华为授权店温度服务 赢得用户真心信赖

news.imobile.com.cn true http://news.imobile.com.cn/articles/2018/0516/186575.shtml report 5543 5月2日,IDC刚刚公布了2018年一季度全球智能手机市场统计数据,数据显示,华为2018年第一季度较去年Q1以11.8%的市场份额位居第三,首次在全球市场上市场份额突破11%

5月2日,IDC刚刚公布了2018年一季度全球智能手机市场统计数据,数据显示,华为2018年第一季度较去年Q1以11.8%的市场份额位居第三,首次在全球市场上市场份额突破11%。而在中国市场,目前用户使用最多的手机品牌也是华为,并且华为在过去5个季度销量持续增长,在当季首次大幅超过苹果,作为消费者我们也同样从华为不断推陈出新的产品和变革性技术中感受到华为不断壮大的规模和实力。

创新的产品科技是征服市场和消费者的利器,但是想要完全得到消费者的认可和信赖,还需要无微不至和真诚用心的服务,如在华为授权体验店里,华为就发展出一套24℃服务理念,包括二维体验:购买无忧体验、产品享乐体验;四度服务:热情、专业、高效、同理心;希望消费者在踏进华为授权体验店的那一瞬间起,就能沉浸到舒适无忧的服务体验中去,因此在整个购买过程中,体验店的工作人员,会真正通过设身处地的方式站在消费者角度想他们所想,为他们提供真正所需的产品,这也是消费者们选择信赖华为的原因。

设身处地 为用户服务

在大宁国际华为授权体验店有这么一位马先生,作为店里常客的他也是一名军人,因为两年前朋友送了他一部华为P9,经常到店学习手机使用功能,久而久之在工作人员热情接待和耐心讲解中慢慢与体验店的工作人员们成了朋友,同时也成为了华为的忠实用户,在去购买了一台华为P10之后到今年华为P20初上市,马先生再次来到店里,表示想要购买一部华为P20 Pro,而当时体验店的高店长通过日常与马先生的沟通和他对手机的需求,认为相比于华为P20 Pro,华为Mate RS保时捷设计则更适合他,因此高店长便积极为其推荐华为Mate RS,并让马先生对比使用,最后在高店长的帮助下,马先生选购了一台玄黑色华为Mate RS保时捷设计,并对高店长说:没想到你能如此观察入微,每次都能为我推荐到适合我的华为产品!高端的产品加上你们专业的服务,必须继续支持你们的工作,支持华为!

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正如用户马先生所说,华为的工作人员不但拥有热情和耐心,还会通过对顾客细致观察和情绪的关注,了解他们所需并为其提供真正适合的产品。

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顾客至上 真诚服务赢得客户赞誉

在一线服务过程中除了会与用户碰撞出暖心故事,同时也会遇到一些棘手的问题,而华为授权体验店的工作人员都始终秉持着耐心、积极为用户解决问题的心态,去处理每一件事。

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4月4日下午,一位包先生来到环球港的授权体验店,因为之前帮自己的爱人购买了一台畅享7plus,爱人出差回来后却表示不喜欢此款手机,表示希望能换一台更加时尚大气,拍照功能较好的手机,包先生便致电了400客服热线,但客服人员告知根据三包法规定,如无质量问题不予退换机政策,包先生便很是生气,也因为担心无法退换,到店后情绪十分激动,此时华为授权体验店的店长和FM第一时间接待并安抚了包先生的情绪,并在了解情况,与门店工作人员进行了协商,希望能给包先生一个满意的答复,并约包先生与其爱人第二天来店沟通详细事宜。当天包先生和其爱人一并到店后心情还是很不愉悦,而工作人员表示可以帮助包先生进行换购,并会积极帮助其爱人了解试用,随即在工作人员的带领和细心服务介绍下,包先生夫妇终于露出笑容,并在了解了几款手机后,选择了对外观、拍照、性能配置等各个方面都十分满意的华为nova 2s,一扫之前的心情阴霾,对此包先生也十分感动,还就自己之前的态度向授权体验店的工作人员表达了歉意,并主动提出要向华为公司反映门店对于消费者问题的关注、处理事件的态度,同时对工作人员的服务也赞不绝口 ,表示以后还是会继续支持国产品牌,支持华为。

看到这里,想必大家也就对华为能够成为国内手机行业领先品牌和在全球市场上不断进步的原因有所了解,无论是针对产品研发创新,还是服务期间的每一个细节,华为都秉持着以消费者为中心的核心价值,可以预见,未来的华为一定能给我们带来更多惊喜创造出更多的奇迹。

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来源: 手机之家

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