文章来源：中国新闻周刊
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如今，手机已经成为我们工作生活中必不可少的一部分。可手机使用久了，也许会出现一些故障，这时我们会想到尽快修好它。手机维修就成为我们今天要聊的主题。
走在大街小巷里，随处可见一些手机店铺，有些是专业销售手机的门店，有些是移动联通电信话费办卡营业厅，为了提升服务功能，往往很多门店都有手机维修业务。平时如果有手机小摔、轻微进水或只是需要贴膜等简单的维修业务，他们都能解决。不仅便利了消费者，也为经营人员提供一份额外收入。
街上形形色色的手机维修店，已经成为一道便利民生的独特风景线。
但事情都是两面性。随着智能手机保有量的提升，手机维修市场规模扩增，也引发了一些行业乱象，如维修价格不透明、乱收费、使用不正规维修备件等消费纠纷时有发生，一些逐利的山寨手机维修店，既伤害了消费者的权益，也让手机品牌厂商名誉受损。
那些修手机走过的坑
在社交平台上有很多网友分享修手机被坑的经历：
●有人本来想给手机换电池，结果维修过程中被告知“手机是不是摔过，电源芯片烧坏了”，结果稀里糊涂多花了500块换芯片；
●有人给手机换外屏时被掉包了劣质山寨内外屏，结果再次摔坏去修时才发现屏幕都不是原装的了；
●有人因修手机被泄露个人信息，总是莫名其妙接收一些短信验证码或app被异常登录
●……
中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2012名受访者进行的一项调查显示，超八成的消费者遇到过山寨手机维修店。
所谓山寨手机维修店，主要是指一些非官方授权的私人维修店，他们使用高仿或翻新的非正规配件维修手机，有的甚至直接使用质量很差的配件替换，以此收取高额维修费。
这些店铺是如何吸引到消费者的？答案是低价。当然，如果你遇到有良心的山寨手机维修店，需求只是简单贴膜等操作，相比手机厂商正规门店，它们价格低廉、操作快速，是非常好的选择。
但涉及核心备件问题，就不会那么简单了。一般来说，当你需要换一个手机屏幕，官方授权店可能需要上百元至千元，但他们的报价通常可以低30%左右，甚至常常打出9.9元修屏幕、299元手机包修好、特价维修188元起等优惠价格，吸引来消费者。
但往往，等到把手机交出去了才知道，这只是个基础价，背后可能还有一连串的人工费、材料费等。有手机行业分析师介绍，这就是利用信息不对称，欺负消费者不懂而漫天要价。
图/图虫创意
消费者王简就向笔者分享了这样的经历：手机原本不能开机，店家就先给你换上一个坏的屏幕、坏的摄像头，给你检测问题。主板修开机了以后，再告诉你主板有问题，因为重新装的屏幕也是坏的，依旧不亮，他可能会说，你的屏幕和摄像头还有问题。“很难不入套。”王简说。
当然，如果此时你拒绝维修，他们也会暗中将你的手机原装配件拆下替换后倒卖获利，总之不会吃亏。
这种做法隐蔽性很强，比虚报价格更难于监管，对消费者伤害更大。
更有甚者，手机送修山寨维修店，因维修过程不透明，还可能引发隐私泄露，如被备份手机个人信息，维修后批量接到骚扰电话、无故被注册APP，甚至手机支付密码被盗，造成更严重的后果。
山寨门店坑消费者，也坑官方店
去年，一则华为手机着火自燃的新闻引发关注。
据当事人张女士介绍，当时从口袋里掏出手机准备看时间，没想到手机发烫冒烟随后还着起火来。吓得她赶紧扔了手机，等火灭之后，带着手机到购买的门店讨要说法。
经过华为售后的多番检测发现，原来此前因摄像头故障问题，她曾在一家非官方授权的第三方手机维修店进行了修理，但因为不专业的操作导致导致手机自燃。
不仅如此，她的手机后盖也已经不是原装的，就连防拆标签也破损了。最终由于张女士自拆自修手机，导致失去官方质保资格。同时因距离维修的时间较长，当时第三方手机维修店也没有保留维修记录，导致她维权困难。
最终销售门店负责人表示可以赔偿她200元话费，但对于赔偿结果张女士自然不满意。
