近日,中国互联网协会网络营销工作委员会、比特网、Tectec联合发布《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》。报告中提到,近年来受经济下行等因素影响,2017年起,手机出货量出现下滑,中国手机市场由增量市场向存量市场转变。手机维修行业或将受此波及,面临发展瓶颈。此外,手机维修O2O经过行业洗牌,哐叽、Hi维修等参与者已退场,现存企业差距缩小,未来变数较大,竞争愈发激烈。如何在逆境中求得进一步发展,成为手机维修O2O市场参与者的关注焦点。
极客修在手机维修O2O行业起步较早,却一直不紧不慢。当对手们开疆略土、大肆发展时,极客修十分节制,不断完善着自营和加盟的经营策略,在C端业务稳步推进的基础上,不断扩充B端业务线。“服务业并不是说谁跑得快,而是谁跑得久,跑得长远。”在接受媒体采访时,极客修CEO吴玮曾这样说道。如今,极客修在淘汰率极高的手机维修O2O行业已走到第4个年头,拥有超过450万的用户量,占据超过30%的市场份额,积累了较强的数据优势,在2018年连续获得A、B轮融资,成为投资机构青睐有加的香饽饽。为什么极客修能在激烈的竞争环境下逆势发展?吴玮向我们透露了极客修的生存之道。
“自营+加盟”模式提升用户体验
吴玮认为,极客修的稳步发展不仅受益于模式优势,更与产品、服务的品质打磨密切相关。创业之初,极客修采取自营模式,之后随着业务发展,又成立“城市合伙人”计划,进化成自营+加盟的运营模式。这种模式上的演进,顺应了行业趋势,也适应了极客修在不同时期的发展需求。
发展初期,极客修致力于解决品牌认知度低、维修人员服务品质难把控,运营系统待完善等问题。通过自营模式,极客修积累了丰富的运营数据,完善了运营系统。强大的后台数据和系统能够帮助维修人员快速响应用户需求,同时可对维修人员进行管控与监督,加强服务质量把控。逐渐地,用户因为优质的产品、服务而认可极客修品牌。
后期随着用户需求不断拓展,手机维修O2O市场在一二线城市以外发展起来。极客修没有盲目转型加盟模式,而是结合自身情况,采取自营+加盟模式。这样既能集中精力深耕一二线城市,又兼顾了鞭长莫及的三四线城市。同时,强大的运营系统和利益捆绑模式,保证了“城市合伙人”提供的产品、服务与自营系统一致,质量丝毫不打折扣。
服务+产品双把关,打造最佳口碑
在市场份额的争夺战中,极客修一贯稳健,从不冒进。相反的,它却将巨大精力投入到口碑建设中。吴玮说:“从极客修创立开始,我们的初心就是把口碑做好,以口碑来赢得客户。”如今看来,极客修正在从多个方面践行这一理念。为了打造口碑,极客修首先从维修人员和维修配件入手,强调优质服务和产品。
“极客学院”的创立,为极客修提供了大量具备服务理念和过硬技术的维修人员。对配件采购进行资金倾斜,确保了优质配件的足量供应。此外,极客修还致力于打造互联网“透明维修模式”,在透明查价、透明消费、透明维修等方面深耕细作。近期,极客修甚至与直播平台斗鱼达成战略合作,在全程录像服务的基础上更进一步,实现“手机维修全网直播”。极客修也在线上、线下开展送福利等活动,主动营销自身品牌。
后台数据显示,极客修的口碑订单占比高达60%,且订单评分平均高达4.95分以上(满分5分)。平台返修率在行业中最低,基本能控制在2%左右。
C端+B端双线业务,深挖产业链新模式
极客修深耕口碑, 2C业务的市场份额稳步增长,后劲十足。而2B业务也是它重点拓展的方向。目前极客修在品牌授权、手机保险、电商、智能设备等领域与巨头企业均有合作。这些巨头既看重极客修的品牌和口碑优势,又认同它的商业模式。因而,极客修备受投资机构青睐。依托京东、爱回收等丰富的业内资源,极客修在品类和产业链拓展上均独具优势。
吴玮认为,极客修未来还有极大的发展潜力和想象空间。“我们的行业市场规模太大了,未来至少有三五家可以生存下来,我们有信心做到最好。”他说。
