丰修荣获2018年度中国家电服务业服务创新单位

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1月23日,中国家用电器服务维修协会六届二次会员代表大会暨六届五次理事会在上海隆重召开。丰修凭服务创新及品质售后,荣获中国家用电器服务维修协会颁发的2018年度“服务创新单位”及“优秀会员单位”,丰修战略规划负责人涂自明先生获得2018年度中国家用电器服务维修协会“优秀会员代表”表彰。

(丰修荣获2018年度中国家电服务业服务创新单位)

(丰修荣获2018年度中国家用电器服务维修协会优秀会员单位)

迈入2019年,随着5G+物联网时代的到来,加快了家电产品迭代升级的周期。未来的家电产品,将呈现出智能化、高端化、个性化和定制化的趋势,都是围绕人民群众生活品质的提高而展开。与之伴随的,用户体验和服务模式将更加具象、更加有效。抓住家电服务业发展战略机遇期,丰修“售后+物流+仓储”一站式售后供应链行业解决方案及优质售后服务能力,不断创新服务理念,树立售后服务优秀典范。截至目前,丰修在全国自建七大售后维修中心,上门服务覆盖城市36城,拥有1000余名全自营专业工程师团队,开拓企事业单位、商业地产中央空调清洗/酒店餐饮业商业烟机清洗、家电维修/安装等8大服务产品线,服务用户超过500万。

论道行业发展新趋势:终极是服务

中国家用电器服务维修协会理事长连四清先生、中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰女土等行业协会领导出席大会,与来自家电制造、专业维修服务企业与家电服务领域的会员代表共聚一堂,探讨家电行业新消费、新服务,为家电产业的健康发展赋能,探索家电行业未来的发展新趋势。

连四清先生指出,在当前环境下,家电品牌在新技术、新产品方面的竞争十分激烈,与此同时,家电销售市场也发生着巨大的变化。消费者对家电产品的技术和创新关注的同时,对购买场景体验与服务提出了更高的需求。这对家电行业的制造企业和渠道零售企业来说既是机遇也是挑战。

(中国家用电器服务维修协会理事长连四清先生讲话)

而对当今家电的售后服务来说,虽然有智慧城市等战略的实施,但消费者在享受售后服务上的体验感,远没有家电销售和物流那样的顺畅。专业人士认为,家电服务没有广泛认可的执行标准和方法论,更没有形成以标准为核心的服务生态。

随着“智能化”的加持,高端走向带来高利润,吸引了很多品牌“上车”,市场呈现“繁而杂”的状态。在不同品牌加快跑马圈地过程中,“售后体验差”成为家电市场一大痛点。在消费升级新形势以及用户为王的时代下,如何以服务赋能流通?与会代表坦言,打破原有旧体系,重新建立一个符合互联网思维、AI思维,能够给用户更好体验感的体系不可忽视,而这必然会在社会第三方中产生。丰修前瞻性地抓住时代需求应需而生,依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络以及逆向物流优势,在正向物流(售前、售中)基础上,延伸逆向物流(售后),发掘并提升全供应链的价值,为智慧家庭提供量身打造智慧生活服务解决方案。

(丰修公共事务总监郑磊先生上台领奖)

拐点时代 丰修为售后行业发展增添新动力

“兵马未动、粮草先行”,对于家电企业来说,意味着在渠道销售网点的拓展和建设过程中,要提前建立相应的服务网点和体系,这样才能通过“完备的服务能力”,帮助零售网点的商家们解决“后顾之忧”。“迈向消费新时代,于厂商而言,只要全心全意卖家电,而维修、安装、调试、清洁等售后服务的问题,则应交给专业的第三方服务商解决。”丰修战略规划负责人涂自明指出。

区别于市面上以加盟模式一昧扩张、品质无法保证的第三方平台服务商,丰修坚持全自营思路:北上广深、武汉、成都、香港建立均通过ISO9001:2015质量管理体系认证的七大售后维修工厂,分工作业,极大提高维修效率。紧邻顺丰物流中心,收货之后就立刻进入维修流程,修好寄出,中间的流转时间得到缩减;同时,组建了1000余名自营工程师团队,所有工程师经过专业培训及职业资格认证,由丰修统一管理,统一考核,并且有严格的考评机制。此外,适应快速的消费者服务体验需求,丰修打造平台式的“多品服务”,覆盖3C手机、智能硬件、充电桩、智能门锁等领域,实现“一次上门,多项服务”,更好地服务用户群体,即“让人找服务更便捷,服务找人更精准”,实现更自然地交互和更智慧地触达。

(丰修服务标准)

业内媒体指出,在家电产品的智能化快速普及,以及家庭装修的家电家居整体化、一体化,甚至是嵌入式设计潮流出现,以及万物联网的IoT时代从战略蓝图变成可落地的解决方案,一个属于家电企业和家电零售商的泛家居时代,很快就会到来。以“用户为中心”来推动企业的快速发展、市场的健康发展是不二法则,而用户在意的是体验感、品质感。未来,以丰修为代表的第三方服务商,将作为全新动力推动家电售后行业的有序发展、健康发展。

来源: 手机之家

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