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-2022-
06/02
作者 手机之家
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巨头发力助消费者远离山寨维修

文章来源:京报网

以次充好、偷换原件、越修毛病越多、越修价格越贵、泄露用户隐私……国内手机保有量屡创新高,但山寨手机维修市场依然乱象丛生。6月1日记者获悉,市场监管部门发布的提示显示,“山寨”手机维修店存在着花钱买排名、“克隆”网站及偷换配件等问题。不难看出,消费者只有在选择维修、检测等服务时认准官方门店,才能告别山寨手机维修店带来的风险。

日前有电视台报道称,一名女孩的手机一度连不上网,维修店工作人员则表示手机还有其他故障,维修费在1000元左右。像她一样在这家店里花高价维修手机的人还有不少。随后警方调查显示,这家店伪装成官方授权店,对不少手机几乎没有维修,还有些手机的维修成本仅在十元左右,存在欺骗消费者行为。

针对类似问题,有市场监管部门也发布消费提示,“山寨”官方的手机维修店依然存在,这种行为既侵犯了商标权利人的合法权益,又侵害了广大消费者权益。从他们的“花招”来看,花重金购买搜索引擎竞价排名,将网站“乔装打扮”成近似官方网址的模样,乃至“偷梁换柱”换配件、小病大修没病小修等情况较为常见。

在乱象的背后,无疑对消费者个人权益及安全带来了隐患。这些“山寨”官方手机维修店不能为消费者提供专业便捷的官方手机维修服务,还会出现使用假配件、技术不过关、维修后问题踢皮球等问题损害消费者权益。

对于消费者来说,在选择官方手机维修店时,通过手机内置官方APP、网络官方认证账号(微博微信)等多渠道认真核实相关信息,到店维修时核对其经营资质,留存好维修收费凭证,都有助于更好维护自身利益。

那么手机大厂的官方服务门店究竟有何优势?记者从华为了解到,目前其已经推出透明维修、透明价格与透明进度在内的一系列透明服务,让消费者维修更放心。

从整体来看,官方服务店使用的备件都是原厂货源,而山寨店使用的常是回收、翻新或不确保可靠性的配件,维修后可能存在安全隐患。一般官方服务店维修后均可享受30至90天不等质保期,而山寨店维修后往往不会对维修结果负责。更值得注意的是,选择了山寨店维修后,消费者通常也就不能再享受官方保修期内服务。

记者还了解到,为了提升2万余名一线员工服务能力,华为已在全国建设9个大型培训基地,用以提升服务能力,其官方服务门店内还配备了加热平台、拆解工具、压合工具、防静电工具等超200种专业维修工具。为保障用户隐私数据安全,华为官方服务店在维修前都会引导用户开启“维修模式”,保障消费者隐私安全。

在今年6月30日前,华为面向预约、直接到店、寄修渠道更换屏幕外层玻璃的相关手机用户,当日参与更换屏幕外层玻璃,还可额外提供一次免费更换手机电池的服务。为了降低用户保外维修成本,华为面向华为/荣耀部分机型还推出更优惠的“屏幕惠修一口价”“一口价换电池”等服务,故障手机经服务店检测符合标准时即可参加活动。针对无法当天完成维修的用户,华为门店还会提供相关备用机以解燃眉之急。如今伴随着市场秩序的日益规范,山寨行为也必将与消费者渐行渐远。


 

 

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