这也引发大众对于华为手机自燃的激烈讨论，甚至上升至对手机品牌的质疑和批判。
维修后手机自燃引发大众的质疑，也是对官方品牌的伤害
这样的案例其实并不少。消费者因为选择了非官方授权的山寨手机维修店导致了后续维修问题，进而牵怪到手机品牌的不负责、不合格，山寨手机维修店不仅坑了消费者，也严重损害了官方手机品牌的名誉，造成一定的不良影响。
因此，专家提醒，在维修重要备件时，消费者需擦亮眼睛，一旦替换备件货源得不到保障、质量跟不上，再加上维修人员专业技术操作不达标，对消费者的伤害是巨大的，严重的可能造成身体上的伤害。
各方联动，推动行业正向发展
当然，归根结底，山寨不是原罪，盲目逐利才是。
有数据显示，2021年国内的智能手机年出货量超3亿部，按手机返修率平均10%-15%来算，一年需要维修的手机可以达到4000万部左右，平均单价若为300元，则一年的手机维修市场规模可达120亿元，并且这个数字还可能更高。庞大的市场背后，造成手机维修行业成为人人都想吃的“唐僧肉”，进而引发的山寨手机维修市场乱象。
政府、国家层面：近年来，随着国家版权、商标等各项法律的完善，很多山寨品也走在了升级转型路上，如曾伟国际运动品牌代工的莆田、晋江，为品牌家电代工的顺德，比如溜达半条街就能攒一台手机的华强北。
相对应的山寨手机维修店，他们也在倒逼行业变革。从政策上来说，早在2015年，商务部正式实施《移动通讯终端售后服务规范》，在维修服务标准化方面，提出要规范当前手机维修行业乱象，引导行业健康有序发展。而在更早之前《家用电器维修服务明码标价规定》也明确要求，家电维修服务经营者必须张榜公示价格。
媒体层面：媒体也更加关注山寨假冒问题，每年的“315晚会”都能一起巨大的关注浪潮，给相关问题的积极改善注入一剂强心针。在呼吁手机维修市场健康发展的同时保护消费者的切身权益。
华为服务日推动多重让利活动
官方正规维修店层面：针对山寨手机维修店的“低价优势”，官方品牌也开始开展积极让利活动，如华为就推出了各种官方活动，特惠屏、屏幕惠修一口价、保外留件换屏、一口价换电池及一系列保外维修活动，来降低消费者维修成本，充分让利消费者。另外还推出了各种保障服务，如碎屏服务宝、五折换屏、延长服务宝、无忧服务，如果设备因意外碰撞、坠落、挤压等原因造成损伤，都能够得到响应的保障服务。
华为官方授权店维修环境
当然，官方品牌的最大底牌还是维修品质。华为的透明维修间，专业的技术人员，加热平台、拆解工具、压合工具、防静电工具、清洁工具等超200种专业维修工具，透明维修、透明价格、透明进度，给予消费者最直接的保障。
华为透明维修间的工程师
尤其是针对维修过程中的隐私安全问题，华为推出的“维修模式”，在维修前只要开启这一功能，个人隐私数据就会被隔离并加密保护，不会出现用户隐私泄露问题。
如今，各大品牌的官方维修店也在不断创新形式服务用户，主流手机品牌商如苹果、华为、小米、OPPO等，均有O2O上门服务、覆盖全国的线下服务网络以及线上7*24小时服务体系，尽可能让官方品牌服务离消费者更近一些。
值得一提的是，结合体验店CP送修方式，华为服务业已覆盖97%的地级市及87%的行政县区。对于乡镇用户，还设立了10726家故障机接机点，通过寄修予以补充，解决最后三公里覆盖问题，为更多的县乡级市场的消费者提供便利的服务。
从内部改变开始，规范维修价格到到备件、服务、售后全方位链接，走进消费者，以华为为代表的官方手机品牌，在积极地作出改变。这使得在降低消费者维修成本的同时，也能进一步制约山寨手机维修店所谓“价格优势”，更好地保障消费者权益，也能够为整个手机维修行业的发展带来正向影响。
相信随着消费者手机维修意识的不断加强，以及各个手机厂商的共同努力下，我们“修手机”这件事能够得到更好保障。
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