跨越山海与气候阻隔 华为服务用行动传递中国温情

中国幅员辽阔，孕育着万千奇观：有拥有千里雾凇的大兴安岭，也有年平均日照时间超过3000小时的日光之城拉萨；有干燥和热烈交织的吐鲁番，也有坐拥1300多个岛屿、风光旖旎的舟山群岛，如此壮丽的河山，让人叹为观止。然而，当我们沉浸于这份自然的馈赠时，也应深思：生活在当地的居民由于地形、气候等种种因素的阻隔，在享受日常科技服务仍旧面临着诸多挑战。

近些年，华为的产品力和品牌力在不断突破，出货量与市场份额稳步攀升，逐渐重回巅峰，特别是今年首个国产移动操作系统HarmonyOS NEXT系统发布和“史上最强大的Mate” Mate 70系列问世，都让我们再次感受到了华为强大的市场感召力，这也说明华为在国内市场已经拥有非常庞大的受众群体。如何让身处冰原、高原、海岛等特殊自然地理环境下的用户，也能像都市消费者一样，获得相同的贴心服务呢？身处各类特殊地理位置的华为维修工程师们，用自己的真切行动传递温暖与关怀，让更多用户感受到了华为服务所蕴含的深厚温情。

我们举几个生动的例子来让大家更加真实地体会下。华为授权服务中心（舟山人民北路）是在2016年11月份成立的，舟山群岛的各类小岛和渔村星罗棋布，出行不便，居民想要维修保养手机并不是易事，所以在这里的华为工程师主动提供了跨海上门服务，跨海服务远比陆路服务要更加艰难的多，工程师们需要到渡口乘船，下船后还要再去乘车或者步行，中间需要转变多种交通方式，才能辗转到达用户所在位置，期间要花费大量的时间和人力成本，但是工程师们并没有太多的怨言，只要用户一个电话，无论是面临风雨交加的天气，还是需要去往位置偏僻的渔村，他们都会义无反顾地踏上行程，为用户提供贴心优质的服务。据悉，舟山群岛的这家华为服务门店一年上门服务记录已达上百单，用实际行动筑起了一道道海岛便民服务的桥梁。

再比如2021年成立的华为授权服务中心（加格达奇兴安大街），由于地处中国最北段的大兴安岭地区，冬季寒冷并且非常漫长，所以这家店饮水机热水常开，让用户进店第一时间就能喝上热水，同时还会常年配备加热坐垫、暖手宝和暖贴等物品，来帮用户抵御严寒，享受如家般的温暖。

再比如，华为授权服务中心（天海路）是在西藏建立的第一家华为综合服务门店，也是华为服务海拔最高的一家门店，针对高原地区空气稀薄的特点，门店常年准备医药箱和氧气瓶，以解游客突发高反的燃眉之急。

当然，上述几家门店只是全国数以千计的华为服务店中很小的一部分，为了让贴心的服务触及每一位用户，华为在全国范围内已经建立2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，覆盖了99%的地级市和92%的县区，所以不管你身处何地，都能快速地找到离你最近的华为服务门店，体验周到的服务。

当然，不仅线下服务门店布局全面，华为服务也提供丰富的线上服务渠道，提供7*24小时服务热线/在线客服；在自助服务方面，华为服务还提供“我的华为”App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道，让用户不仅可以查询丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，还能够查询附近服务店、申请预约/寄修等，尽享便利。

在这个飞速发展和极度内卷的时代中，出色的产品力固然是企业在激烈的行业竞争中获得胜利的关键法宝，而想要更进一步获得每一位普通用户的好感，就离不开真诚而且细腻的服务。所以，我们能看到跨越山海的千千万万的华为维修工程师们，用自己的技术和行动，将温情真实地传递到每个用户个体，让用户始终都能真切地感受到“用户需求在哪里，华为服务就在哪里”。