艾瑞发布2022私域报告：微信支付宝短视频成商家布局3大阵地

9月1日，行业研究机构艾瑞咨询发布《2022中国商户私域布局洞察报告》，首次全面展现了线下服务业商家私域经营的最新图景：微信、支付宝、短视频平台成为商家私域经营最重要的3大阵地；超8成商家认为私域经营成本上涨、较初期涨40%，因此转化效率、公域引流成为核心关注点；公域辅助私域必不可缺，行业将加速公私域联动。

报告显示，疫情催化下，商家私域经营进入爆发期，精细化运营成为共识。调研中，有77.3%的商户对私域布局带动的经营效果提升表示满意，其中，新客和会员增长的效果最显著。

私域布局走向多平台化也成为趋势。报告显示，小程序是商家私域经营标配，微信、支付宝、短视频平台成为当下商家私域布局的主要阵地。此前，小程序研究机构阿拉丁的调研也显示，近8成商家已同时布局了微信和支付宝小程序。

与私域行业爆发相对应的是成本水涨船高，超8成被调研商家认为，私域成本较布局之初出现上涨，平均涨幅最高40%。主要原因是初期红利逐渐消退，粗放的经营模式已不再适用，商家需协调人力、资源等进行更精细的运营。因此，对商家来说，转化效率、公域引流成为私域经营最关注的因素。

艾瑞咨询分析师冉桓宇认为，公域流量价值不容忽视，为商户提供“活水”，是私域流量的重要来源，决定了私域留存与运营的效率；另外，公私域联动具备长期价值，有助于商户基于全域视角识别痛点、制定策略。

各大平台中，支付宝2018年率先提出公私域结合，目前已开放了8大核心公域与小程序、生活号等私域打通；微信2022年提出私域2.0概念也谈及公私域赋能商家；另外，抖音也提出私域概念，快手也表示将公私域结合助力商家经营。

中国社科院大学平台经济研究中心副主任李勇坚表示，“私域”的概念诞生已近5年，私域正从粗放经营转向精细化经营时代，行业也将加速公私域联动。他表示，支付宝、微信等大平台需发挥平台作用、持续优化产品或政策助力商家经营；商家则需更有耐心，摸清不同平台差异，持续经营、快速迭代，提升企业的数字化生命力。