巨头发力助消费者远离山寨维修

文章来源：京报网

以次充好、偷换原件、越修毛病越多、越修价格越贵、泄露用户隐私……国内手机保有量屡创新高，但山寨手机维修市场依然乱象丛生。6月1日记者获悉，市场监管部门发布的提示显示，“山寨”手机维修店存在着花钱买排名、“克隆”网站及偷换配件等问题。不难看出，消费者只有在选择维修、检测等服务时认准官方门店，才能告别山寨手机维修店带来的风险。

日前有电视台报道称，一名女孩的手机一度连不上网，维修店工作人员则表示手机还有其他故障，维修费在1000元左右。像她一样在这家店里花高价维修手机的人还有不少。随后警方调查显示，这家店伪装成官方授权店，对不少手机几乎没有维修，还有些手机的维修成本仅在十元左右，存在欺骗消费者行为。

针对类似问题，有市场监管部门也发布消费提示，“山寨”官方的手机维修店依然存在，这种行为既侵犯了商标权利人的合法权益，又侵害了广大消费者权益。从他们的“花招”来看，花重金购买搜索引擎竞价排名，将网站“乔装打扮”成近似官方网址的模样，乃至“偷梁换柱”换配件、小病大修没病小修等情况较为常见。

在乱象的背后，无疑对消费者个人权益及安全带来了隐患。这些“山寨”官方手机维修店不能为消费者提供专业便捷的官方手机维修服务，还会出现使用假配件、技术不过关、维修后问题踢皮球等问题损害消费者权益。

对于消费者来说，在选择官方手机维修店时，通过手机内置官方APP、网络官方认证账号（微博微信）等多渠道认真核实相关信息，到店维修时核对其经营资质，留存好维修收费凭证，都有助于更好维护自身利益。

那么手机大厂的官方服务门店究竟有何优势？记者从华为了解到，目前其已经推出透明维修、透明价格与透明进度在内的一系列透明服务，让消费者维修更放心。

从整体来看，官方服务店使用的备件都是原厂货源，而山寨店使用的常是回收、翻新或不确保可靠性的配件，维修后可能存在安全隐患。一般官方服务店维修后均可享受30至90天不等质保期，而山寨店维修后往往不会对维修结果负责。更值得注意的是，选择了山寨店维修后，消费者通常也就不能再享受官方保修期内服务。

记者还了解到，为了提升2万余名一线员工服务能力，华为已在全国建设9个大型培训基地，用以提升服务能力，其官方服务门店内还配备了加热平台、拆解工具、压合工具、防静电工具等超200种专业维修工具。为保障用户隐私数据安全，华为官方服务店在维修前都会引导用户开启“维修模式”，保障消费者隐私安全。

在今年6月30日前，华为面向预约、直接到店、寄修渠道更换屏幕外层玻璃的相关手机用户，当日参与更换屏幕外层玻璃，还可额外提供一次免费更换手机电池的服务。为了降低用户保外维修成本，华为面向华为/荣耀部分机型还推出更优惠的“屏幕惠修一口价”“一口价换电池”等服务，故障手机经服务店检测符合标准时即可参加活动。针对无法当天完成维修的用户，华为门店还会提供相关备用机以解燃眉之急。如今伴随着市场秩序的日益规范，山寨行为也必将与消费者渐行渐远。

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