考量到自己的商业威胁和劣势，制定了一系列的营销战略增强企业竞争力，极大的提升了自身品牌的市场占有率和企业盈利率。2016年国美销售收入达766.95亿元，同比提升18.73%；毛利约103.77亿元，同比增长9.08%。同时国美通过产品组合销售或服务体系改善，以及新的营销模式等增加销售模式和销售渠道，在紧要风口关头及时转型，开创新零售模式，进一步培育和引领了新的消费需求。经过一年的改造，截至2017年一季度，国美积累了1.8亿活跃用户，约有150家门店完成新场景改造，改造一年以上的大店同店销售增长8%以上。这意味着新时代下的国美已经一扫过去的阴霾，重回中国零售市场一线地位。
国美，作为新零售时代转型与创新的杰出企业，运营稳健，资本雄厚，整合能力强，集团旗下拥有员工30余万人，业务涵盖：零售、电商、物流、地产、投资、文化传媒、医药健康、金融和高端俱乐部等九大领域，拥有国美电器控股有限公司、中关村科技、三联商社等3家上市公司。
售前+售后，优化体验加强服务
51修能够成为零售巨头国美的合作伙伴，也是因为自身作为手机售后O2O在业内有着不俗的作为，从2016年6月上线至今，仅用一年的时间，陆续斩获了牛耳奖“ 互联网行业年度成长最快企业”的殊荣和“CCTV央视网优选品牌”这一美誉。51修为用户提供了简洁快速的上门服务，现今已经覆盖北上广深等11个主要城市，开通上门维修、到店维修、全国寄修以及回收业务，服务的客户已经超过20万人，在业内有着良好的口碑。
51修负责人认为：传统的零售不足之处甚多，产品和售前服务的同质化使得品牌自身亮点难寻，而在营销上也面临着线上流量的分刮，线下的流量成本高效果却不理想的窘境，并且相对于消费者而言买完就走，毫无用户粘性。基于国美与51修的合作，通过“手机维修”为客户增加了售后服务，以及通过“手机回收”打造B2C2B的产业闭环，“以旧换新”的概念也将使得双方企业在差异化竞争上占据一席之地。未来，51修的服务能力将为国美的新零售模式锦上添花。
商家+客户，口碑传播提高复购
正如国美企业文化所阐述的“得信赖者得天下”一样。“商者无域、相融共生”是国美控股集团经营多年追求的一种境界，“互动、互助、互补”是将企业纳入良性循环的基本原则。讲究“互动、互助、互补”，重在“相融共生”的效应。宏观上是企业与社会，微观上是企业内各行业之间以及各行业内部的各环节之间形成的“互动、互助、互补”关系。其目的就是要双赢，要“1+1﹥2”。
商家与客户的关系一直都是近几年来经济讨论的一大重点，特别是在国民收入显著提高的当下，客户的购买力和选择意识双双提高。对消费者而言，需要的是商家能提供“好”的商品，而“好”的定义不仅仅是品质好，服务好也尤为重要。关于这一点，51修在服务上拥有不错的建树，其核心理念“工匠精神，极致服务”与国美“得信赖者得天下”的观点不谋而合。所以笔者认为，“国美+51修”与“售前+售后”的模式具有提高用户粘性，以及增加复购和推荐率的效果。
完善+升级，逐步完善产业闭环
创新是国美的基因。国美通过商业模式、营销模式、供应链模式、管理模式和店面模式的持续创新，充分发挥行业领导力，始终以“成就品质生活”为己任，秉承努力创造“高品质最低价，为顾客省每一分钱而存在”的经营理念，为消费者打造最佳消费环境与消费体验。
在各行各业发展趋近饱和的当下，突破现状的契机正是在于模式创新与服务升级，能够在竞争中打造闭环成功的企业必然获得领先优势。此次合作，整体实力强大的国美配置手机售后业内服务品质一流的51修，将使得整体商业模式升级，并完善产业闭环。国美与51修将共同建立B2C2B+O2O新商业模式，通过整合售前与售后使得商家与客户的关系更加紧密。新零售时代下，线下实体门店的社交与场景优势愈发显著，实体零售的价值也远超想象，极致零售搭配一流服务，“国美+51修”的“售前+售后”新模式将会极大的促进双方的发展。
